數百臺人遭丟包富國島 年代旅遊總經理髮聲:最快時間給予賠償

年代旅遊總經理林大鈞(左)深夜出面召開記者會說明,並鞠躬道歉向團客表達歉意。(蔡亞樺攝)

年代旅遊總經理林大鈞(左)深夜出面召開記者會說明,並鞠躬道歉向團客表達歉意。(蔡亞樺攝)

春節到越南富國島旅遊,卻有數百位臺灣旅客遭丟包。對此,年代旅遊總經理林大鈞今(14)日晚間在公司法律顧問的陪同下召開記者會,除了數次鞠躬致歉,也強調絕對不會推卸責任,會在最快時間內釐清團員們受損的權益,並給予賠償。

林大鈞晚間召開記者會表示,針對這次富國島事件,對出團的旅客致上12萬分的歉意,對於這段期間他們在越南所受到的委屈,也再次向所有團員致歉,「本公司會秉持積極、主動、從優的態度處理,來面對團員的權益受損進行協調,一定會讓此次受損的旅客有合理及妥善的解決」。

林大鈞指出,第一、本公司會成立專案服務窗口,也會成立LINE官方羣組,確保團員有任何反應都能夠立即給予迴應;第二、會主動面對團員商討後續處理事宜,一切依照合約規定來進行處理,絕不推卸責任;第三、事發至今,本公司選擇在此刻才召開記者會,主要確保所有團員已平安坐上回臺班機,才召開記者會,絕非外界所傳避不見面,畢竟團員的人身安全才更爲重要。

林大鈞提到,外界所傳有積欠越南WInnER國際旅行社款項的問題並非事實,付款模式是在共同羣組商議出來的結果,有采用月結、團後付款等方式;其餘旅行社所稱欠款,有部分是因先前疫情期間所導致,但目前有在陸續還款中;至於疑似積欠員工薪水的傳言,林稱除1位離職員工仍在計算外,其餘全數員工應已在本月的發薪日(2月8日)領到薪水。

林大鈞強調,年代旅遊已成立27年,在業界小有名氣,雖然這次的事件確實對營運有極大的虧損,但會秉持永續經營的理念,把財務或是經營重新調整,此次出團的團員有受到任何的權益損失都會一一收集,並依照政府規定在最快的時間內給予賠償。

林大鈞道歉後針對年代旅遊被越南Winner地接旅行社導致旅客被丟包的7點聲明稿。該聲明指出,丟包原因在出團前,在前桃園旅遊公會呂理事長見證下,雙方完成協議年代旅遊先支付70萬房間費用給地接社Winner,2月26日結清尾款,雙方達成「接團+款項月結」協議。

該聲明還指出,旅遊安排第一天,因客人反應餐食疑似冷凍魚,本公司向地接反應,卻引起地接不滿,改口不照協議,要現收團款,並惡質及恐嚇旅客要錢。地接社反悔月結協議,召集旅客約200位聚集飯店大廳,造謠飛機不會飛,造成旅客恐慌,要求旅客現場刷卡才願意出團,不付的立刻放團並丟包客人,結果約90到120人被逼現場刷卡。

該聲明表示,公司收到消息後,立刻安排後續行程並安排中餐給旅客,追蹤後行程至回國,繼續與Winner溝通,最後被逼加價120萬,Winner才願意繼續服務旅客。此事件嚴重影響旅客權益,並重創年代旅遊品牌聲譽,深受其害,導致整個事件擴大。

該聲明稿表示,年代旅遊也是受害者,年代旅遊將全權負責客人後續善後處理集損失,將主動提告越南旅行社,且請求外交部及越南辦事處,共同討回旅客權益。