倆仙沐田莊園總經理李碧玲 銀髮度假需求 成民宿新商機

倆仙沐田莊園總經理李碧玲

旅居產業目前大多由飯店式經營，且多半爲所謂的「Long Stay」，少數則是由民宿業者提供住與食的服務，較有規模的飯店則能提供旅遊服務。旅居就是民宿業者未來可開發的市場，因飯店動輒是幾百間房間的組成，對於普及照顧至貼心層面是有難度的。現在的旅居產業多半停留在短期，乃至一個月的住宿與餐飲服務，少部分則有提供旅遊。

近年來因手機操作方便，資訊獲取便利，但對銀髮長輩來說，反而造成資訊爆炸的狀況產生。民宿產業因自身房間數不多，對於如何提供給有消費力的銀髮朋友前往停留旅居，讓他們可以留在臺灣，進而因爲青睞民宿的服務、環境，而不用遠至國外享受，是值得去開發和深耕的。

就民宿業者經營來看，講求服務。在服務過程中，養成把客人當家人一樣用心照顧，因此對於服務高齡朋友來說，首先須具備熱忱和耐心。未來在民宿經營方面，也會有市場區隔，比方說服務人員培訓，也考慮聘用稍微高齡的朋友，因爲他們才知道銀髮族羣的思考面向，甚至較具有耐心陪長者聊天，聽他們說說話。另外，銀髮族出來度假與旅居，可能考慮選擇較安靜但不會偏僻的地點。在天數設定上，業者初期可能嘗試以五天爲一個單位。

現今壯世代與上個世代不同，早期的長輩對於錢財就是想辦法存給兒女，但如今的壯世代，考慮的是先將其自身顧好，剩餘的財富再留給兒女。因此，要服務銀髮朋友，首先得了解他們需要什麼，例如長者出門度假五天，希望深入到地方，瞭解當地人文背景、地方特色等，就可先了解他們的需求做度假行程的規劃。

另外當銀髮朋友拚搏半輩子後，利用旅居有時間，想學的興趣技能，也可以放任自己來學習，增加退休後的生活情趣。