用多會想捍衛 馬雲自爆：我不知怎麼用淘寶、支付寶
阿里巴巴創辦人馬雲日前在清華大學畢業典禮演講時透露，自己從來沒有上「淘寶網」買過東西，也從來沒有使用過支付寶，因爲不知道怎麼使用，讓許多人意外，不過他強調，因爲需要與產品保持距離，做決策纔會客觀，但他會豎起耳朵，聽別人討論支付寶好不好用。
馬雲6月29日在大陸清大經濟管理學院的畢業典禮說，他認爲用多了會想去捍衛，反而喪失對自家產品的焦慮感，但《金融時報》認爲，這似乎意味他不知產品的運作。大陸微博「風天秤」用戶認爲，馬雲不用淘寶，就像毒品大佬不吸毒、賭場老闆不賭錢的道理一樣。
馬雲說，「因爲我不知道該怎麼用，但我耳朵豎起來我老是在聽支付寶到底好還是不好，因爲我用多了，我會捍衛自己的產品，但是我不用，你永遠擔憂自己，因爲只有擔憂讓我晚上睡不着覺，只有我睡不着覺，這公司才睡得着覺。」
此外，馬雲談到支付寶如今存在巨大爭議，也表示自己早有心理準備，因爲2004年準備做支付寶、做阿里金融時就知道有一天會碰到這樣的麻煩，但覺得對社會發展有利，就要勇敢地擔當起來去做。
「今天中國的電子商務超越了美國電子商務的總和，原因不是因爲美國不努力，而是美國昨天的基礎太好。美國沒有網際網路金融，是因爲美國的金融環境實在太好，根本插不進去，中國的金融環境不太好，纔給我們機會。」馬雲說，所有昨天不好的事情都是你的機會，別人在抱怨的時候纔是你看到機會所在。」馬雲與朋友創立阿里巴巴，至今已是全球十大網路企業之一，未來阿里巴巴在美國上市後，總值將媲美eBay與亞馬遜（Amazon）。