大家一定認爲做客服，每次開口第一句都是“親”、“親親”之類的詞，實際上不同的平臺有不同的用語，新出來的購物平臺都想要逃離“淘寶體”。比如，如若不小心在拼多多回復了“親”或者“淘寶”二字，店鋪是會受到處罰的；客服人員還需要經歷一場考試，才能再次恢復對話界面，所以可能不是客服不理你哦，也許她被平臺限制了。
第二天又回到了客服辦公室，繼續坐在電腦前回復客戶。小六突然在釘釘找我，說是她昨天人太多了，一個店鋪就有一百多人的諮詢量，而我們每個人手上都有七八家店鋪的。平時都是我和她五五分的，我們每個店鋪只有五六十個人。她告訴我她的首響全部不合格，平臺給的首響規定是在30S內回覆客戶，然而她當時的平均首響已經是45S了。而怎麼刷首響，就是客戶的首諮回覆要迅速。我當時還不知道在“咚咚”後臺是可以看到該店鋪的所有客服人員的首響，滿意度等等。看到小六的截圖，我立刻查看了自己的，還好都在20S內。然而，我突然很好奇自己的滿意度，這一點開，幾乎是噩夢的開始，居然有一個差評。
近幾年的小品中也都提到服務行業最怕的是客戶給差評，因爲你一個差評，我們需要找十個人刷好評。就算有些客戶和你聊得很開心，也是不敢隨便邀評的。因爲這些人可能只是嘴裡說着“謝謝”，其實心裡正在狠狠地“咒罵”，於是乎，這一邀請，便給自己招來了差評。如果放到希臘神話裡，這是你自己給惡魔開了一扇窗。
“好了，也幫我刷一下好評吧！”我給小六發去了消息。
“啊！你有差評了？”小六問我。
“對！”說完，我甩了截圖給她。
小六說：“等一下，我這邊有個客戶。”
“嗯嗯，好的。”我回復。
“來了， 你準備好。”小六給我發來了消息。
我心下還在糾結到哪裡找更多的人刷好評，就聽到“滴滴”，我們每個人都被配備了一個音響，生怕我們錯過了消息。只有京東組的有，因爲京東的考覈較爲嚴格，只有一點好，不注重轉化率。
“在的哦。”我回複道。
小六繼續發了一個表情，我回復了一個表情。這時候，被丹丹姐看到了，說：“萬秋，你有一個差評。”
我覺得我大約天生不適合做客服，否則怎麼上班沒多久，就得到了一個差評，也真是失敗了。
“嗯，我知道。我讓小六正在幫我刷。”我有些尷尬。
“差評的佔比是1比4吧，還是多少？”丹丹姐忽然問其他人。
“我也不知道，反正要多刷幾個吧。”董梅說道。
“哎？萬秋，你家是不是涵涵苑的？沈清，你們不也是嗎？”嬌嬌突然問我。
“涵涵苑？你家住幾號樓？”那個叫沈清的姐姐突然問我。
“啊！十一號樓。”我有點發蒙。
“跟我一棟樓啊，你住幾層？”沈清姐繼續追問。
我心裡覺得這也太巧了，說道：“11樓。”
“我們家在你們樓上，有空可以去玩啊！”沈清姐說。
“嗯吶。”我還沉浸在喜悅中，以後回家有人一起走了。
但是又想到了自己的一個差評，那個差評就像死在你最喜歡的本子上的一隻蒼蠅，抹不掉，又不忍心撕掉那一頁，造成殘缺，只剩下扎眼。
我自己有兩個手機號，分別刷了一下，然後就開始麻煩起朋友了。
“在嗎？有京東嗎？”只要是熟識的，都被麻煩了個遍。由於是第一次，大家都很熱心的給予了幫助，很快，我就刷到了十個。我麻煩的人中也包括了萬秋成。
“還需要人嗎？”萬秋成問我。
“需要的啊，一個差評要刷十個好評。”我十分不悅。
“好，我找找我兄弟。”說着，他消失了幾分鐘。
“那個，設置個暗號吧，不然可能跳到別的客服那兒了。”我突然想起來。
“行，你說。”萬秋成回覆。
“就“可愛”的表情吧。”我說道。
他一個人拉了兩個人過來，加上小六的一個，我的兩個，他的三個，已經六個了，感覺越來越有希望。
“下次也可以找我。”他說。
可是我不太開心，我是希望沒有下次的。沒誰喜歡再有一隻蒼蠅死在自己喜歡的東西上面的，或者就算是不喜歡的本子，也會覺得噁心，膈應。
“多看看其他客服的聊天吧，董梅的就很不錯，幾乎沒有客訴。”嬌嬌跟我們說。
“今天晚上，嬌嬌你帶他們兩個啊！”丹丹跟嬌嬌說。
“嗯吶。”嬌嬌點了頭。
“那我們下班了。”現在已經四點半了，到了白班下班的時間了。丹丹和董梅，以及沈清都走了。
“哦，好，我都登過來了。”嬌嬌回覆道。
沈清姐也問我們：“萬秋，小六，你們都登好了嗎？”
“嗯，登了。”我們回覆道。
我們這邊是分大小號的，業務量多的，是經驗老道的客服負責，我們新來的就負責諮詢量少一些的。說是諮詢量少一點，也就是每個店鋪在一百人左右，因爲不會看後臺，我根本不知道大號的諮詢量是多少，而且嬌嬌甚至沒有給我註冊那些店鋪的賬號。
晚上的時候，一切都風平浪靜，我最喜歡的就是下午五點到六點的時光，只有零星的幾個客戶前來諮詢，可能是大家這時候都在通勤。這時候，我是最放鬆的，還可以找董小姐她們聊聊天，當時董小姐和戴小姐還沒開始找工作。
“阿秋，你那個還需要嗎？”董小姐問的是下午找他們刷好評的事。
我想了想說：“那就刷一個吧，以往萬一，反正好評不嫌多。”
“好的。”董小姐就準備給我刷好評了。
不一會兒，就突然跳出了一個奇怪的對話。我一看是京東銷售尿不溼的店鋪，客戶上來就是：“你們家尿不溼有問題！”
感覺語氣很不好，而我們能做的事情，只有裝傻：“這邊不太明白您的意思呢！”
往往這種裝傻的話術最容易惹怒，真正憤怒的客戶。可惜，我們客服是必須按照一定的話術進行回答的。如果你看到一些回覆比較即興發揮的，那大概是他是店主。
“寶寶穿了紅屁屁。”客戶回覆。
我想每個做尿不溼的店鋪都會有差不多的，關於紅屁屁的回覆，自營的還好，可以直接讓他找京東客服，然而這是旗艦店的。我自然而然的給她甩了一條關於紅屁屁的話術，很明顯客戶不太滿意，我記得大致是意思是不難使用可以退回，但是要手寫訂單號放在寶寶紅屁屁那兒拍個照。
客戶不同意，說這是暴露他寶寶的隱私。我知道店鋪之所以要求這樣，是怕一些寶媽想白嫖尿不溼，故意說紅屁屁，然後從網上盜圖。經過一番勸說，她同意了，拍了紅屁屁的圖，我讓她回去數一下剩餘片數，她說自己暫時沒沒空，我表示不急，就此送走了一個售後。
沒多久，又來了一個說包裝破損的。我看過他們的聊天，一般都是選擇補償3-5元。和客戶協商完，最後同意了補償。自我感覺處理得當，客戶滿意。
“在嗎？”王言突然給我發消息了，自從我們倆都上班之後一直沒有聯繫。
“在的啊，怎麼了？”我問。
“你感覺做客服怎麼樣？”她問我。
“還好吧，暫時沒有發現什麼。”我確實剛開始還沒發現什麼困難。
“哎！我們主管老是嫌棄我慢。”王言繼續說。
“嗐，端午節別人都有節日禮物，我們幾個是前幾天來的就沒有呢！”端午節沒有節禮這件事一直讓我很不滿意。
“我也沒有的，但是楊姐把她的節禮給我了。”王言發來的時候，我眼睛都直了，我甚至沒有得到任何人分享的一包棉柔巾。
“對你不錯啊，你怎麼說不好的呢！”我有些驚訝。
王言繼續說：“現在有跟我說，每個運營助理都是從客服開始做的，把我調來做客服了，但是我感覺我真的不適合，來不及回覆。”
“哎，回覆我倒是沒什麼問題，主管嫌棄我回復的不好。”我嘆了口氣，“哎？你幫我刷一下好評吧！”
“你現在是直接上手了？”王言問。
“是的啊！我纔來了十天吧，已經登了八家店鋪了。”我也覺得這對新人來說不妥，畢竟我對具體流程以及後臺應用都不太瞭解，僅僅是經過了五六天的培訓，真正能掌握多少呢。
“你真厲害啊！怎麼刷？”王言問。
“就是，你來找我，咱們需要一個暗號，就發一朵花花，如果不是我，我就不會給你邀評，我也會問一下其他人有沒有收到的。”我預設了一下。
“行的，我來了。”王言回覆。
“你今天白班啊！”我問。
“是的。”王言回覆。
不一會兒，我沒有聽到“滴滴”聲，只是聽到小六那邊的打字聲。因爲不是所有人員都配備了音響，我的還是上一個客服留下來的，她還給我留下了一個靠背。
“小六 ，你那兒有收到一朵花的消息嗎？”我擡頭問。
“有的。是你刷的啊！”她問。
“對！你轉給我吧！”我說道。
漫長且無趣的晚班，只有主管和淘寶組的聊天聲，然而我最羨慕的當屬蜂蜜組。據說蜂蜜組是新成立的，老闆他們爲了擴張經營範圍而成立的。現在的蜂蜜組並沒有什麼生意，就是負責打電話，以及在淘寶上等客戶諮詢，再做售後回訪。然而由於電信詐騙的盛行，當代人最厭煩的就是電話回訪了。
所以蜂蜜組的晚班，都是在發呆。只有一個叫小玉的，不知道是不是運氣好，每天她都能接到訂單，所以她的提成也高，另一個叫星星的，就沒有那麼多了。小玉晚上還會備考教資，聽嬌嬌和她的談話得知，她學過簡筆畫，就想考教資的時候，以簡筆畫作爲特長。這麼對比起來，我簡直是一條懶得翻身的鹹魚。