大衆點評張濤：O2O進入2.0時代 閃惠將顛覆團購

本站科技訊 9月14日消息，近日，在第九屆夏季達沃斯在大連舉行。大衆點評創始人兼首席執行官張濤出席會議，並在“中國的數字顛覆者”及“新領軍者開拓增長新路徑”的議題上發表個人演講。

在參與 “數字顛覆者”論壇時，張濤表示，傳統服務行業因地而宜、因國家而宜，互聯網與傳統服務行業結合越來越多，會產生非常多的消費拉動機會，而中國在服務業o2o領域可能走在世界的前面。

張濤認爲，大衆點評是非常注重創新的公司，是全世界第一個做用戶消費點評的公司，也是第一個做電子優惠券的，現在大衆點評正用閃惠——一個全面顛覆團購的全新互聯網產品，來引領行業進入全新的O2O 2.0時代。

以下爲張濤部分發言實錄：

我剛纔在想中國領域會出現很多互聯網跟消費的結合，在美國不太一樣，很大的原因中國人愛吃，中國是愛吃的民族，中國人出去吃飯習慣跟美國不一樣，中國人出去吃飯頻率比美國人更多。美國人出去吃飯是談個戀愛等，中國人出去吃飯就是出去吃飯，因爲家裡不用燒。中國的餐飲文化跟美國不一樣，因爲這個需求所以誕生了大衆點評。

大衆點評在12年的發展過程中，我們一直關心美國同行，我們發現每個行業、每個領域中國發展量和速度大很多，比如外賣這幾年起來每天訂單量比美國大很多。現在互聯網發展這個階段，越來越跟傳統服務行業結合越來越多，而且傳統服務行業因地而宜、因國家而宜，會產生非常多的消費方法，這個方面中國走在世界前邊。

2003年當時做這件事情（創辦大衆點評），當時目的並不是要賺錢要上市，公司做多大，當時做的原因，因爲我本身是吃貨，喜歡吃，也看到很多好的餐館因爲營銷做的不好，互聯網結合做的不好餐館倒閉了，我還是有這種情結和理想在，希望消費者能夠找到適合他們線下服務店，體驗能夠做的好，也幫助這些店越做越好，幫助行業改變，這個是支撐我和公司做這麼多年最重要的原因。

談到理想，現在在中國擁懷理想的創業者越來越多。沒有理想支撐，你到一定階段就會碰到各種各樣問題。可能公司有一點成就，就開始想我可以退休了？創業者越來越多的是真的想改變什麼，能夠對社會產生價值，這是非常重要的創業情懷。

再回到我們行業O2O，現在時尚的說法是互聯網+，我們是做的早的公司。在03年的時候，真正中國白領階層、中產階級很少，O2O沒有一定的生活能力，沒有吃飽不會住希爾頓酒店，這是中產階級消費行爲。03年整個中國才小几千萬，市場不大。我們經常開玩笑，還好我們03年，再早幾年我們一定會死。03年做這些事完全走在需求形成規模的前面，能做下來關鍵是愛好和理想在推動我們。

大衆點評在12年前建立的，在2003年，一開始純屬個人的興趣，我就是一個吃貨，特別喜歡去餐廳吃東西。我在美國生活了十年，吃過很多的美食，有很多好的回憶。但是，當我回到中國後，我發現找到高質量的餐廳是一件很難的事情，尤其是媒體上也得不到相關信息，偶爾纔會有一些廣告。當時我的想法很簡單，就是要找到一些好的餐廳，我把這點和互聯網結合在一起了。因爲我覺得互聯網可以快速地得到評論，得到反饋，大家都能在用餐之後對餐廳進行評論。

我們說的O2O是一個互聯網服務業的結合，能夠通過互聯網更好的改造幫助發展，這是一個大的背景，大的發展方向非常健康，市場非常大，因爲服務業不管是餐館、美容，還是結婚，整體而言，它們營銷的效率，運營的效率投資非常高，互聯網時代非常不錯。我覺得這個大的背景，符合整個中國現在大經濟整個結構的變化，從一個出口到生產投資，現在拉動內需，消費者的發展，這個大的背景毫無疑問是非常正向的。

我之所以這麼講，就是因爲我們現在都有UGC(User Generated Content)，但是當我們創立大衆點評的時候，我們是第一家使用互動UGC的概念的企業，建立真正良好的工具，讓人們能夠去找到好的生活品質。

以前從消費者角度出發，讓大家產生內容，然後做出選擇，但是我們發現這個還不夠深。比方說，我們非常擅長幫助人們找到一個良好的餐廳，但是並不擅長幫助人們選擇一道菜，要做好這一點，我們需要連接我們的數據庫和所有中國的餐廳數據庫，把他們的菜單放到網上，以數字的形式來呈現。另外，幫助企業來做他們的營銷去獲取新客戶，讓客戶能夠做回頭客等等。所以我們使用移動支付的方式，現在增長非常蓬勃，幾乎不用現金和信用卡了，所有的支付都是用手機。

在我們這個行業,我們提的準確的概念叫O2O 2.0。以前說團購，它只是代表的一種交易閉環，雖然團購這個概念在中國很火，但我們一直認爲團購這個模式存在致命的問題，從它誕生那天開始，能生存到現在也是個奇蹟。因爲第一個團購它誕生的時間，平臺是基於PC平臺，它屬於PC時代，而不是移動時代的產品，你在電腦面前看到一個折扣然後買下來，買完之後到店裡面然後再進行消費，到了移動時代其實沒必要，很多團購70%、80%直接在APP上買，買了之後直接在店裡消費。但是團購這個過程對消費者、對商家都非常麻煩，舉個例子，如果兩個人吃飯消費323元，團購的方法是買三張券，讓服務員抄三個號碼，在這三個號碼當中進行覈銷，剩下23塊錢還要付現金或者付信用卡，整個過程非常複雜。

我們在O2O 2.0時代就誕生了閃惠，與剛纔相同的場景，只需要簡單的在手機上輸入323這個金額，同時可以享受一個折扣，然後自動就把這個錢通過支付寶或微信付掉，整個過程對消費者簡單，對商家也很簡單，而且這個是符合真正的線下商家想做的營銷，和消費者享受優惠的趨勢。現在手機支付也普及了，它應該是一種手機支付上有一種靈活的營銷和用戶方式，然後再加上用戶管理，這一套結合我稱爲閃惠，這是接下來非常明顯能看到，商家非常支持的，消費者非常喜歡的新型營銷和支付方式，而團購會慢慢被淘汰。非常明顯，我們基本上到年底，閃惠的交易額會勝過團購。

大衆點評未來有好幾個發展趨勢，但是第一個，就是移動支付，線下的移動支付在中國增長得非常快，這一點改變了我們如何幫助我們的餐廳來做營銷，所以我們要把移動支付和會員身份聯繫起來，以及和交易聯繫起來，都整合在手機上，這是可以成爲轉型的。

最後，我覺得從理想的角度來講，或者從初心角度來講，我覺得點評還是跟很多公司不一樣，因爲我們的基因長出來的時候是不一樣的。大衆點評是一個提供吃喝玩樂的本地生活服務平臺。它連接人與服務，幫助1000萬商戶，服務好10億消費者。創立12年來，大衆點評一直秉承初心，致力於讓更多的消費者享受到優質的服務，讓用心服務的商家生意越來越好。12 年了，我們還是真的希望能夠幫助到商家，能夠幫助到這個行業，才能真正讓消費者開心，讓消費者滿意，這一個點是發自內心的。