HAPPY GO從會員點數經營 宣告走向顧客洞察科技服務
▲紅利點數平臺HAPPY GO快樂購卡，推出至今髮卡量超過1,600萬張，年發行點數高達25億。2012年起陸續發展GO SURVEY市場研究顧問、iCONNECT MEDIA智慧媒體兩大事業體後，新事業逐年兩位數成長，HAPPY GO也有計劃要深耕大數據，打造精準行銷能力。（圖／記者洪菱鞠攝）
點數產業近年成爲各大零售產業及品牌所關注的焦點，像是百貨、銀行、超商、航空、通訊軟體等業者，有的會發行點數服務會員，紅利點數平臺HAPPY GO快樂購卡則是宣佈，從純點數經營走向顧客洞察與行銷科技服務業，尤其旗下GO SURVEY市場研究顧問、iCONNECT MEDIA智慧媒體，在2018年第一季營收佔比已突破全公司50%。
點數市場競爭激烈，跳脫過往僅專注於會員點數經營，鼎鼎聯合行銷總經理樑錦琳攜旗下3大事業體，包括HAPPY GO、GO SURVEY市場顧問、iCONNECT MEDIA智慧媒體，宣佈持續擴大點數多元應用、深化支付工具的結合、數據力再進化以及全日通持續發展等4大發展核心。
目前HAPPY GO全臺合作特約商達3萬家，全球則有超過1,200個品牌、近80萬個通路，除了可在實體通路累兌，2017年點數多元應用的亮點在於「轉點」上，僅管市場上有銀行紅利、航空里程、LINE Points等競爭，但平臺之間卻是很開放，互相合作讓卡友可以轉點使用。
HAPPY GO行銷暨業務羣副總經理李明城表示，去年轉進HAPPY GO的點數量破億，其中LINE Points轉入量最高，一天可破百萬點，整體來看，2018年第一季較去年季平均則是超過153%成長，較去年同期倍數成長。從轉點趨勢來看，除了發現點數流通明顯，使用族羣也年輕化，累兌使用場域更全面以及數位行動的使用，也是吸引他們願意轉點的因素。
而觀察兌點最多的地方是在全家、7-11等超商，主要兌換咖啡、現金券，但從今年開始，將會擴大點數應用範籌到生活娛樂，與特約通路深度結合，除了可換限定體驗活動，還會透過「線上兌點」及「移動式累兌（mPOS）」等方式合作，讓點數還能換到限定商品、獨家優惠、看各式展覽。
此外，李明城提到，目前HAPPY GO與信用卡、電子票證及行動支付結合，其中以聯名信用卡使用最普及，所發出的點數每年持續有近15%成長，與信用卡等支付工具結合，可以消費同時累點，也將是今年消費支付版圖擴張的重點策略之一。
在GO SURVEY市場研究顧問、iCONNECT MEDIA智慧媒體兩大事業體方面，未來最大任務是要透過數據分析瞭解消費者的想法及需求，幫助商業夥伴發掘機會，提供適切的行銷解決方案。緊接着將會融入AI技術，針對消費需求做精準分析，預計2018年營收貢獻能有翻倍成長。
李明城說，過去因爲景氣不佳，導致產業端在預算運用上特別小心謹慎，但這樣的時機點反而是一種轉機，假如能透過市調、數據幫他們做精準分析，可以更有效的做廣告投放，把機會做大，例如麒麟啤酒、TOYOTA、雀巢奶粉等曾是合作過的指標客戶，而從去年9月起至今年第一季，協助客戶廣告投放的成效顯現，帶動兩大新創事業持續成長。