國家市場監管總局發佈“雙11”網絡集中促銷合規提示

本報記者 寇佳麗

10月28日，記者從國家市場監督管理總局（以下簡稱“國家市場監管總局”）獲悉，爲規範促銷經營行爲，維護“雙11”期間網絡交易秩序，保護消費者合法權益，國家市場監管總局近日向主要電商平臺發佈《“雙11”網絡集中促銷合規提示》，主要包括八方面內容。

具體看，分別是：嚴格落實主體責任、嚴格規範促銷行爲、嚴格加強廣告內容審覈、嚴格規範直播營銷行爲、嚴格加強商品管控、及時妥善化解網絡消費糾紛、保障平臺內經營者合法權益、強化政企溝通協作。

國家市場監管總局指出，嚴格禁止“二選一”等違法行爲，公平有序參與市場競爭。圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節，全鏈條優化促銷規則，保障活動規範、透明。嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行爲。

國家市場監管總局強調，建立健全直播營銷行爲管理規範，強化對平臺內主播及其經營活動的審覈監測，重點把控直播商品的質量，強化對直播選品、直播賣點等環節的審覈把關，及時處置直播營銷中發生的違法違規行爲。

中國消費經濟學會副理事長洪濤對《證券日報》記者表示，“雙11”期間，大量消費者通過直播購物，對直播營銷行爲進行管理和規範，可有效避免價格欺詐、虛假宣傳等行爲的發生，更好保護消費者合法權益。此外，強化對直播帶貨的審覈監測，也有利於打造安全可靠的網絡購物環境，推動直播電商行業高質量發展。

作爲一年一度的狂歡購物節，“雙11”期間，各種優惠活動層出不窮，廣大消費者開啓“剁手”模式。伴隨訂單量的不斷增長，“退貨”“維權”也成爲公衆普遍關注的話題。

對此，國家市場監管總局表示，暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協助消費者維護合法權益。督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、產品“三包”等規定。

“實際上，上述要求不僅是對消費者合法權益的保護，也是對電商平臺的保護，有利於幫助電商行業樹立良好形象，通過提升公衆的購物滿意度來提高消費者對電商的信任度，爲電商市場今後的繁榮發展蓄力。”星圖金融研究院高級研究員付一夫對《證券日報》記者表示。

來源：證券日報