餓了麼啓動“新服務夥伴計劃”：堅持開放路線，不與商家爭利

6月29日消息，餓了麼CEO王磊宣佈與中國連鎖經營協會（CCFA）達成合作，啓動“新服務夥伴計劃”。未來餓了麼還將牽手更多的機構以及商家，共同推進行本地生活行業數字化。

王磊表示，餓了麼會始終堅持“開放”的路線，不與商家爭利，哪怕短期內會犧牲一些利益。事實上，在包括共享充電寶、買菜等近年熱門的行業中，餓了麼並沒有選擇自營的方式，而是堅持平臺定位，接入了合作伙伴的服務。

今年4月，餓了麼充電寶服務在全國上線，首批接入怪獸充電的全量點位和設備，消費者用餓了麼App掃碼即可借還充電寶。此舉爲怪獸充電帶去了新的增量用戶，這也被市場解讀爲“共享充電寶企業+外部平臺”的行業新形態。

買菜業務也同樣如此。叮咚買菜2017年5月全品類上線餓了麼，至2018年9月其在餓了麼平臺月交易額即突破1000萬，進店轉化率、下單轉化率長期保持在30%左右，成爲開放平臺與品牌合作推動生鮮線上化的典型案例。

此次，餓了麼正是在“開放”理念的推動下，與中國連鎖經營協會達成“新服務夥伴計劃”簽約，雙方將共同在品牌提升、人才培訓、行業標準、線上管理、綠色發展等五大領域深度合作。未來，餓了麼還將與更多商家共同在“新服務夥伴計劃”下成長。

王磊指出：“對餓了麼來說，如何把用戶身邊的、面對面的、人與人之間的服務數字化，是我們核心要研究的課題，也是面臨的巨大機會。而我們的核心主張，除了‘開放’還有‘服務’。”

“餓了麼是服務服務業的平臺，所以我們的服務要更好一點。對商家以及合作伙伴，我們堅持比行業更低的綜合費率；對用戶，我們開發助老、助殘的APP無障礙功能，並申請專利開放，讓更多人享受數字化服務；對騎手，我們努力讓訂單的調度更合理，給他們更多保障。”王磊如此闡述餓了麼的服務理念。

王磊還介紹，在餓了麼與中國連鎖經營協會共同編寫的《生活服務業數字化創新發展報告》中，歸納了“新服務”的三大驅動力。

首先是需求升級，用戶對於數字化消費接受度不斷提升，並且大城市與低線城市的數字化鴻溝正在逐漸消失；其次是技術促進，數字化技術支撐着用戶需求的不斷變化。餓了麼也在技術領域持續投入，截至目前餐飲商家數字化專利申請量達到726項，發明授權量137項，均爲行業第一；最後是模式創新，實物與服務消費在數字化過程中界限越來越模糊，從餓了麼的數據看，到店團購日均單量已是去年的4倍。