將瑞士作出深度專業　楊振發：不追求物超所值

記者遊琁如／專題報導做單一國家產品，也能做出屬於旅人的深度！19年前的一次冬天，有航空公司推出蘇黎世低價機票，冬天的瑞士，想去的旅人極少，生意慘淡之際，有一旅行社業者看到商機，推出第一團2萬9的瑞士七天行程團，從此陷入瑞士的泥沼，就此執行深度瑞士旅遊直至今日，泰永旅行社總經理楊振發形容，與瑞士的開始，其實是一場緣分。▲泰永旅行社總經理楊振發。（圖／記者陳明仁攝）泰永旅行社（2015年，楊振發後成立逸揚瑞旅-泰永旅行社）成功在原本乏人問津的瑞士行程中，用低價策略找到一線生機，更扭轉原本夏旺季冬淡季的遊程玩法，塑造出冬日的旅遊行程，楊振發笑說：「後來變成夏天沒人去瑞士，因爲冬天去比較便宜。」1999年夏天，楊振發在測試市場水溫，包裝七日和十日的行程讓旅客挑選，「試了以後又發現，原來大家都想，好不容易去一趟，七天太短了。」鎖定十日深度遊程，泰永旅行社從2000年夏天推出強調住宿品質和當地餐飲伙食的遊程，並加入屬地法國的白朗峰，完成少女峰、馬特宏峰、白朗峰的歐洲三大名峰行程。「設身處地思考客人要什麼，這是很重要的事情。」楊振發舉例，走歐洲多國或瑞士的旅行社不少，多數卻分開收取門票、行李小費等相關周邊費用，常讓旅客在旅途中發生不快，「我只是想，都大老遠來一趟了，能看什麼就多看看吧！」▲馬特宏峰。（圖／泰永旅行社提供）將各飯店行李小費、各式門票皆納入團費，泰永旅行社走的並非市場上曾流行一時的低價策略，而是玩一種讓消費者心中覺得物與值相平衡的感受，「不可能做到物超所值，但至少要做到旅途的感受與花費不要差異太大。」一年帶1500人至2000人前往瑞士，雖然與其他地區旅遊相比是小衆市場，但單一國家的行程卻相對輕鬆和深度。一路走來被不少同業複製相同模式，卻仍舊吸引旅客買單，除了爲消費者着想外，領隊的專業也是一大關鍵，「領隊會介紹大景點沒什麼了不起，知道各地的細節纔是真功夫。」例如廁所在哪，哪些地方可以購買什麼，楊振發要求領隊必須符合旅客心中的期待，才得以讓消費者信任。坦言操作長程線並不容易，楊振發舉例，若要預定隔年春季之後的飯店餐廳行程，必須於前一年的秋季就開始預定，纔可能在出團時符合期待，「操作上有難度，因爲日本人也很愛瑞士，日本團時常更早預約。」但也因爲提早規劃的精細，推出的品質相對穩定和精緻。▲泰永旅行社走的並非場上曾流行一時的低價策略，而是玩一種讓消費者心中覺得物與值相平衡的感受。（圖／記者陳明仁攝）爲跟上更多不同主題行程，寒假與過年期間適逢瑞士的嘉年華會，泰永旅行社也推出2月6日出發的團體行，剛好搭上琉森嘉年華會並在過年前返國。而2月14日出發的團體，則可以參加蘇黎世嘉年華會，屆時會遇到帶着面具的森林精靈在身邊圍繞，彷彿置身於童話世界中。針對未來旅遊市場，楊振發評估，臺灣的消費水平已打破過去「低價行銷」的方式，轉而走向追求品質與產品價值，也因爲如此，更需要強調原本特色。 至於臺灣觀光方便，楊振發也指出，近年臺灣觀光強打陸客來臺灣相關配套，令人擔心，任何兩岸的狀況若發生變化，國內勢必產生劇烈影響。該如何伸出觸角向更多國家推廣臺灣觀光旅遊，也許是必須思考的重要一步。