北京市民熱線受理量今年將達2400萬件

昨天（12月19日），2024北京接訴即辦改革論壇舉辦了三場精彩紛呈的平行論壇，主題分別是“同心”“同向”“同行”。中外專家學者圍繞城市公共服務與公衆參與、市民熱線與迴應性政府、都市圈發展與區域協同治理等話題進行了分享交流和深入研討。

300多個城市開通12345熱線

在北京朝陽區與北京大學共同承辦的“同向——市民熱線與迴應性政府”平行論壇上，來自不同領域的專家聚焦市民熱線在推動迴應性政府建設中的重要作用分享獨特見解，一起探索未來政府服務創新的路徑和方向。

北京大學政府管理學院院長、公共治理研究所所長燕繼榮在主旨演講中提到，政務熱線因其政民互動的便捷性、訴求響應的及時性和問題解決的高效性，逐漸受到各國政府和市民的青睞，越來越成爲世界各國推進城市治理現代化的重要組成部分。目前，我國已經有300多個城市開通了12345熱線。

提到迴應性政府，燕繼榮認爲，目前，我國政務熱線的建設和發展，極大地推動了迴應性政府的建設。政務熱線的出現並隨着技術手段的不斷髮展，其爲迴應性政府建設提供了重要支持。

羣衆訴求響應率已達到100%

論壇上，北京市市民熱線服務中心黨委書記、主任姚磊通過《北京市踐行“迴應性政府”理念的熱線探索》主旨演講同與會嘉賓進行了深入探討。

“截至2024年11月底，北京12345市民熱線平均每天受理市民反映約6.6萬件。預計今年全年受理總量將達到2400萬件。羣衆訴求響應率已達到100%，解決率達到97%，滿意率達到97.3%。”姚磊介紹，2019年，北京市建立起以12345市民熱線爲主渠道，第一時間響應市民訴求，分級分類，在規定時間將辦理結果反饋市民，並由提出訴求的市民做出評價的爲民服務機制。“市民熱線已經深度嵌入城市治理體系，越來越成爲一個觀察和理解中國治理經驗的重要窗口。北京12345成爲政黨交流、對外交往的重要參訪點位，僅2024年就接待了80多個國家500多位外籍人士”。

京津冀推進12345熱線協同聯動

在由通州區和首都經濟貿易大學承辦的“同行——都市圈發展與區域協同治理”平行論壇上，北京市領導在致辭中表示，京津冀三地政府以接訴即辦爲抓手推進12345熱線協同聯動，促進都市圈深度融合，推動公共服務共建共享。

北京大學首都發展研究院院長李國平教授在主旨演講中闡述了通州區與北三縣一體化高質量發展的重大價值和基本要求，分析了跨區域一體化機理，研判通州區與北三縣一體化高質量發展的現狀與問題，提出推進通州區與北三縣一體化高質量發展的對策措施。“同心——城市公共服務與公衆參與”平行論壇以“以人爲本的城市治理現代化”爲主題，重點探討了城市公共服務與公衆參與。中央黨校原副校長李君如以《在“人民城市”理念下推進城市公共服務中的公衆參與》爲題，對“人民城市人民建，人民城市爲人民”的理念作出解讀，表示北京市在人民城市建設、運行和治理上，創造的成功經驗是進一步推進北京城市治理中公衆參與的紮實基礎。

文/北京青年報記者 雷嘉