生病衝急診「什麼時候輪到我？」馬偕開發急診App幫解答
▲馬偕急診行動資訊App方便就醫民衆使用手機掌握看診情況。（圖／馬偕醫院提供）
許多人有到急診的經驗，不管是自己生病，或者陪家人到急診，可能擁擠不知得等到何時，又有滿腹疑問想找醫護人員，但對方不一定能給予即時滿意的回覆，無形間也讓醫病間氣氛緊張。爲了改善這樣的情況，馬偕醫院開發「馬偕急診行動資訊站APP」，除了可以得知急診室即時現況，患者本身的就醫狀態像是飲食指示、後續動向等內容都可以透過手機查找，避免重複性詢問也改善病人就診經驗。
「醫師說要空腹做檢查，那可以吃藥嗎？」、「請問有說要安排住院，甚麼時候有病牀？」、「剛纔有幫我父親抽血了，報告出來了嗎？」、「我已經等很久，甚麼時候輪到我？」上述對話幾乎每天在急診出現，而根據健保署統計，臺北馬偕急診室107年就醫總人次達17萬3777人，爲全國第三高，類似的狀況更是常見。
▲馬偕醫院急診醫學部急診內科主任蔡維德開發「馬偕急診行動資訊站APP」。（圖／記者洪巧藍攝）
爲讓就醫民衆及陪病家屬掌握治療情況，並減少對醫護人員不斷詢問所造成的干擾，馬偕紀念醫院急診醫學部開發App，以智能化系統輔助醫療方式，讓民衆「一指搞定」，解決這些疑問。
發想規劃這項APP的馬偕醫院急診醫學部急診內科主任蔡維德表示，對於無法看一般門診卻有實際就醫需求的病人而言，急診的確是唯一途徑，此App可解決非屬需急救的病人在急診時常遇到的問題，並藉由整合看診系統及衛教資源的雙向資訊互動，改善病人就診經驗、解決重複性詢問，以期將急診就醫流程透明化，同時減少干擾臨牀醫療的情況發生。
▲馬偕急診行動資訊站APP已有iOS與Android版本。（圖／記者洪巧藍攝）
病人可以透過此工具在抵達急診前，完成預辦急診掛號程序，可先提供完整詳細的此次就醫情況及過往病史，抵達急診後，檢傷人員便可立即掌握病人主述原因，幫助就醫過程更加順暢。急診病人及陪病家屬透過點選App內容，或使用健保卡插入急診內任一數位電子看板，即可知道目前就醫狀態及檢查報告進度、照護團隊名單及醫師建議讀取的衛教資訊。
根據資料顯示，急診檢傷分類仍以3-5級的輕中度病人佔多數，爲改善民衆的就醫經驗，導入智能化醫療並研發App的過程就花了一年半的時間，試圖將相關係統串接，並以人性化使用方式爲出發點，改善急診混亂吵雜的刻板印象。
▲APP內可以告知患者現在情況，飲食是否需要限制、狀態等都一目瞭然。（圖／記者洪巧藍攝）
這款App是以急診內實際面臨的醫療流程問題着眼，站在病人角度的需求面所開發，幾項重要功能包括：
1. 提供急診即時人數：紅燈爲99人以上、黃燈爲70-98人、綠燈爲小於70人。2. 病人主述內容：採用預約急診掛號的病人可先行自述病史、過敏史，當到達急診時可透過檢傷再行確認，並同步轉入電腦系統中。3. 同步訊息：病人可即時收到看診、報告進度或病情說明通知，以便與醫療團隊接洽。4. 我的現況：針對就醫狀態(包括飲食、檢查項目安排、後續動向)、醫療團隊成員等。5. 提供易得性衛教資訊：減少使用衛教資訊的紙張使用，讓病人可隨時透過手機查看衛教內容。