澳旅局局長:拓展支付和商旅業務 優化訪澳旅遊體驗
澳大利亞旅遊局8月28日在北京接連舉辦了兩場發佈會，一場是與銀聯國際簽署新一輪的三年合作備忘錄，雙方將進一步深化在業務拓展和聯合推廣活動方面的合作，共同深入挖掘中國旅遊市場的發展機遇，並聯手爲中國和亞太地區的遊客打造更加便捷的支付服務。另外一場是宣佈澳大利亞著名度假勝地凱恩斯與大堡礁獲選安利（中國）2019年度領導力探討會主辦地，據悉這已經是澳大利亞第七次成爲安利海外研討會主辦地。
發佈會結束後，本站旅遊有幸採訪了澳大利亞旅遊局局長暨行政總裁歐肅文（John O’Sullivan）先生。
讓旅途中的支付更加便利，繼續推進“China Ready”
中國是澳大利亞增長最快的旅遊客源國之一，同時也連續六年成爲澳大利亞旅遊業收入增長最大的貢獻者。伴隨着近年來赴澳自由行、深度遊的中國遊客不斷增多，爲其提供更加便利、安全的支付服務，滿足這一重要市場不斷變化的需求就顯得尤爲重要。
在談到此次新一輪三年合作備忘錄與之前相比有哪些區別時，歐肅文先生回答道：“澳大利亞旅遊局與銀聯國際於2012年首次進行戰略合作，在推動當地商戶受理銀聯卡、聯合營銷、用卡宣傳等方面取得積極進展。目前銀聯卡在澳大利亞的網絡覆蓋已經非常全面，ATM的覆蓋率約爲90%，商戶的覆蓋率約爲70%，呈現出一個非常健康的態勢。而此次簽署的合作備忘錄，主要是加強數據營銷方面的合作。比如通過大數據分析赴澳中國遊客的出行和消費習慣，例如通過銀聯的消費記錄來定位哪些是高端客戶，他們在消費上又有哪些喜好，從而有針對性地爲其推薦旅遊信息和定製旅遊產品，從而吸引客戶拿着銀聯卡再次來到澳大利亞消費，這其實是一項雙贏的合作。”
關於精準定位消費人羣，歐肅文先生補充道：“以前在做用戶畫像時，我們的定位是年齡在25-45歲之間、月薪在兩萬元以上的人羣。而現在我們要打破這個基本定位，從旅遊態度、旅遊方式上進行重新定位。比如有些遊客偏愛深度遊、有些遊客則喜歡家庭遊。沒有大數據的支撐，這些我們是辦不到的，所以我們也在積極拓展和各種大數據供應商的合作。”
通過手機使用支付寶或微信支付，已被越來越多的中國人所接受並使用，銀聯卡或許已經不是現在最便捷的支付方式了，很多遊客希望在境外也可以直接用手機進行支付。談到此種情況，歐肅文先生迴應道：“銀聯目前在澳大利亞推出了閃付功能，使支付變得更加快捷；另外我們在支付渠道的戰略合作上，並不是只和一家合作，未來也可能會和阿里巴巴或者騰訊進行合作。而且現在澳大利亞的很多商戶也已經開通支付寶和微信支付的功能了。遊客在支付時會發現有多種渠道可供選擇。”
在商務會獎旅遊方面，每年赴澳大利亞的中國商旅遊人數約爲7萬人，所創造的消費價值高達4億多澳元，對旅遊業的貢獻十分可觀。2019年，安利公司將組成近萬人的代表團共赴凱恩斯舉辦海外研討會，預計將爲凱恩斯地區帶來5,000萬澳元的經濟收入。
近年來有越來越多的商旅客戶前往澳大利亞，之所以會選擇澳大利亞作爲商旅目的地，歐肅文先生解釋說：“根據我們調研，很多MICE團隊都把澳大利亞作爲候選目的地的前三位，本身的知名度能夠更好地推進商旅業務的發展。澳大利亞擁有非常豐富的旅遊資源：獨特的自然風光、可愛的小動物以及多元化的美食，這些都令人印象深刻，深受中國商旅客人的歡迎。除此之外，我們擁有衆多經驗豐富的商旅活動組織者，可以爲商旅客人帶來諸多獨一無二且富於創新的商旅體驗，爲他們量身定製旅遊項目或產品。針對不同的商旅客戶，我們也會制定不同的政策和服務。”
抓住“中澳旅遊年”的契機， 帶來更多旅遊文化體驗
2017年是中澳旅遊年，對促進兩國旅遊交流、帶動各領域發展、深化人民之間友誼意義深遠。歐肅文先生向本站旅遊介紹了截至目前所取得的重要成果：“中澳政府已達成協議，解除兩國在航空服務方面的運力限制，開放航權、實現代碼共享，任何航空公司可以在澳大利亞和中國之間開展新的航線。另外，我們也邀請吳秀波老師作爲中澳旅遊年的形象大使，來更好地宣傳、推動澳大利亞旅遊。截至6月底，中國赴澳遊客繼續保持雙位數的增長。”
不難發現，現在的中國遊客更偏向個性化、深度化的體驗式旅遊。據統計，赴澳自由行的遊客已佔到了總體遊客的80%，澳大利亞旅遊局顯然也注意到了這一點，歐肅文先生介紹說：“我們推出了一些新的措施，比如對一些新的酒店或旅遊項目進行了投資；通過新媒體平臺發佈資訊，使中國遊客更方便、全面地瞭解澳大利亞；此外，我們也鼓勵旅遊從業者學習中文，以便更好地接待中國遊客。”
而對於中國遊客在澳消費態度的變化，歐肅文先生說道：“隨着自由行遊客的增長，很多人更願意把錢花在體驗和服務上，而不只是購物。我看到有很過中國遊客會選擇去體驗衝浪、跳傘，嘗試各種新的旅遊項目。澳大利亞旅遊局在市場推廣上也隨之進行了調整，不再把澳大利亞僅作爲一個遊覽或購物的目的地，而是讓它成爲一個可以去用心感受的地方。”