全民愛網購 熟齡也瘋狂

網購新現象　臺灣電商發展成熟，新冠疫情助攻宅經濟發威，連戰後嬰兒潮世代、X世代也對網購爲之瘋狂。圖／本報資料照片

新冠肺炎疫情帶動線上購物需求大增，帶動臺灣2020年電商產值站上高峰，業者分析，現在是網購主宰消費者荷包的世代，消費者行爲也開始出現新的現象，包括消費者對於電商促銷期待度較過去更爲明顯；而疫情助攻熟齡族羣對於電商接納度也直線上升，「中高齡商機」快速發酵中。最後，電商平臺在疫情期間，成爲實體商店、老店的數位轉型加速器。

業者表示，臺灣電商市場成熟，消費者對於促銷檔期的期待度較過去更增加，根據GWI「新冠肺炎研究報告」指出，三分之一的受訪者表示「會等到促銷活動、商品有折扣時再進行消費」。資策會MIC報告亦指出，臺灣消費者對於雙11已產生類似百貨週年慶的普遍認知，且擴及線上與實體通路，預期未來雙11效應會更直接影響更多跨通路業者。

業者分析，受疫情影響，不僅是民衆的日常生活需求，連同娛樂、人際互動等都已全面向線上移轉，消費行爲也從單純購物轉而更向社交體驗靠攏。在電商平臺積極「造節」之下，幾乎每個月都有噱頭，但最後還是迴歸到業者對於目標客羣的掌握度，要鞏固消費者，最終要考驗的仍迴歸到「基本面」，包括商品品質、物流速度、售後服務等。

有趣的是，疫情帶動年長世代消費行爲轉往線上，Facebook 2020年度全球購物洞察報告指出，50％的X世代（1965～1980年出生）及戰後嬰兒潮（1945～1965年出生）受訪者表示，2020年網購時間明顯增加，可說是「網購新生代」，也是電商市場的新藍海。

業者表示，中高齡用戶以往在線下超市採購已習慣實品挑選，轉往線上後難免不適應，爲把握對電商相對陌生的中高齡用戶，除盡力滿足用戶對物流速度、配送便利度的需求，增加與用戶熟悉的商品、品牌合作，也成爲拉攏中高年齡層的有效策略。

最後，業者也指出，疫情期間，電商作爲快速成長的產業，也扮演起協助實體商店數位轉型的角色。而電商擁有廣大的消費數據，妥善利用站內數據做出一站式行銷策略，更是創造買家、賣家雙贏局面的關鍵。