數百臺人遭丟包富國島 年代旅遊總經理髮聲：最快時間給予賠償

年代旅遊總經理林大鈞（左）深夜出面召開記者會說明，並鞠躬道歉向團客表達歉意。（蔡亞樺攝）

年代旅遊總經理林大鈞（左）深夜出面召開記者會說明，並鞠躬道歉向團客表達歉意。（蔡亞樺攝）

春節到越南富國島旅遊，卻有數百位臺灣旅客遭丟包。對此，年代旅遊總經理林大鈞今（14）日晚間在公司法律顧問的陪同下召開記者會，除了數次鞠躬致歉，也強調絕對不會推卸責任，會在最快時間內釐清團員們受損的權益，並給予賠償。

林大鈞晚間召開記者會表示，針對這次富國島事件，對出團的旅客致上12萬分的歉意，對於這段期間他們在越南所受到的委屈，也再次向所有團員致歉，「本公司會秉持積極、主動、從優的態度處理，來面對團員的權益受損進行協調，一定會讓此次受損的旅客有合理及妥善的解決」。

林大鈞指出，第一、本公司會成立專案服務窗口，也會成立LINE官方羣組，確保團員有任何反應都能夠立即給予迴應；第二、會主動面對團員商討後續處理事宜，一切依照合約規定來進行處理，絕不推卸責任；第三、事發至今，本公司選擇在此刻才召開記者會，主要確保所有團員已平安坐上回臺班機，才召開記者會，絕非外界所傳避不見面，畢竟團員的人身安全才更爲重要。

林大鈞提到，外界所傳有積欠越南WInnER國際旅行社款項的問題並非事實，付款模式是在共同羣組商議出來的結果，有采用月結、團後付款等方式；其餘旅行社所稱欠款，有部分是因先前疫情期間所導致，但目前有在陸續還款中；至於疑似積欠員工薪水的傳言，林稱除1位離職員工仍在計算外，其餘全數員工應已在本月的發薪日（2月8日）領到薪水。

林大鈞強調，年代旅遊已成立27年，在業界小有名氣，雖然這次的事件確實對營運有極大的虧損，但會秉持永續經營的理念，把財務或是經營重新調整，此次出團的團員有受到任何的權益損失都會一一收集，並依照政府規定在最快的時間內給予賠償。

林大鈞道歉後針對年代旅遊被越南Winner地接旅行社導致旅客被丟包的7點聲明稿。該聲明指出，丟包原因在出團前，在前桃園旅遊公會呂理事長見證下，雙方完成協議年代旅遊先支付70萬房間費用給地接社Winner，2月26日結清尾款，雙方達成「接團＋款項月結」協議。

該聲明還指出，旅遊安排第一天，因客人反應餐食疑似冷凍魚，本公司向地接反應，卻引起地接不滿，改口不照協議，要現收團款，並惡質及恐嚇旅客要錢。地接社反悔月結協議，召集旅客約200位聚集飯店大廳，造謠飛機不會飛，造成旅客恐慌，要求旅客現場刷卡才願意出團，不付的立刻放團並丟包客人，結果約90到120人被逼現場刷卡。

該聲明表示，公司收到消息後，立刻安排後續行程並安排中餐給旅客，追蹤後行程至回國，繼續與Winner溝通，最後被逼加價120萬，Winner才願意繼續服務旅客。此事件嚴重影響旅客權益，並重創年代旅遊品牌聲譽，深受其害，導致整個事件擴大。

該聲明稿表示，年代旅遊也是受害者，年代旅遊將全權負責客人後續善後處理集損失，將主動提告越南旅行社，且請求外交部及越南辦事處，共同討回旅客權益。