裝置太多讓注意力碎片化 跨螢整合捉住消費者眼球
▲從智慧型手機、平板、電腦到筆電，現代人接觸的熒幕裝置相當多樣，不僅注意力分佈在不同熒幕上，上網購物的消費行爲變得難以預測。（圖／達志／示意圖）
在多螢時代，有更多渠道可以接觸到購物、娛樂和各種訊息，但相對的，使用者的時間被不同熒幕裝置分散掉了，想要捉住消費者的眼球更加不容易，如何跨螢把消費者串連起來成爲現在行銷人員的一大挑戰。東森購物電子商務事業羣執行長王志仁表示，從電視、電腦到手機、平板，多螢現象隨着世代在改變，要提高與消費者的接觸率，跨螢整合就是一項解決方式，只是臺灣目前對於跨螢發展離成熟還很遠，主要還是在行動上面做衝刺。
在不同生活情境中，智慧型手機、平板、電腦、筆電等各式裝置的使用，不僅帶來便利、智慧的科技應用，面對虛實市場整合的新零售時代，這些熒幕裝置也大大改變過去的消費行爲和習慣，只要連上網路，隨時隨地都能購物。不過多螢使用也讓一段購買旅程出現碎片化，例如用電腦瀏覽商品，最後卻是從手機下單，導致品牌或零售商想要徹底掌握消費者行爲的難度變高。
王志仁指出，互聯網的出現改變了生活、媒體、零售，而第一個影響較大的就是多螢，廠商越來越不容易與消費者接觸溝通，相對難以建立消費者忠誠度；另外，當接受資訊呈現破碎化時，對消費者而言，其實資訊誘因是變多的，例如以前到百貨公司購買化妝品，認識的就只有樓層專櫃的40個品牌，但現在從網路上接受到的化妝品資訊卻是可以多達200個品牌，每個品牌更難以和消費者做到有效溝通。
王志仁提到，不論談多螢或跨螢，都要跟着世代變化，尤其跨螢更是一項長遠趨勢，面對新零售時代，首先要做到「無所不在」，橫跨熒幕和消費者持續接觸，藉此也可以蒐集到更多元消費者資訊。例如東森購物旗下擁有電視購物、網路購物、型錄、電話行銷等多通路，除了透過大數據輔助，進一步瞭解消費者購物資訊，其中，一天多達5萬多通的電話行銷，強調深度觸及消費者，做到精確推薦商品，提供更滿意、客製化的服務，也就是C2B的精神。
王志仁認爲，在新零售佈局中，跨螢整合是一個關鍵，只是目前主要引導還是在歐美，中國大陸則是跟得很快，相較之下，臺灣市場顯得保守許多。面對現今消費者溝通方式與習慣的改變，零售商要做到全通路溝通，更須瞭解多屏行銷整合的重要性，東森購物、《ETtoday新聞雲》、無店面零售公會共同舉辦「2018新零售趨勢大會跨螢通路整合全進化座談」，將於3月13日登場，當天邀請王志仁、電通安吉斯集團臺灣數位長邵懿文、臺科大教授盧希鵬分別擔任主講，從跨平臺趨勢、全通路行銷、行動新佈局等3大主題內容，帶來精彩演講與趨勢對談。