雄獅主題旅遊總經理遊國珍 20年經驗引領主題旅遊趨勢

雄獅主題旅遊總經理遊國珍。(圖/雄獅旅遊提供,以下皆同)

記者於佳雲/專訪報導

雄獅主題旅遊總經理遊國珍是20年資深雄獅人,1996年他進入雄獅旅遊,從與客戶接觸的批售業務開始做起,奠定了對客戶需求瞭解的基礎,之後進入歐洲旅遊產品部做到主管職,於2009年成立主題旅遊部。他表示,20年來經歷了業務銷售從批售導向到直客導向、作業模式紙本電子化的轉變,網路普及更是大大改變了整個市場型態消費者的旅遊習慣。「以前消費者對旅行社的安排會認爲理所當然,但在網路興起後,消費者不再是你給他什麼,他就接受什麼。」遊國珍說。

▲雄獅自2009年起成立主題旅遊部。

隨着旅遊市場日益成熟,消費者對於產品有更多要求,也因而促成產品分衆化的趨勢。「過去的旅遊產品選擇比較固定,但在分衆之下,一樣的產品可能從短天數到長天數、從低價高價都有,也由以往制式化轉爲多元的主題性質。」遊國珍表示,雄獅的主題旅遊部門從2009年成立,員工數從最初的3、4人擴大到80人,主題旅遊類別從單1種增加到23種,他也發現,近年有許多旅行社開始往主題旅遊發展,創立相關部門,也說明了主題旅遊儼然已成爲市場趨勢

打開雄獅主題旅遊網站頁面上呈現五花八門的各式旅遊產品,從上山下海、從雪地滑雪島嶼度假、從古文明到現代建築,無一不包。而面對整個旅遊市場都開始走向分衆化,建立產品深度便是相當重要的一環。遊國珍說:「會參加主題旅遊的客人,共同特徵就是他們願意花較多的金錢在旅遊上,但相對對於產品的要求也比較高。」

▲雄獅的單車團相當受歡迎。

雄獅的滑雪團從初學者高階玩家都有相對應的玩法,更用高比例專業教練照顧到每個團員需求。一位難求的名古屋女子馬拉松,雄獅不僅提供保障名額,更因運動賽事調配旅遊行程,讓跑者只需帶一雙跑鞋就能跑遍世界h面對差異性越來越明顯的時代「最重要的是你要知道消費者要什麼。」遊國珍說。面對網路資訊發達,消費者自主性高的旅遊趨勢,主題旅遊雖然花費較高,但卻能讓旅客以更便利、更具穩定性方式達成旅遊目的

▲自由行客人較難接觸的非洲生態旅遊詢問度也相當高。

在最近一次的檢討會議中,遊國珍發現,參加滑雪團的客人迴流率約有3成,登山客更達4成,以主題旅遊來說算是相當高的比例,也可看出這樣的旅遊方式是能受到消費者認可的,對此,遊國珍也透露目前正在研議會員紅利積點制度,讓目前的2萬5千名主題旅遊客戶透過紅利累積,兌換實質的旅遊相關產品,回饋迴流會員也增加回頭率,讓主題旅遊朝向更精緻、深度的發展。