商店街聲稱「行動我最大」 業界人士：看三件事纔有意義
▲展望2018年，PChome將整合更多資源助商店街搶攻行動市佔率。（圖／商店街提供）
PChome要全力發展行動端，2018年纔剛開始，旗下商店街市集接連推出支付連金流與24小時到貨兩項新服務，企圖衝高市佔率。爲了展現成長快速，商店街不時公佈商家數、物件數等各項成績，不僅是回擊競爭對手，在某種程度上，也頗有對外宣稱「我最大」的意思，不過有業界人士質疑此作法只是在炒作議題，認爲零售業的核心是商品力、價格力和服務，這也是消費者最重視的三件事。
去年電商陷入激戰，面對蝦皮購物步步進逼，外界都在看本土電商如何反擊，尤其被點名的PChome，一舉一動備受關注，只是派出來迎擊的不是型態相近的露天拍賣，而是他們口中的「弟弟」商店街。對此，商店街營運長黃淑琳解釋，露天拍賣已有既定的經營模式，且架構龐大，只要有任何異動，都有可能影響賣家原本的經營習慣，相較之下，商店街是商城（B2B2C）及拍賣（C 2C）結合的購物平臺，發展一直都有接觸行動端，其中個人賣場部分的操作型態較新興，能夠快速切入行動與社羣賣家溝通，符合集團亟欲搶攻行動購物的需要。
▲商店街營運長黃淑琳。（圖／記者周宸亙攝）
爲了吸引更多社羣族羣進駐與使用黏着度，個人賣場大幅降低門檻，自去年第一季開始推出各項優惠措施，包括上架費、超取運費、成交手續費、信用卡手續費、帳戶提領手續、ATM訂單辦退手續費，目前皆爲免費。而要持續拓展業務、服務以及推動補貼策略，少不了要有銀彈支援，因此商店街在去年6月募資近新臺幣3億元后，年底又完成第二次增資近4億元。
能夠順利擴充營運資金，除了是要援助商店街去打電商戰，黃淑琳指出，主要也是因爲過去這段時間表現出的投資效益。根據商店街市集公佈的統計數字，除了半年內訂單成長800倍、業績成長300倍，後續店家數突破5萬家，個人賣場雙11、雙12期間創下超商取貨超過800萬件次，全站商品數一年翻倍成長突破2億件，凸顯其位居行動電商市場中領先地位。
對於這些數字，有業界人士認爲只是在炒作議題，黃淑琳則表示，PChome是上櫃公司，一定是有確實成績纔敢公佈，只是過去作法較爲低調、保守，在年度財報或每一季財報纔會公開，但不論面對投資人、消費者，其實可以對外分享每個階段的成長。畢竟增資之後，必須妥善思考運用每一分錢，讓投資人看到實際成效，知道錢花在哪裡。
▲PChome商店街全力發展行動端，除了燒錢持續免運策略，另借助集團資源，針對開店賣家提供24小時到貨，個人賣場推支付連金流，強化店家端服務與消費者的購物體驗。（圖／商店街提供）
雖然黃淑琳強調真正投入行動端是在去年4月份，大概花了8個月快速補強讓商店街個人賣場成長，但實際上，平臺也燒了不少錢力拼行銷戰，2017年全年營收12.7億元，年減21.7%，創下3年來新低。在個人賣場完全不收費的情況下，黃淑琳坦言現在主要營收來自於商家開店平臺，而因應蝦皮商城不收費，商店街也有稍做調整，要投入市場，這些行銷費用是必然的，至於什麼時候會收斂資金、哪個時間點開始收費，要視市場狀況而定。
黃淑琳指出，電商最終目標還是要有營收，但前提是要維持和穩定使用戶，商店街在2017年衝刺行動電商，2018年朝向穩定中求成長，在接下來的資源戰中，除了投入資金，還會整合PChome集團力量提供更完整的金物流服務，而所謂全力發展行動端，不只是推廣App，強化手機版瀏覽也是考量之一。
▲東森購物執行長王志仁表示，零售業脫離不了三件事，分別是「商品力」、「價格力」、「服務」。（圖／記者李毓康攝）
不管是行銷戰、資源戰，電商市場變化快速，各家電商平臺都在積極應對，就連蝦皮購物也在尋求新突破。東森購物執行長王志仁認爲，以一個零售業來講，應該回歸「商品力」、「價格力」、「服務」核心三件事，如果這些都不強，花再多行銷預算天天做廣告也沒用，就像以前網購常見標錯價事件，不需要特別做什麼，就有網友會自動幫忙宣傳。
王志仁指出，蝦皮成功運用免運費策略，吸引許多賣家加入平臺，相對商品數量跟着變多，運費有了補貼之後，商品也變得有價格競爭力，因此造就業績快速成長；PChome商店街對外喊物件最多、賣家最多，這些數字沒有任何意義，因爲就算每天看1,000個物件，一年也纔看30幾萬件，更何況當商品可以永不下架，消費者找得到、未必買得到，反而會干擾購物，對於銷售一點幫助都沒有。對消費者而言，他們在意的是想買的東西有就夠了，而且品項乾淨、價格漂亮，容易入手纔是最重要的事。