江蘇銀行上海分行：紮實提升現金服務質效，保障消費者合法權益

近年來，江蘇銀行上海分行持續做好現金服務，紮實提升現金服務質效，着力提升廣大人民羣衆對銀行現金服務的獲得感和滿意度。

一是推出零錢包兌換服務。網點常態化配備規格爲100元的零錢包，內有20元、10元、5元和1元四種面額新鈔（幣），供客戶自行選擇，併爲客戶提供個性化定製服務；廳堂內，在取號系統首頁中增加“小面額人民幣兌換”選項，優先辦理“零錢包”兌換業務，客戶即到即兌；廳堂外，主動走出網點，對於連鎖超市、加油站、菜市場等現金需求量較大的經營主體，上門提供“零錢包”現金服務，緩解“找零難題”。

二是聚焦特殊人羣。針對老年客戶和外籍來華人士較少使用線上支付、依賴現金使用情況，上線網點ATM機10元鈔券取款功能，提升老年客戶、外籍來華人士等特殊羣體支付便利性。

三是做好零錢兌換服務。爲小商戶或個體戶提供硬幣存兌業務，開設專人專櫃綠色通道助力“化零爲整”，改善其日常收入小面額硬幣較多、資金保存較爲困難的現狀。如南匯支行一天完成1.4萬餘枚硬幣清點兌換、長寧支行一小時內迅速清點2000餘枚硬幣、普陀支行三小時清點兌付60餘斤硬幣等，通過優質的金融服務，多次收到客戶的致電表揚和感謝錦旗。

四是做好殘損幣清點回收工作。開設“愛心窗口”，設立殘缺污損人民幣兌換綠色通道，尤其對因意外事故造成的“火燒幣”等，調配有經驗的櫃員識別、清點殘幣。在人民銀行上海總部金融服務一部貨幣金銀處指導下，成功爲南匯獨居老人鑑別兌換因家中失火導致殘損的現金共計4.66萬元，最大程度挽回客戶損失。

五是積極開展人民幣知識普及宣傳。“線上+線下”齊發力，線上向轄內所有個人客戶和對公客戶發送整治拒收現金相關公益宣傳短信合計36萬餘條，寄送整治拒收告知函2000餘份，宣講拒收人民幣現金是違法行爲，切實維護人民幣的法定地位，營造良好現金流通環境。線下組織各網點對周邊社區、市場商販開展殘損幣兌換集中宣講，推動客戶養成良好的現金使用習慣，切實將貼心的現金服務、專業的金融知識送到人民羣衆身邊。