618來了又去，消費者需要怎樣的購物節？

今年“618”，你買了啥？

據上游新聞消息，曾經熱鬧的“618”，今年稍顯平淡。各平臺今年不搞預售、也不公佈大促期間的GMV（商品交易總額）數據，跟過去曬成績單的“明爭暗鬥”相比，今年網上安靜了許多。“618”預熱期間，有報道曾指出：多名頭部主播“降溫”，中小商家喊疲軟。曾經的年中大促似乎魅力不再，消費者到底需要什麼樣的電商購物節呢？

消費者經歷過十多年烈火烹油的電商大促熱潮後，期待值和新鮮感都在下降。今年“618”預熱階段，延續了10多年的電商預售機制悄然退場，成爲了今年“618”最大話題。在部分消費者不買賬，商家不落好呼聲下，留住消費者、穩住銷售額，成了電商平臺購物節的共同目標。

這次電商大促的“安靜”，其實是一種迴歸理性的轉型。對於平臺製造的購物節，其實消費者熱情已經不高，商家們也受限於規則而苦不堪言。就像今年電影市場的端午檔行情，多部影片上映看似熱鬧，結果觀衆不買賬，片方也很受傷。當下的新趨勢是，在存量市場競爭，消費者不僅關注價格，更重視體驗和服務。爲了能留住消費者，大家這次都在簡化流程，給消費體驗做加法，希望能營造出“消費者有足夠長時間，買更便宜的商品”的購物氛圍。

對各大平臺而言，“618”不再是簡單粗暴的“搶商家”“搶客戶”，而是轉向修煉“內功”，把已經來到平臺的用戶服務好。特別是當各大電商平臺價格逐漸趨同之後，服務體驗的好壞對消費者的影響將更加顯著。與其把購物熱情集中在一兩個購物節裡，不如細分市場，精準定位消費需求；把公域流量沉澱下來，形成品牌心智；開展包括日銷、周銷、大促等在內的長線運營，多幾個讓消費者得到實惠、需求得到滿足的購物週期。

簡而言之，一切用價格、服務說話。“618”促銷玩法改變的背後，是行業競爭正在迴歸本源。其本質是提升消費體驗和服務認可，讓購物節迴歸消費者核心需求。針對消費者的需求做出調整，才能以不變應萬變。比如，這次“618”中，有平臺推出“興趣電商”概念，強調可以通過個性化推薦優化貨與人的匹配。還有平臺悄然增加了與短劇相關的賬號和內容，探索“直播+短劇”新玩法。這樣的改變不僅提升了消費者的購物體驗，更體現了特定購物節對消費者需求的深刻洞察。

說到底，消費者有復購，品牌心智有沉澱，購物節的價值纔會達到最大化，這也正是平臺內功的核心體現。在存量競爭市場中，購物節動輒幾千億的銷售數字已經不是那麼重要了，重要的是如何讓消費者把消費習慣長期的留存在自己的平臺上。通過提供更加優質的服務、更加豐富的商品選擇和更加便捷的購物體驗，購物節才能夠贏得消費者的期待和青睞。

上游新聞評論員 康磊