雲南省文旅廳：旅遊購物30天無理由退貨

新華網昆明4月30日電（馮雨釤 念新洪）“五一”假期即將來臨之際，雲南省文化和旅遊廳廳長曾豔攜雲南省16州市文化和旅遊局負責人向廣大遊客作出承諾：“任何一位遊客，在雲南旅遊購物，30天無理由退貨。”

4月29日，在昆明召開的2021年雲南旅遊市場工作情況專題新聞發佈會上，雲南省文化和旅遊廳副廳長楊澄介紹，雲南省於2019年5月1日起，在全省推行遊客購物“30天無理由退貨”。遊客在雲南旅遊過程中購買旅遊商品，只要不滿意，就可以通過“遊雲南”App和“遊雲南”小程序的“我要退貨”功能，進行在線退貨、電話退貨、語音退貨；遊客也可前往任意一個“雲南省遊客退貨中心服務點”現場辦理退貨，服務點共計130個，分佈在全省15個機場和主要高鐵（火車）站、遊客集中區域。

兩年來，按照遊客購物退貨“應退盡退”原則，“30天無理由退貨”退貨申請平均響應時長爲13分鐘，達成退貨共識平均時長爲4小時54分鐘，收到退款平均時間爲4天。據“一部手機遊雲南”遊客評價統計，遊客對雲南省“30天無理由退貨”滿意度爲99.88%。楊澄表示，“30天無理由退貨”的實施，保障了遊客合法權益、優化了旅遊消費環境，已成爲誠信雲南新標誌和雲南旅遊新品牌。