湖北仙桃：“局長幫您辦”成政務服務常態

6月12日，市民王女士通過“仙辦好”公衆號“局長幫您辦公告”，瞭解到這天上午市民之家“局長幫您辦”窗口由衛健委領導坐班，想來體驗一下局長幫辦服務。

當日坐班的衛健委副主任鄧永斌接待了王女士，針對王女士想在仙桃開辦口腔診所的需求，鄧永斌講解了相關政策，詳細告知辦理流程和所需資料，並向王女士留了相關業務科長的聯繫電話，隨時接受諮詢和上門服務，王女士非常滿意。

“既能體會到窗口人員的辛苦，又瞭解到辦事羣衆的需求，面對面爲羣衆解決實際困難，對推動具體工作起了大作用。”鄧永斌感慨。

工作人員辦不成的事，爲什麼找局長就能辦好？局長在坐班過程中不斷反思：服務是否便捷、流程是否暢通、羣衆反映的問題是否仔細研究……

仙桃市政務服務中心從2023年4月2日開展“局長幫您辦”活動，一年多受理和解決建議和問題500餘個。33家窗口單位分管領導輪流坐班，通過“親自辦”知曉服務水平好不好，“陪同辦”體驗服務流程快不快，“幫代辦”感受服務環節暖不暖，“監督辦”審視服務質效優不優，不斷提高服務水平。(賀程明)