F-麗豐董事長陳碧華:賺流量無利潤 互聯網難生存

F-麗豐董事長陳碧華接受專訪,暢談經營策略佈局。圖/顏謙隆

陳碧華小檔案

大陸美容個人護理消費增速

據統計,2015年度大陸第三產業佔國內生產總值比重首次突破5成達50.5%,顯然服務業的急遽成長已經是趨勢,其中「無物不網」的互聯網更是兵家必爭之地;F-麗豐董事長陳碧華認爲,互聯網未來大洗牌無法避免,只賺流量卻無利潤商業模式終必出局

她認爲,無法掌握獨特核心技術的互聯網企業,很難抵擋這波挑戰,而麗豐(克麗緹娜)佈局的「新美力事業」,是結合實體通路,以全系列產品線、優勢人才庫爲利基,打造垂直整合完善的電商平臺,準備打贏這場戰。以下是她的看法紀要:

問:如何看目前幾近瘋狂的互聯網現象?

答:從阿里巴巴、騰訊的成功,互聯網已被貼上了「創新」的標籤,每家公司大舉的投入電商平臺,以爲穿上互聯網的馬甲,就會所向無敵,其實這是很大的危機!就實質面看,互聯網生存是依賴於快速的拓展客戶羣,但如果只是創造流量、沒有盈利也缺乏可行的商業模式,還是很難勝出!

問:爲了嚴防泡沬化,大陸提出的互聯網創新2.0版,即「互聯網+行業」成爲經濟發展新形態,美容產業也是百家爭鳴,你如何看此產業的發展?

答:中國大陸經濟發展已由過去的「爆發式發展」轉向「理智、穩定的發展」,從2010年起,GDP的增長率「有意識」的放緩。雖然人均可支配收入絕對值連年上升,但是增長率降低明顯,2015年人均可支配收入增幅僅7.4%,甚至低於2009年金融危機。

根據央行報告顯示,未來中國大陸的GDP成長將維持在7%以下,但美容和個人護理行業發展的成長率,卻始終高於GDP成長率,說明美容和個人護理行業未來前景看好;不過,產業的競爭也勢必愈來愈激烈,預估近2年將是美容產業重要的調整年,對於企業來說,一旦調整得當,未來業績將會有更好的發展。

問:一般認知美容養品產業進入門檻不是太高,加上有互聯網的電商平臺,競爭者要如何勝出?

答:美容保養產業特色是很親民,感覺很容易生產,面膜熱時,大家一窩蜂投入,以爲開個店或透過電商平臺就可以銷售,其實沒那麼容易;因爲太普及了,往往很難建立品牌忠誠度,而網路電商的泛濫,最終結果就是良莠不齊,一定還會再廝殺,到後來有實體通路和能吸引消費者對品牌的信任度廠商,還是會勝出。

問:目前有品牌、實體通路和電商的美容保養品廠商也不少,麗豐的「新美力事業」利基爲何?

答:麗豐的優勢是以「加盟店+互聯網 + O2O」三合一模式來佈局「新美力」事業,我們在兩岸有3,670家克麗緹娜加盟店(大陸地區有3,443家)就是最大的利基,擁有的品牌形象和穩定的客戶羣,加上有完整的產品線,包含美容產品、瘦身產品、孕嬰產品、健康產品等多類別,而且除了養品護膚,全系列美髮美甲睫毛嫁接從頭包到尾的整合服務,而且我們的產品還是自己研發、生產,一條龍的通道,已經讓克麗緹娜的平臺相對同業穩固。

再則,克麗緹娜也搭建建完善PC商城微信商城、APP、跨境電商等平臺,用實體和虛擬通路的結合,進行垂直整合,這是讓克麗緹娜品牌脫穎而出的主因

舉例來說,消費者除了採購商品外,只要預約好時間要進行護膚或美容保養,實體通路就可以透過網路平臺找到美容師客人量身定做最好的服務,美容師平常不用在店裡等候客人,而是可以去進行推廣克麗緹娜的產品,這個一條龍式的整合且多渠道的佈局通路,未來將可創造不錯的利基。

問:跨足此領域,最大的障礙是什麼?

答:人才的培養是產業發展最大的障礙。爲了擁有穩定的人才,麗豐在上海設有哲美學院培訓人才,每年哲美學院大約有1萬個學員在此進修上課,爲了因應這一波互聯網的大洗牌,我們預計在每個省都創立哲美學院。

一般而言,美容師流動率頗高,如果不讓美容師保有穩定的收入,人才是留不住的!而麗豐因有完整的線上和線下平臺,藉由此資源整合,就可以爲加盟店、美容師和客戶創造多方位的「美麗」和「美力」。