僅退款不退貨賣家起訴買家 法院調解後買家支付退款

“僅退款”是指在網絡購物中，當滿足一定條件時，消費者無需退貨，而直接申請退款的方式。“僅退款”政策有利於保障消費者的合法權益，但在實際操作中卻隱藏着一些交易風險，產生了不少矛盾糾紛。近日，河北安國法院行政庭成功調解了一起標的額爲12元的網絡買賣合同糾紛案件。

張某通過某電商平臺，在劉某開設的店鋪下單購買手機保護膜，交易金額共計12元。張某收到貨物後，認爲貨物存在質量問題，店鋪客服解釋“保護膜質量沒問題，是（張某）使用有問題”“如果認爲有質量問題，可以將手機保護膜退回”等，並向張某發送了退貨地址。但店鋪客服的回覆未得到張某的認可，未經店鋪同意，張某在網購平臺申請僅退款不退貨。隨後，某電商平臺基於大數據對於該訂單作出了僅退款的處理。劉某認爲張某的惡意退款行爲違反了合同約定，一氣之下，劉某將買家張某訴至法院，除要求張某退還貨款12元以外，還要求張某賠償因此次維權產生的其他合理費用。

該案審理過程中，承辦法官多次聯繫被告張某，詢問詳情。開始張某辯稱，手機膜質量確實有問題，而且客服態度不好，最後是電商平臺介入，給予僅退款處理，認爲其無需寄回商品。隨後，法官將被告張某叫到調解室，教育其應誠信交易，並告知其侵犯商家合法權益應承擔的法律後果，“雖然電商平臺有‘不退貨、僅退款’的規則，但並不意味着買家可以隨意‘薅羊毛’，買賣雙方之間的權利義務最終要受到合同和法律的約束和規制”。在法官釋法明理後，張某最終認識到自身的錯誤行爲，表示願意向劉某賠償損失。

考慮到劉某遠在外地、涉案金額小，爲減輕當事人訴累，承辦法官組織雙方當事人線上調解，最終雙方協商一致，張某當場向劉某轉賬支付了退款及訴訟費用，該案圓滿化解。

法官提醒

電商平臺爲維護消費者的權益，在設置退換貨選項時，會有“僅退款”選項，部分消費者認爲平臺受理了“僅退款”，即無需再和商家溝通退貨的問題。但實際上，除電商平臺或商家有特別承諾外，所謂“僅退款”通常是買家未收到貨或拒絕收貨，所以不存在退貨問題，並非指買家可以在收到商家的退款後無償佔用貨物。

買家在發現商品不符合質量要求時，可以通過與商家協商進行退貨退款，但其收到退款後卻拒不退還商品，造成了商家貨款的損失，有違誠信原則，屬於違約行爲。作爲商家，在遇到惡意申請“僅退款”的情況時，應注意留存交易記錄、協商記錄等證據，必要時向法院提起訴訟，維護自身權益。

文/北京青年報記者 李鐵柱

編輯/倪家寧