中華郵政董事長吳宏謀 善用數位科技 成全民好厝邊

中華郵政董事長吳宏謀。圖/顏謙隆

外在環境變化迅速,中華郵政董事長吳宏謀指出,郵政公司面對變化要與時俱進,當前着重在加速數位轉型,2024年起,要善用數位科技、積極爭取法規鬆綁,擴大轉型力度,包括AI、AIoT、大數據,以及5G、區塊鏈和物聯網雲端等新興科技應用,都要在郵政公司業務上精進。

吳宏謀指出,中華郵政是多角經營的百年企業,承擔國家任務、社會責任的同時,面對新興科技發展及數位化趨勢,帶來民衆生活習慣改變所帶來的威脅與挑戰,中華郵政必須突破經營限制,加速數位科技應用發展以強化競爭力。

目前除了在A7物流園區針對未來業務需求規劃外,在作業面也與工研院合作、與幾所國內大學籤產學合作,藉助產業界、學界和研究機構的能量與專業,透過合作提供中華郵政在業務上推廣需求。

數位轉型的路上,早在兩年半前,中華郵政就已成立數位發展委員會,經過幾年的努力,在收穫成效之餘,也要重新檢討、再簡化郵政的作業SOP,提升效率品質。吳宏謀強調,中華郵政是全民的公司,要讓所有郵務工作都既安全妥適,也讓民衆感到貼心。

對外服務部分,爲讓民衆24小時都能得到郵政服務,現在已有郵政APP,已可滿足絕大多數的需求,不必出門臨櫃辦理。同時,也將郵政金融卡加入VISA服務,可支付國內外小額消費、搭乘捷運等,像是「生活卡」的存在,且均能線上申請,強化顧客體驗。

吳宏謀提到,目前郵政ATM在全國分佈密度也相當高,將近3,200臺,提供六國語言操作介面,滿足日本、越南、印尼、泰國、菲律賓(英文)、馬來西亞(華文)對新住民方面的使用需求;此外,不僅設點在都會區,在農村、偏鄉等相對數位化較弱的區域也都有照顧到,提供公平服務的機會,強化民衆日常的好鄰居的企業形象。

此外,因應物流成長,中華郵政也持續優化i郵箱的儲格配置及點位,提升使用者體驗。據統計,i郵箱2023年取寄件數約500萬件,年平均使用率以5%至7%成長。未來,中華郵政將持續優化i郵箱儲格配置及點位、提升UI/UX(使用者介面/使用者體驗),並依據民衆需求開發創新功能,與民間電商及物流業者合作,擴大i郵箱應用場景,成爲民衆的物流ATM。

吳宏謀說,當前時代轉變,傳統物流與電子商務緊密結合,因此,中華郵政也與momo、PChome 24H等大型購物平臺合作,在購物旺季如雙11購物節辦理i郵箱取件活動,帶動取件量成長3至4成,民衆透過i郵箱取件符合安全隱私需求,普遍給予正面回饋。

吳宏謀也指出,現在郵務的「寄」跟「收」很多元,不像以前都是「one way」,而中華郵政的i郵箱也提供民衆在寄、收件有更多元的選擇。少部分使用率偏低的主因,與中華郵政的經營理念有關,不願遺落任何一個角落,許多偏鄉、農村是靠這個、不能沒有它。但他也坦言,使用率太低也不行,因此,如何讓i郵箱在有限的資源、兼顧到全國的服務之下,讓使用率逐年提升,訂下2024年的目標,今年的平均使用率要超過50%。

最後,提到人生的座右銘,吳宏謀說,他很喜歡「上善若水」的概念,他感覺自身與「水」很有緣分,過去的公職工作包括河川整治、海岸線治理、中央水環境等前瞻基礎建設的參與,以及當前淨零時代提倡節能減碳節水的理念。

如今在中華郵政的工作,雖看似與水沒有直接關係,但他說,每份工作都有不同的挑戰,只要能夠替國家多做點事、爲人民服務,便是一種成就感,而「水」本身代表的柔軟、堅韌也是他所向往,他希望以全方位、接地氣的服務,讓民衆都能感受到中華郵政是全民的「好厝邊」。