上海商銀董座 榮鴻慶：數位轉型 迎下個百年榮耀
工商時報面對面
上海商銀小檔案
百年老店上海商銀迎向數位金融時代，由國銀最資深董事長榮鴻慶掌舵，積極推動數位轉型，他強調，該行將從強化基礎建設、加速業務數位化、優化客戶體驗等三方面着手，達成普惠金融數位化的目標，爲下一個榮耀的百年，建立扎實的基礎。
提供客戶一站式購足服務
榮鴻慶表示，上海商銀向來秉持「服務社會，輔助工商實業，發展國際貿易」的經營宗旨，以企業金融業務爲主軸，並提供客戶存匯、個人金融、財富管理、財務行銷及數位金融等多元化業務，滿足客戶一站式購足的金融產品與服務需求，現有的76家分行，均是全功能分行，落實提供「One Bank, Total Solution」的金融服務，深化往來客戶的黏着度，進而贏得客戶的高好感與高信賴。
2020年爆發新冠肺炎疫情，進入2021年仍未見緩和，各國央行爲振興經濟，全面採取降息等寬鬆貨幣政策，各國政府也採取紓困與振興方案的財政政策，造成全球資金氾濫，銀行面臨存放利差與淨息差下滑至歷史低點的挑戰。榮鴻慶指出，在疫情肆虐衝擊下，同時也造成全球產業供應鏈的調整，加速臺商資金迴流，尤其促使宅經濟更加興起，民衆使用銀行數位金融服務的比重提升，爲銀行帶來加速數位化的良好發展契機。
擬定三方向 迎戰純網銀
上海商銀向來以客戶爲中心，近幾年來順應金融科技的發展潮流，持續打造虛實整合全通路的服務平臺，提供客戶便捷、效率、安全的金融服務。他強調，掌握宅經濟興起商機，且2021年將有三家純網銀加入帶來新競爭，擬訂三大方向，即強化基礎建設、加速業務數位化、優化客戶體驗，加速達成數位化的普惠金融目標。
榮鴻慶說，首先，在強化基礎建設上，將建置新核心系統，擴充軟硬體設備，升級網路銀行及行動銀行。
其次，加速業務數位化，除持續加強網路銀行及行動銀行交易與服務功能，該行已提供線上申請信用卡及信用貸款、房貸智能估價、微企e智貸，並將陸續推出線上投保及智能理財等多元線上服務。
建置智慧分行 服務升級
其三，優化客戶體驗，目前在全省北中南建置八家智慧分行，未來將持續運用最新金融科技建置更多的智慧分行，並導入人工智慧加強智能客服平臺，同時也將更積極推廣行動支付，掌握開放銀行不同階段的進程，加強與第三方服務業者（TSP）的跨業合作，提供客戶更完善的場景金融服務。
上海商銀近年來積極發展數位金融，也展現頗爲豐碩的成果，榮鴻慶指出，該行善用策略聯盟，與財金資訊公司合作成爲第一家開辦區塊鏈會計師函證的銀行，併成爲第一波「開放API平臺」上線的銀行。及加強轉投資新創公司，經由轉投資衆籌平臺導入最新金融科技，再由轉投資人工智慧公司導入智能客服、智能音箱客服機器人，經由轉投資行動支付公司，成爲第一家導入Taiwan Pay行動支付的民營銀行。
該行也透過舉辦黑客鬆金融科技競賽，直接進駐金融科技創新園區，參與數位金融沙盒及企業實驗室計劃，並與大學金融科技中心合作產學交流。他對於上海商銀數位化信心十足，一定可達成普惠金融目標，爲下一個榮耀的百年，建立扎實基礎。