"炸"了？強迫媒體轉發！保利文靈總已被踢出公關羣
文|萬能的大叔
不轉發就踢出羣，對媒體人的 “霸凌”行爲，瞬間引爆地產圈、媒體圈和公關圈。
事關中國公關人的臉面問題，作爲公關從業者，大叔必須出來說幾句，從以下3個角度簡單聊聊吧。
1、保利到底強迫媒體轉了啥？
2、退羣才30人，爲何“炸”了？
1、保利到底強迫媒體轉了啥？
目前，多篇吐槽文章主要集中在文靈總在微信羣裡“霸氣”的出場，但所謂事出有因，到底他要求羣裡的媒體人轉什麼？以及保利的公關到底在羣裡發了多少紅包？這些事實的細節，卻被忽略了。
大叔找了半天才搞清楚。文靈總要求媒體“強制”轉發的是北京保利的一篇官方文章，爲了其8月25日（下週二，七夕節）的一場品牌升級主題的線下活動做預熱。官方微信還專門爲此做了一個“點擊翻頁”的互動，還算用心吧。
大叔看了半天，愣是沒看懂保利要在七夕節當天究竟要做什麼品牌升級，但文靈總卻僅憑藉幾張微信羣聊的截屏，把此事的熱度“升級”了。
更慘的是，事情鬧得這麼大了，原文只有6千多個閱讀量……
至於紅包的金額，從媒體吐槽的文章裡，大致能看出，基本是一個隨機紅包，幾塊錢到十幾塊錢不等。
還有一個細節是，這個媒體羣到底是保利爲了七夕節活動的媒體邀請臨時建的，還是其維護地產媒體的一個長期的羣，說法不一。
當然，不管是新羣還是老羣，文靈總這個舉動，都會“炸”。
2、退羣才30人，爲何“炸”了？
媒體紛紛表示退羣后，次日早上6點多，文靈總在羣裡發出了道歉信。大家其實基本都忽略了道歉信的內容，因爲寫得很套路，不真誠，反而是羣裡的人數吸引了大家的注意。
文靈總讓下屬@所有人，沒轉發移出本羣時，羣裡有189人；文靈總道歉時，羣裡是159人。也就是說，只有30位媒體人退羣了。看似不是一個大事啊，怎麼就“炸”了呢？
大叔在《刷屏》一書裡，一直反覆強調兩點，即“圈層刷屏”和“轉發動力”，因爲所有成功刷屏的案例，不管是正負面，都必須符合這兩個基本點。比如今年刷屏之最《後浪》，就是激怒了前浪這個圈層，從而引發了大討論。
文靈總事件，也符合這個規律。文靈總負責公關，羣裡都是媒體人，這個圈層很明確，從職業來分，就是媒體圈和公關圈（這兩個圈層融合度非常高）。從行業來分，就是地產圈。
因此，取一個交集，這把怒火是從地產媒體圈燒到了媒體圈，然後公關圈跟着看熱鬧。
“轉發動力”比較清晰，紅包+不轉發就踢出羣，再加上文靈總的一段拉仇恨的話，足夠引爆。
大叔特別想強調的是，真正“炸”的圈層其實並不是地產媒體圈，而是地產圈之外的泛媒體圈，圈裡的媒體還要繼續混，看個熱鬧而已，圈外的媒體呢，大家既憤怒，又缺選題，這是危機刷屏出圈的普遍情況。
3、文靈總犯了哪些公關錯誤？
不管你做沒做過公關，看到截屏的當下，可能都無法理解文靈總的“蠢”，大叔也一樣。
回過頭來再想想，可能文靈總犯的錯誤，你也會犯，這裡面既然個人的因素，也反應了公關行業的一些問題。
文靈總犯了哪些公關錯誤？大叔認爲，至少有4條吧，從內容、關係、制度和原則4個維度：
錯誤1：給媒體的素材沒料。
上文說了，推廣的素材就是一個預熱文章。從標題《保利北京寫給全城的一封情書》來看，這個內容的傳播對象竟然是北京全城，你只讓媒體人轉發，是不是有點不夠用？你應該找@北京發佈 去做合作啊（半開玩笑）。
公關人需要具備一個素質，就是換位思考：如果你是媒體人，看到企業推這樣一條沒有實質內容、創意也不新穎、也無法給個人的人設加分、紅包只有幾塊錢的素材，你願意轉發嗎？
我們也可以反過來看這個問題，爲什麼媒體願意配合企業公關去在其朋友圈做推廣呢？爲什麼有些文章和鏈接並沒有發紅包，大家也願意轉發？
大叔看到，有個別公關人在朋友圈吐槽媒體人，大致意思是：在羣裡發個鏈接和紅包，只看有人領紅包，沒人轉發鏈接。說實話，大叔也遇到過類似的尷尬局面，但核心問題一定是出在企業自己身上。
錯誤2：對媒體合作的誤解。
和汽車媒體類似，地產媒體是一個比較封閉的媒體。中國房地產過去幾十年的高速發展，也令地產媒體的市場化程度很高，跑地產的記者，到底是採編，還是銷售，傻傻分不清。
企業與媒體基於投放的合作，令在地產企業從事公關的人產生這樣的“誤解”：“都給你們報社合作了，車馬費也給你們了，爲什麼連個朋友圈都不願意給我轉呢？好生氣啊！”
在與媒體溝通時，公關人往往陷入兩個極端，一頭是十分卑微，低三下四，這種局面往往出現在處理負面新聞的溝通中；另一頭是給錢就行，像文靈總這樣，把媒體當成了自家員工一樣。
大叔覺得，比較融洽的公關與媒體關係，應該是彼此尊重基礎上的平等溝通，如果說“平等溝通”有些難，起碼應該要彼此尊重，但尊重不等於卑微，更不是“霸凌”，這是對公關這個專業的一種褻瀆。
錯誤3：媒體羣不需要運營。
這個話題老生常談，企業公關建立媒體羣，早就是行業慣例，但只建而不運營，更是普遍情況。你可能會反駁我說：大叔，我們怎麼不運營，我們領導經常在羣裡發紅包啊？
發紅包只是媒體羣運營的技巧之一，但並不是全部，比如，媒體羣的媒體人員多久更新一次名單？是建一個媒體大羣還是針對不同媒體屬性分而治之？有無針對媒體羣的特殊福利和活動？發羣裡的新聞素材需要滿足什麼條件？紅包的金額有無講究？……這些都是社羣運營的問題。
媒體羣對企業來說，既有價值，又有風險。媒體羣的建立，就相當於公關部在運營一個長期的新聞發佈會機制，只不過以前是大家幾個月聚一下，現在是線上24小時。你說什麼，都會被媒體引用或截屏。
截屏的“威力”，估計文靈總已經有感受了。
錯誤4：自己成爲焦點而不是企業。
公關崗位的設定和新聞發言人制度的建立，是爲了更準確地對外傳遞公司的信息，但往往很多公關負責人或新聞發言人，會把企業的光環錯誤地戴在了自己的頭上，再加上與媒體溝通的便利路徑，自己越來越出名了，公司變成了個人品牌的附屬品。
優秀的公關人應該讓企業（企業領導人或業務）成爲媒體關注的焦點，而不是自己。唯一你需要站出來的時候，就是替公司擋子彈。具體案例可參考馬雲和王帥。
從文靈總接受的一些採訪來看，他挺愛接受媒體採訪的，也很能侃侃而談，這只是一個合格的新聞發言人的基礎而已。
但可惜的是，如果新聞發言人既不懂公關，也不尊重公關專業，更不從心底裡去尊重媒體，出事也是必然。
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保利又火了！
從昨晚開始，保利媒體溝通羣的聊天記錄截圖被瘋轉。
原來，保利地產組織了一個七夕活動，把推廣鏈接放在羣裡，希望媒體們幫忙轉發，估計看到各位媒體人的反應不夠熱烈，一位“文靈總|保利地產北京”在羣裡發話：
“沒轉發的移出本羣”
隨後文靈總成爲羣主，看來是準備親自踢人。
“不轉發就移除”這句話，估計不少甲方都想說，只不過礙於職場禮貌不好意思直說，但是文靈總就不一樣了，畢竟是把“總”直接寫在名字裡的人，就是這麼自信！
文靈總一聲令下，少數媒體人轉發了，還有不少媒體人被“嚇”退了，紛紛表示，怕了怕了，不勞您動手，我自己退羣！
但是文靈總絲毫沒覺得自己錯了，他馬上說：
還在羣裡的媒體人顯然不認可這一番說辭：
對於很多媒體人來說，搶紅包只是個遊戲，誰也不會把搶紅包搶到的幾毛幾塊錢真的放在心上。而轉發鏈接，只不過是給個面子。強行要求轉發，甚至不管有沒有搶到紅包都必須轉發，實在太過豪橫。媒體人，不是企業的僕人，搶紅包也不屬於商業合作，轉發更不是義務。
當天晚上，有媒體人將此事發在了微信公衆號上，配樂《大哥》，十分應景。
其實文靈總實在多慮了，保利的熱點不用造，傳媒見聞雖然沒有加入保利媒體羣的資格，但是有加入另一個羣：
值得注意的是，3天后8月25日，也是保利地產發佈2020年中期業績的時候。
根據保利地產7月21日發佈的半年度業績快報，今年上半年，公司營業總收入同比增長3.60%，營業利潤同比增長1.75%，利潤總額同比增長1.64%，歸母淨利潤同比增長1.66%。 報告期內實現簽約金額2245.36億元，同比下降11.12%。
從業績數據來看，實在無法理解文靈總的自信來自何處。
那麼這位霸氣側漏文靈總，到底是何許人也？
在保利投顧的官方微信號上，有一篇關於他的人物稿，從這篇文章中我們可以瞭解到，文靈總2003年大學畢業，畢業後入職保利，已經在保利工作了16年。從年齡來看是位80後，屬於年少有爲不自卑，知道什麼是珍貴的人羣。
文中寫着：
從“退羣”一事來看，文靈總解決問題的方案確實簡單有力。
而且在這篇文中，就處處稱呼他爲“文靈總”，看到最後傳媒見聞都想回一句“靈總好”……
今年4月，一位媒體人曾採訪過文靈總，此時，他的職位已經是“保利發展控股北京公司副總經理”，這位媒體人還穿了一件很有預見性的帽衫……
天眼查顯示，他在5家公司擔任法人代表，均爲保利旗下的公司。
目前，該事件不斷髮酵，甚至已經有了新聞專題！
文靈總終於低下了高貴的頭，表示歉意：
文靈總的傲慢，讓傳媒見聞想起了前段時間被熱炒的《安家》。
媒體，不應該是一個被同情、甚至被羞辱的職業。實際上，不管是哪一種職業，在合作中都應當互相尊重。
企業和媒體的合作，也應該是一種雙贏，企業不應該太過豪橫，媒體人也需要反思，不應該丟失自己的底線。
知名媒體人、原南方週末記者諸朝新在其公衆號撰文反思了該事件：
回過頭來也要反思一下媒體：一個地產企業而已，一個地產企業的“文靈總”而已，怎麼就敢在一個189人的媒體羣如此羞辱這些所謂的媒體人呢？
這個羣，如果有那麼三五個不拿車馬費、不收紅包的正經記者，經常在羣裡按照新聞規律發言，按照基本的新聞操守寫稿，別說“文靈總”了，就是“文靈總”的主子也未必敢這麼在羣裡對上百媒體人如此呼來喝去。
當然，不拿車馬費、不收紅包的媒體記者，估計也不會待在這樣的羣裡，就算是想待也未必待得住，恐怕也早就被“文靈總”移出羣了。有些人，在宮鬥劇裡活不過前三集，那樣的記者，在那樣的媒體羣裡也待不過三天。