南銀法巴消金｜提升客戶服務質效，助力消費轉型升級

近日，中央經濟工作會議提出，要大力提振消費、提高投資收益，全方位擴大國內需求。提振消費、擴大內需既是拉動經濟增長的主要着力點，也是構建“雙循環”新發展格局、促進經濟高質量發展的重要基石。作爲金融市場的重要參與者，消費金融公司貫徹國家決策部署，與傳統商業銀行錯位經營、互補發展，擴大金融服務覆蓋面，在擴大內需、優化結構、提振信心方面起到重要作用。南銀法巴消金自成立以來始終堅持黨建引領，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，積極踐行“責任金融”核心理念，提升消費金融服務的普惠性、平等性與可得性，助力平凡奮鬥者實現對美好生活的追求。

明晰服務定位，聚焦中端客羣。基於消費金融公司在金融市場中的功能定位和擔負的責任使命，結合金融服務市場供給側結構性改革，南銀法巴消金堅持差異化發展定位，聚焦對消費金融有迫切需求的中端客戶羣體，瞄準大額消費信貸市場，形成差異鮮明的市場定位與業務方向，爲普通白領、技術產業工人、小微企業主、城市新青年等收入處於當地中等水平的平凡奮鬥者提供靈活、便捷的消費信貸產品與優質的普惠金融服務。在此基礎上，公司立足自身優勢，建立了全渠道高效獲客矩陣，形成線上線下一體貫通的特色業務形態，已建立包括全自主經營B2C核心業務模式、互聯網平臺聯合經營B2B業務模式，自主經營B2C互聯網業務模式在內的特色化業務模式。

迭代服務技術，提升客戶體驗。南銀法巴消金堅持“客戶至上、服務爲先”的經營理念，持續迭代升級客戶服務核心技術，提升服務質效。當前，消費者對消費金融服務已超越簡單低頻的信貸需要，便捷順暢的產品服務體驗和中長期、高黏度的交互服務已經成爲越來越多客戶的共性需求。南銀法巴消金聚焦客戶體驗，圍繞與客戶互動的各個觸點、節點和時點，形成並持續迭代“四位一體”客戶全生命週期服務管理體系核心專有技術，通過營銷、風險、運營和體驗管理體系的相互支撐、互爲一體、有機融合，不斷提升客戶體驗感與滿意度。同時，南銀法巴消金秉持對客戶負責、爲客戶解困的態度，爲客戶量身定製有溫度、人性化的貸後幫扶方案，針對遭遇重大變故或出現階段性經濟困難的客戶，制定脆弱客戶關懷計劃，通過提供關懷服務和多樣化幫扶舉措，幫助客戶應對困難，傳遞人文關懷與社會責任。

多元消費場景，助力消費升級。南銀法巴消金充分發揮專業優勢，對接多元化消費場景，激發消費潛力，優化消費結構，助力消費轉型升級。南銀法巴消金與線上線下商戶緊密合作，深度融合智能家電、綠色出行、健康生活等全方位日常消費場景，爲消費者提供便捷、個性化的消費信貸產品與服務，實現金融服務與消費環節的無縫連接。同時，爲消費者提供靈活的貸款期限和還款方式，滿足不同消費者的個性化需求，使消費者更願意並敢於通過合理的消費借貸享受到更具品質的商品和服務，從而釋放出巨大的消費潛力。南銀法巴消金積極拓寬綠色消費的應用渠道，推出了一系列針對節能環保的專屬消費信貸產品，通過優惠利率、積分獎勵等激勵機制，線上線下多渠道共同普及綠色消費理念，引導消費者選擇低碳環保的生活方式，追求更加健康、環保、有品質的生活，推動消費轉型升級。

消費一頭連着宏觀經濟，是經濟增長的重要引擎，一頭連着千家萬戶，是人們追求美好生活的最終表現，在高質量發展與全面建設高水平社會主義市場經濟體制的今天，消費金融行業前景廣闊。南銀法巴消金將以更加堅定的責任擔當，持續深化服務內涵，不斷提升客戶服務質效，秉承初心，矢志不渝，爲推動消費轉型升級與經濟可持續發展貢獻力量。