莫讓“碗底面”損害地方旅遊形象

近日，有網友發視頻爆料稱，西安白鹿原白鹿倉景區的面15塊錢4根，分量很小，剛好蓋住碗底。白鹿原白鹿倉景區官方微博發佈致歉和處理公告稱，涉事商戶存在“大碗麪分量不足”違規經營行爲，已責成涉事商戶停業整頓，調查結束後將按照《景區商戶管理規定》嚴肅處理。

商戶掛着“咥大碗麪”的牌子賣“大碗寬面”，而消費者買到的只是由四根麪條擔當主角的“碗底面”。這既是對“大碗麪”的諷刺，也損害了消費者的權益，對一個地方的旅遊形象帶來不利影響。

“碗底面”既是商業道德問題，也是法律問題。根據消費者權益保護法規定，消費者享有公平交易權，在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。價格法第七條規定，經營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則。如果按照商業慣例或宣傳，商家賣的大碗麪應該達到滿碗麪或者多半碗麪的標準，那麼，“碗底面”就是分量嚴重不足，屬於缺斤少兩，侵犯了消費者的公平交易權。如果商家的大碗麪就是四五根麪條的標配，那麼，就屬於定價過高，違背了定價公平、誠實信用等原則。顯然，無論從哪個角度審視，涉事商戶都涉嫌觸碰法律底線。

個別商戶的旅遊侵權事件會產生負面連帶放大效應，不僅會反噬涉事商戶一家主體的信譽，還會直接影響遊客的判斷和選擇，削弱當地更多市場主體的旅遊公信力，影響一個景區乃至一個地方的旅遊形象。在這方面，不少地方已經付出了較高的成本和代價，有着深刻的教訓。

西安白鹿原白鹿倉景區針對網友爆料的問題及時介入調查，及時認定商戶的違規經營行爲，及時採取責令涉事商戶停業整頓、道歉等處置措施，並做出了依據調查結果嚴肅處理的明確表態，彰顯了景區問責違規商家、保護消費者權益、維護景區秩序與形象的誠意和行動力。

下一步，景區不僅應該對網友爆料的問題進行調查，對違規商家進行後續處理，還有必要舉一反三全面查找問題，開展綜合整治行動，加強對市場主體的監督管理，並探索創新管理體制，完善相關餐品的分量標準或數量標準，給商家自律、景區監管和消費者維權提供更具可操作性的依據或指南。

“碗底面”問題對其他地方也有警示意義，維護消費者權益、維護旅遊品牌和形象需要始終繃緊管理的弦，瞄準細節常抓不懈。景區或相關監管部門只有在平時多一點主動意識，多用心，多付出責任，才能少遇到侵權問題，少陷入被動，推動景區進入健康發展的法治軌道，營造公平、安全、放心的旅遊環境。