抖音電商再談“價格力”，稱不追求絕對低價

21世紀經濟報道記者雷晨 北京報道

7月29日，21世紀經濟報道記者從抖音方面獲悉，日前，抖音電商在北京舉辦了內部全員溝通會，會上公佈了2024年上半年的各項業務進展與數據指標，並確定了下半年的工作目標。

抖音電商總裁魏雯雯在內部會上表示，全員要進一步加強協作，採取更精細化的策略，提升服務體驗，“改善消費者體驗是電商平臺的基本功，更是抖音電商長期努力的方向。”

近期，有消息稱，抖音電商二季度支付口徑GMV爲7600至7700億元。今年上半年，共實現了約1.4萬億元，低於其年初1.5萬億的目標。對此，抖音方面迴應稱，信息不實。

亦有消息稱，抖音電商調整經營目標優先級，不再把 “價格力” 放在首位，下半年將重點追求GMV（成交額）增長。

抖音電商方面則表示，“下半年抖音電商將繼續加大投入，更加精細化地提升價格力。”

在內部會上，魏雯雯強調，抖音電商的價格力絕不是簡單地追求絕對低價。過去幾年，抖音電商一直強調站在用戶視角持續提升綜合品質與價格的性價比，核心目標是用戶能夠買到好價好貨。

貨架場景MAC提升超60%

據魏雯雯透露，抖音電商的NPS（淨推薦值）在上半年穩步提升，願意推薦抖音電商給身邊人的用戶佔比也提升了10%。而用戶體驗的提升，也助推了抖音電商消費者的持續增長。

貨架場景消費者提升尤其明顯，上半年抖音貨架場景MAC（月活躍用戶）提升超60%。

另一方面，消費者體驗改善也助力商家穩定經營，上半年月動銷商家留存率達到80%左右，與年初保持同等水位。

據其進一步介紹，上半年抖音電商營銷覆蓋商品的轉化率，比年初提升了18%。抖音電商NPS（淨推薦值）和MAC（月活躍用戶）指標都顯著提升。

其中，NPS和MAC是抖音電商長期關注的用戶側的重要指標，前者反映用戶忠誠度和滿意度，後者反映用戶規模。

從衡量消費體驗的售後完美解決率指標來看，今年上半年整體提升6.8個百分點。而今年下半年，抖音電商仍將激進投入，以改善用戶體驗。

在正品保障上，抖音電商上半年新開了141個大牌官方旗艦店、近1.2萬個專業店，嚴格商家准入，與超過11萬個品牌方合作審查店鋪資質；同時，平臺鑑定團隊不斷強化，降低消費者舉證門檻。

在假貨打擊上，抖音電商平臺假貨特徵庫品牌鑑定樣本數擴大了15倍，協助有關部門線下打擊55個製假售假團伙，清退混淆欺詐消費者的山寨品牌1577個，處置相關商品超過2.5萬件。數據顯示，平均每百萬單中假貨退款量下降了48%。

爲了維護消費者權益，抖音電商表示，將進一步升級假貨賠付政策，從“假一賠三”升級爲“假一賠N”，最高可“假一賠十”。年底，預計該政策將覆蓋超過3萬個商家。

不追求絕對低價

除了商品質量之外，價格也是消費者關注的核心問題。

在今年618大促期間，爲了搶佔市場，頭部電商平臺今年卷出新高度，集體推出比價系統（又稱低價系統）。

有電商行業人士告訴記者，淘寶、京東、拼多多、抖音都有比價系統，現在拼多多比價系統做得好，其他平臺則不如拼多多。

5月29日，拼多多上線自動跟價功能，幫助商家自動盯緊競品的售價，在授權範圍內，如果低於對方售價，系統會自動將價格下調至低於對方售價，以此斬獲流量和訂單。

此外，京東也上線比價頁面，抖音實行電商改價系統。

今年2月份，有媒體報道稱，抖音電商將價格力設定爲2024年優先級最高的任務。此後，抖音電商上線的“超值購”百億補貼、多人團、直播間比價、“xx天低價”等活動獲得了廣大用戶認可。

價格力策略的確帶來了交易額的增長。

上半年，抖音電商具備價格優勢的訂單量持續走高。在今年的“618”戰報中，抖音電商曾披露，“超值購”頻道成交額同比增長150%，“萬人團”活動訂單量環比4月增長101%。

日前，有消息稱，抖音電商調整經營目標優先級，不再把 “價格力” 放在首位，下半年將重點追求GMV（成交額）增長。

而在抖音電商近期內部全員會上，魏雯雯表示，“下半年抖音電商將繼續加大投入，更加精細化地提升價格力。”

她強調，抖音電商的價格力絕不是簡單地追求絕對低價。過去幾年，抖音電商一直強調站在用戶視角持續提升綜合品質與價格的性價比，核心目標是用戶能夠買到好價好貨。

“在商家側，下半年抖音電商也將繼續擴大招商、定向扶持中小商家發展，吸引更多商家入駐、穩定經營，爲用戶提供更豐富的優價好物。”魏雯雯透露。

據悉，近期，在商品卡免傭、保證金降價等系列政策之外，抖音電商已針對日用百貨、水果生鮮類目分別推出降傭、免傭優惠政策，以億級補貼助力中小商家在平臺的成長。