「訂房、比價網」爭議一次看！遭點問題比Trivago大 業者神回喊冤
▲近幾年使用訂房網衍生出的爭議不斷，Airbnb遭消保處點名問題比Trivago大。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
隨着知名比價網站Trivago遭澳洲消費者保護機構（ACCC）控告，標榜能爲消費者找出最便宜的訂房價格其實是個幌子，有誤導民衆嫌疑，旅客開始對所謂的「訂房網、比價網」感到存疑。對此，《ETtoday新聞雲》記者特別詢問消保處、消基會和觀光局有關這幾年的訂房爭議，Airbnb遭點名問題比Trivago大，這又是怎麼回事呢？
據ACCC指出，Trivago其實是以普通房型的價錢與較高級的房型進行比較，藉此引導用戶轉訂向Trivago支付較多佣金的飯店。針對此爭議，消保處消保官王德明表示，由於該比價網並未在臺設辦公室，會以E-mail等方式聯繫Trivago總部，要求說明。不過，他也說，希望民衆在聽信外媒指控時，持保留態度，等待Trivago迴應後再做判斷，畢竟目前並沒有收到任何消費者指控使用該平臺有問題，建議先理性看待這件事。
▲知名訂房比價網站Trivago遭控告，標榜能爲消費者找出最便宜的訂房價格其實是個幌子。（圖／記者範家宏攝）
此外，王德明還點出，比起Trivago，最常出現問題的反而是Airbnb，認爲比起比價網上的廣告不實，該訂房網內出現「日租套房」（出租家裡空房）涉及違法行爲，退屋糾紛往往沒辦法符合訂房契約，適用30天內解約全額退款。對此，觀光局說明，的確Airbnb以日租套房形式賣給旅客不太妥當，已經有要求Airbnb下架這部分，但實際改善情況無從得知，加上觀光局指出Airbnb網站上是沒有完整地址的，也很難查證是否合法，更不容易要求業者下架。
觀光局進一步補充，除了日租套房的疑慮，民衆在訂房網上常遇到的問題便是退房價格談不攏，而大多數的訂房網都會說自己只是一個平臺，退費金額的對口是飯店而不是網站，撇清一切責任，針對這部分觀光局說已經有多次和業者開會，希望各大訂房網站能夠配合，讓資訊更加透明，不過得到的迴應都是「人力上沒有那麼充足，無法積極和旅宿網配合」，唯獨Expedia有主動表示願意配合觀光局，在住宿上進行把關。
▲對於網站上出現「日租套房」是違法行爲，Airbnb澄清自己是「住家分享」。（圖／路透社）
對於被指控日租套房違法，Airbnb總公司澄清，的確有收到觀光局的關心，但他們認爲自己並非是日租套房，而是「住家分享」，而因爲臺灣政府對住家分享沒有明確法規、遊走模糊地帶，所以不認爲自己是違法的，他們同時呼籲政府對於多元旅遊住宿的規範加以明確，若有相關規範出現，Airbnb說絕對會遵守和配合，不過在那之前會維持原樣。Airbnb同時指出，雖然公司在臺灣沒有登記註冊，但對消費者的保護是非常足夠的，像是有100萬美元的房源保障、24小時客服專線，請民衆訂房時不用擔心。
消基會董事長雷立芬則提醒，就算Trivago違反廣告不實，但因爲臺灣並無分公司，能不能開罰還很難說，消基會的立場除了呼籲Trivago別再混淆視聽呈現錯誤比價資訊給民民衆外，也希望消費者在訂房時能夠睜大眼睛，「相信網站不如相信自己」，花點時間貨比三家，纔不會被網站上錯誤資訊帶着走。