《金融》中信銀攜臺大產學合作,共創AI金融科技新未來

人工智慧(AI)正掀起產業變革浪潮中信金控(2891)旗下中信銀今(24)日宣佈與科技臺灣大學人工智慧研究中心臺大智慧聯網創新研究中心,簽署產學合作計劃,開啓科技人才雙向交流,研發成果可應用於多樣金融場景,例如偵測到客戶不耐煩的情緒通知接待人員妥善處置,從客服通話內容更精確瞭解客戶需求,提供更有溫度的客戶體驗

中信銀行電腦視覺團隊成立初期,便以黑馬之姿取得美國國家標準技術人臉辨識認證,此次將與臺大IoX中心鄭文皇教授攜手建立微表情與情緒視覺資料集,並發展情緒識別模型,未來可應用於人臉微表情分析,延伸爲線上身份覈驗、分行數位迎賓服務的技術基礎,例如當客戶於大廳久候感到不耐煩時,微表情與情緒識別系統即能透過眼角嘴型等細微表情變化,偵測出其不安情緒,服務人員能適時妥善處置,提升客戶體驗。

自然語言處理與電腦視覺一直是中信銀行AI研發團隊的研發重心,中信銀行計算語言實驗室將與臺大AI中心主任陳信希教授、臺大IoX中心蔡宗翰教授合作,升級「自然語言理解」模型,能正確分辨語音通話中的發語者,正確提取言談中關鍵訊息。同樣的技術也將運用於分析新聞篇章,不只能夠聚類單一事件的所有相關新聞,更能擷取文章重要資訊,生成新聞摘要,幫助業務單位更認識客戶(Know your customer,KYC)和輔助洗錢防制(Anti-money laundering,AML)工作