95128電話便利老年人“一鍵叫車” 年底前正式開通

人民網北京6月21日電 （王連香）爲加快推廣應用95128約車服務電話號碼（以下簡稱95128電話），更好地便利老年人打車出行，交通運輸部正式發佈《關於加快推廣應用95128出租汽車約車服務電話號碼的通知》（以下簡稱《通知》）。

《通知》要求，各省級交通運輸主管部門按照任務分解表細化明確本省份推廣應用95128電話的工作目標、推進計劃，確保本省份不少於50%的地級及以上城市2021年9月底前上線試運行，2021年底前正式開通使用。已開通其他約車電話號碼服務的城市，也要加快開通95128電話，作爲本地出租汽車約車服務的統一入口，或與其他號碼並行，共同爲廣大乘客提供約車服務。

《通知》強調，各地交通運輸主管部門要充分調動行業各方力量，優選和培育95128電話運營主體。鼓勵依託既有呼叫中心、企業調度中心等開通95128電話，避免重複建設和資源浪費。95128電話運營單位應具備服務能力，確保提供24小時服務，保證服務的連續性和穩定性。鼓勵通過虛擬座席、雲平臺等運營模式，探索開展一鍵派單、語音轉發等服務，降低運營成本。

《通知》還提出，各地交通運輸主管部門要按照操作簡便、響應高效、服務優質的要求，建立健全95128電話運行機制，擇優選取巡遊車企業和網約車平臺公司提供運力保障。要督促指導95128運營單位，通過排號輪轉、就近派單等多種方式，充分調動各運力保障企業的積極性，確保95128電話高效運行。鼓勵網約車平臺公司參與地方95128電話的運力服務保障，探索開展線下結算等服務功能。各地交通運輸主管部門要指導出租汽車企業建立健全激勵機制，調動駕駛員服務的積極性，加強駕駛員的培訓教育，增強服務意識，提高服務質量。