丹丹給我們訓了一頓，我們到達辦公室，就瞥到嬌嬌帶着不友好的眼神望着我們，從嘴裡冷哼出一聲，提醒着我們，馬上要寫月度小結了。我有時候真的覺得月度小結是這個世界上最無聊的發明，一羣人寫一堆有的沒的，不曉得意義的內容（直到後來，我才知道世界上還有日結這種變態報告，忽然覺得月度小結真是仁慈）。
嬌嬌很少正眼看向我們，她總是喜歡擡起頭用鼻息對着人，給我們講述她一開始來這裡的時候，她們有多不容易，我們之所以能坐在新辦公室，都是靠她們打拼下來的。
“大家有什麼不懂的要問的。”丹丹這話不知道是說給我們聽，還是當着嬌嬌的面做樣子。
第二天嬌嬌結束晚班，休息了。
晚上的時候，隔壁淘寶組的問起丹丹關於工單未回覆的事情。
“羅丹啊！啥意思啊？那天就她們兩個新人在上夜班的嗎？”小艾率先問起。
“哪兒啊！還有嬌嬌在。”丹丹邊回覆客戶邊說。
“哦！那小號只有她們倆登着啊！”另一邊的吳喜問道（吳喜據說是總經理的表妹）。
“不是，萬秋，嬌嬌她是不是也登着？”丹丹問我。
“啊，是啊！她掛起了。”我顫顫巍巍地說。
“萬秋，那天晚上忙嗎？”身後又傳來小艾的聲音。
“不忙的，那天算是比較清閒的。”我回複道。
“嗐，那就是嬌嬌自己和別人聊天聊嗨了。”吳喜分析的是對的。
那天晚上，嬌嬌一直在和其他人講她的豐功偉績，講她的家鄉。嬌嬌身爲主管，一般情況下是不需要登客服賬號的，只有沒人的時候才需要她頂替，於是她可能習慣了散漫。那天晚上，不知道她是真的沒看到，還是故意沒看到。唄唄樂的店鋪生意一直不好，經過這件事，店鋪信譽受損，評分降低，曝光度也降低了，評分再跌就要關店了。
“你們是不是這個沒有打開啊？”丹丹好像發現了什麼。
我很不解：“什麼？”
說着，丹丹將她的那臺電腦轉向我這邊，給我展示了京麥後臺，問：“這幾個選項是不是沒選？”
我看了看她的界面，也打開了自己的京麥後臺，發現確實沒有。
“真的沒有打開。”我有點詫異。
“難怪你們看不到了。”丹丹嘆息。
“什麼啊？”小艾八卦起來。
“她們後臺的提示都沒開，這個提示不開，不點到後臺的‘工單’選項，是看不到的。你們差評提示是不是也沒開？京東店鋪是需要回復差評的。”丹丹有些無奈，又問：“嬌嬌給你們培訓的時候沒說嗎？”
我很誠實的說：“沒有啊。”
“還有，萬秋，你沒事的時候就看看後臺其他客服的回覆，你說的太白話了。”丹丹繼續說。
“你現在跟嬌嬌一樣啊！”吳喜調侃她。
丹丹沒好氣的說：“哪兒啊！張嬌嬌非要我每天看後臺，看他們的回覆，說是亂七八糟的，還老是發表情。”，又繼續對我說：“就算來不及也不能一直髮表情。”
“啊，我看沈清姐也發了的。”我好像出賣了她。
“你不要看她們的，看董梅的。”丹丹又說。
然而實際上，董梅的資歷是除了嬌嬌以外最老的，她根本沒有登錄過小號。我們這邊的大小號是根據入職時間來排的，比如齊靈在我之前幾天來的，她和我一起搭班，她就得登大號，如果是和沈清她們，齊靈就是登錄小號。所以，我根本沒有看過董梅的回覆記錄。
小艾調侃丹丹：“怎麼不讓她們看你的！”
“別看我的了，我回復的也不好，董梅都不得罪人，差評也很少。”丹丹笑着說，“那些客戶腦子真的像不怎麼好一樣！我去看了那個給工單的，就是她寶寶紅屁屁，萬秋讓她把訂單號手寫在旁邊和寶寶的紅屁屁一起拍，她還答應的好好的，接着就去投訴了。”
“這種人常見得很。”小艾說，“凱利有個客戶巧克力拿到手都吃了，然後說巧克力都融化沒了，要求補發呢！”
“現在的人，就一天到晚想着佔便宜吧！我們拼多多的客戶還沒有這樣呢！”丹丹她們一直覺得拼多多的客戶是素質最差的，然而我覺得好像每個平臺都差不多，總有些人不可理喻。
正這會，我的拼多多跳出了一個包裝破損的客戶，按照慣例都是補償2-5元，但是客戶依舊不依不饒。
“丹丹姐，這種情況怎麼辦啊！”我向丹丹求助。
“不願意接受補償是吧！你看看有沒有二次打包的痕跡，不行的話，就退回來吧，運費讓他自理。”丹丹掃了一眼，“如果是在快遞師傅手上拿的，當時就發現破損的，讓他聯繫師傅拒收，在驛站拿的就沒辦法了。”
我還是有點迷糊。每每是第一次聽到某些話的時候，我總是會忍不住分心，不知道是年紀大了，還是單純的注意力不集中了。
快速的在腦子裡整理了一遍，客戶又一次不耐煩的催促着。我方纔意識到當我自己是客戶的時候，總會覺得對面的客服是在打瞌睡嘛，半天都不回覆自己；而如今交換了身份我變成客服的時候，常常會被他們的問題問倒。有時候諮詢老客服也是無果，她們表示沒有人會想到客戶會問出如此專業的問題。比如，尿不溼中的材料有哪些，是否含有絨毛漿？那個時期，好像很多博主都在講解“絨毛漿”的危害，尿不溼和衛生巾的市場就變得很煎熬。
當我回復完客戶，客戶果然不滿意了，開始嚷嚷：“憑什麼你們發來的貨有問題，還要我承擔運費？”
我又點開客服對話框的右側欄看了看，回覆道：“我們都是有購買運費險的，您可以直接申請退貨退款的呢！”
“我不要退貨，你沒聽明白嗎？”客戶開始生氣了。
當時的拼多多系統中還沒有換貨的說法，我有點不知所措，又轉過電腦問丹丹。
丹丹手裡依舊沒有閒下來：“等一下，”她的手指剛剛離開自己的鍵盤，就開始轉我這邊的電腦說道：“那實在不行，就讓他退回來，運費我們這邊給吧。省得又出工單，拼多多這些人煩得很，不管客戶什麼理由，只要他們看都有圖片就審覈通過。”
“真的假的？那我們都去拼多多買東西吧！”吳喜好像發現了商機。
丹丹語氣中帶着點不滿：“也就奇了怪了，人家都能在我們店鋪搞到錢，但是我自己買的東西，它就經常不通過。”
“又有人來問我們的尿不溼是不是含有絨毛漿了！”小艾抱怨道。
“那就用嬌嬌做的那個話術回覆唄！這些人哪那麼多事的。”丹丹依舊在回覆客戶。
“就是，羅丹你們家孩子不也是用的這裡的尿不溼嗎？有什麼紅屁屁、漏尿的嗎？”小艾問道。
“沒有啊！有一次紅屁屁還是她奶奶換的不勤快，然後悶出來的。漏尿是尺碼不合適，太短了，不像他們說的那樣，又是什麼質量問題了。”丹丹吐槽道。
“就是，天天拿什麼好奇，花王作比較。”吳喜也跟着一起吐槽。
“根本就不一樣，這幾個都是外國的牌子，尺碼比我們的大。”小艾接話。
我們有一段時間是清閒的，就是在傍晚四點半到六點，我們猜測是大家都要下班了，不想摸魚看手機了，所以也就不會找我們諮詢了。確實，我們最忙的時間段是早上8點到中午12點，常常覺得好像所有的寶媽都是全職的，不需要上班一樣。總有些寶媽購買的尿不溼快遞沒有送上門，他們開始抱怨，表示自己沒空去取，他們無法做到一手抱着孩子，一手去提一箱尿不溼。我常常覺得這樣的女人是很可悲的，尿不溼都沒有人能幫忙取一下，跟喪偶式婚姻無異。而那些上班的寶媽或者寶爸總會表示他們會下了班自己去取，往往寶爸要比寶媽好溝通一點，也可能是因爲女性帶娃的壓力太大，沒有宣泄口。
到了七月底，我和小六都不約而同的給自己從一百分扣成了三四十分。我們每月都要寫一個自評，分別從回覆時間、平均首響等等的情況來進行評分，低於八十五就拿不到工資全額。然而，我們倆當時還在試用期，是固定的兩千二，沒有什麼可以減少的了。在提交的時候，我們是不清楚的，這是十號發工資的時候，聽其他客服說的。
我心知自己幹不了多久了，跟父母親講了這些事。母親本身就覺得客服有夜班傷身，不同意我做這份工作；而父親覺得這份工作適合我沉默寡言的性格。
“喂，秋秋工作咋說了？”姨媽突然來了電話。
“可能是幹不下去了。”母親回覆道。
“咋了？”姨媽問。
“嗐，好像犯錯誤了，具體我也不懂。”目前又說。
“哪有新人不犯錯的，怎麼就幹不下去了？”姨媽不理解的問。
“主管不喜歡她。”母親瞥了我一眼。
“還在那家是吧！你問她到底想不想幹，想的話，我去找他們總經理。”姨媽忽然說出了這番話。
“你去韓涵啊！”母親提到的這個名字，我好像在公司大羣裡看到過。
“嗯吶，只要她想幹，我找韓涵說一下，又不是什麼難事。”姨媽的聲音，彷彿敲擊着我的心絃。我真的想繼續幹下去嗎？還是我不甘心又一次被勸退？
“想。”不知道爲什麼，當時就這麼說了。
“嗯吶，行啊！”姨媽說着，“那我去韓涵打個招呼。”
“那就麻煩你了。”印象中，母親總是在跟別人說這句話。
果不其然，第二天，主管找我談話了。這次談話和之前我做店員的時候，如出一撤。
“你覺得自己最近乾的怎麼樣？”一樣的開場白，這段對話，我太熟悉了，然而這次，我沒有再讓自己掉眼淚，人好像經歷過一次，再發生的時候，心都會變硬。
“我覺得還可以，就是上次工單沒有回覆，連累了大家。”我依舊有點怯生生的。
“齊靈，每天都給我寫總結，我好像沒看到你的。”她話鋒一轉。
“嗯，我不太會寫。”我眼泛淚光了。
“你就把你不會的寫出來就行了。你還想幹下去嗎？”嬌嬌盯着我，眼睛裡沒有了那份盛氣凌人。
我點了點頭說：“想。”
她繼續說：“這次只有你和齊靈兩個人給自己打了很低的評分，你的認錯態度很好，很真誠，願意負責，八月再看。”