社交媒體三大優勢促使其在酒店營銷中盛行

“每一個微博、微信用戶後面，都是一位活生生的消費者。” 越來越多的酒店意識到社交媒體的重要性並已經加入到社交媒體的營銷中，並且正在想方設法地增加自己的粉絲數量。免費推廣，更強的服務能力，更高的服務效率是社交媒體對於酒店的3大優勢。

隨着社交媒體的普及化，消費者越來越被“互聯網化”，酒店以往無法直接與客戶互動的障礙正在逐步消除，爲酒店和粉絲之間搭建了互動性很強的交流平臺，以往被動地等待客戶的方式必將被主動地尋找客戶和推廣自身品牌的方式所取代，這一切都要拜社交媒體所賜。

酒店在提高經營效率的同時，一方面重新審視自己的客戶資源管理策略，另一方面藉助於社交媒體的開放性和互動性，進行免費推廣，對那些與好友分享內容的粉絲提供獎勵，從而實現自身品牌在社交平臺的傳播，進而搭建一個嶄新的基於平等互動基礎之上的客戶關係管理和營銷方式，增強客戶服務的能力。

在香港目前至少有50%的酒店已經在利用社交媒體這樣的渠道，五星級的酒店基本都有特定的人，或是專門的部門在運作這一塊。互動羣體不單單是酒店常客，還有一些潛在客戶。我們會像朋友一樣跟顧客聊天，在這種溝通中，無形穩固了顧客的向心力和忠誠度。

國外的索爾維之家酒店每間客房的鏡子上都印有一個“鬍子”供客戶拍照、酒店的名稱、Twitter圖標，還附上一句：“我的鬍子照，不錯吧?”，鼓勵客戶在Twitter上分享自己的鬍子照，以此加大酒店的曝光率。雖然這種推廣酒店的方法看似愚笨，但卻是免費宣傳酒店的好方法。現在只要看到這個鬍子就讓人聯想起酒店，大大提升了酒店的知名度。

從市場營銷的角度來說，酒店可以通過溝通，瞭解客戶的喜好和需求，顧客也可以在這一平臺上主動詢問酒店，在與客戶建立友誼後，酒店可以去引發消費動機，進行軟性營銷。在未來幾年酒店利用社交媒體推廣這種趨勢會愈加明顯，而且將是非常重要的酒店營銷模式。