正月初八,工廠復工,工人們又開始忙了起來。王浩安卻沒那麼忙,帶着妹妹逛商場去了,可是卻發現了一個很不好的現象。
“通知下去,今天晚上所有安傑服飾的門店員工,到服裝廠員工娛樂中心開會,接受培訓。”
接到通知的員工們都有些懵,這是要培訓什麼,上崗之前,她們不是接受過培訓嗎?
晚上八點,所有的門店員工都來了,還包括了安傑公司的勞資人事的員工,他們三三兩兩的交頭接耳,不知道王總到底要做什麼培訓。
敲了兩下麥克風,所有人就都安靜了,王浩安看了看大家:“今天把大家叫過來培訓,可能很多人都有疑惑,不知道培訓什麼,我想問一下,大家知道自己的工作賣的是什麼嗎?”
很多人都愣愣的看着王浩安,我們不就是賣衣服褲子的麼,王總這是啥意思?
“你們可以看看自己的工牌,上面寫的是什麼。店長、導購、收銀、人資等等,我先說說導購。”
“爲什麼別的店裡叫售貨員,我們叫導購?我們的門店所有產品分類擺放,清清楚楚,許多客人進來就能一目瞭然。”
“你們是不是覺得他們有找不到的東西,才需要找你們導購?你們還有一個工作,那就是引導顧客購買。”
“引導,包括告訴顧客所需要的東西在哪兒,另外也可以給顧客推薦一些服飾搭配。而你們每個導購員,賣出去的衣服,都是有提成的,很多人一個月拿到的提成,比你們基本工資都要高。”
“你們以爲自己賣的是衣服,可衣服是公司的,不是你們的。你們提供的是服務,在顧客購買我們產品中產生的服務。”
“所以你們的服務,纔是你們獲得工資、提成的根本因素,簡單來說,你們就是門店的服務人員!”
“其他工種也是一樣,無論是店長、收銀,還是公司的人資,你們都是爲他人服務的。今天說的主要問題是門店的事兒,人資的都聽好了,你們不但負責定期巡查門店,以後也要負責給新員工進行培訓。”
“這裡有一份報紙,我讓人複印了一下,每個門店的店長上來拿一份傳閱。看完之後,告訴我你們明白了什麼。”
她們看着報紙,這上面寫的是南河的一個商場,叫做亞西亞,上還有圖片,不只是商場的圖片,包括了一些服務人員的圖片。
亞西亞在短短几年時間,營業額急速增長,去年超過了三個億,甚至那句廣告詞也讓人印象深刻,大家去南河,甚至會繞路去亞西亞逛逛。
一個商場,愣是被人們當成了一個景點,成爲了城市的地標建築,可見經營有多麼的成功。
不過這個成功模式複製起來比較難,因爲當時全國沒有什麼大型的購物商場,國營商場的營業員都拿着鐵飯碗,服務態度很一般。
突然有了一個規模大,裝修豪華,服務態度好,價格又比較親民的,生意自然就好了。
但只注重於表面形式的服務,忽略了產品質量,忽略了產品種類,很快就會陷入瓶頸期。隨着越來越多的商場開業,這種模式就會徹底失敗,未來亞西亞就是這麼倒閉的。
但亞西亞暫時卻有可取之處,很值得許多同行借鑑,也值得安傑公司學習。
“一店的店長,告訴我你明白了什麼。”
“微笑服務。對待顧客要耐心,讓他們有賓至如歸的感覺。”
“二店店長,你學到了什麼?”
“熱情待客,保持積極性。”
“三店長。”
“看到客人進來,主動迎上去,態度誠懇。”
……
“很好,那麼你們店做到了嗎?”王浩安敲着桌子問道:“你們對待顧客,有保持微笑,保持熱情了嗎?看到顧客進來,有積極的迎上去嗎?跟顧客交流的時候,語氣誠懇嗎?”
“在亞西亞,所有的人見到顧客都要先鞠躬,要喊歡迎光臨,向顧客問好。顧客走了,要說歡迎下次再來。”
“我對你們沒有那麼多的要求,不需要你們鞠躬,但基本的禮儀你們都忘了嗎?顧客進門的時候,你們都在幹什麼?你們自己想想,你們賺的薪水,比同行高多少,沒有更優質的服務,你們憑什麼拿的更多?”
在門店開業之初,王浩安就讓人專門挑選年輕、漂亮的作爲導購員,甚至收銀員也是一樣。
店長雖然選擇是三十多歲的中年女性,也要求形象氣質,因爲形象好真的能更吸引顧客。
如果不是現在男性都不願意做導購,王浩安還打算請幾個形象好的男導購,專門針對女顧客。
但是你長得再漂亮,耷拉着臉,語氣充滿了不耐煩,顧客也會很不高興,大概率會選擇離開,不會在這兒購物。
王浩安要求她們熱情服務,微笑服務,同時也給了她們更高的薪水。一個導購員,平均月薪都能超過四百塊,比商場裡平均兩百多塊的薪水高多了。店長更是能拿到六百塊以上,商場經理一個月纔多少錢?
拿了高薪,卻不願意付出相應的服務,以爲自己平時工作很辛苦,覺得自己賣出去了許多衣服,可那是因爲安傑服飾的廣告做得好,質量上乘,款式新穎,顧客不是那些導購拉來的!
“不要以爲你們是無可替代的,你們能賺到這麼多錢,是因爲在安傑服飾的門店工作,換一個工作你們可以試試。”
“我明白正月的時候上班,大家熱情都不高,可別人也都上班了,我也在上班。放假的時候,我沒有扣你們的基本工資,平時你們每週也都排班休息,而我一天休息都沒有。”
“我再告訴你們一件事,亞西亞的導購員薪水平均超過五百塊,你們要是能達到她們的標準,我保證你們也能拿到五百塊,甚至更多。”
訓斥了一番,還得給一些鼓勵和刺激,調動起她們的積極性,如果還有不知趣的,那就捲鋪蓋滾蛋吧!