興業銀行：對公客戶5年翻番 突破百萬戶

近年來，興業銀行深入推進“1234”戰略，以“商行+投行”爲抓手，加快從以產品爲中心向以客戶爲中心轉變，不斷健全客戶分層分類營銷服務體系，同時加快數字化轉型，積極構築場景生態，持續提升金融服務質效。據該行相關負責人介紹，企業金融客戶拓展從0到50萬戶，興業銀行用了28年；而從50萬戶翻番至100萬戶，僅用了5年時間。

據瞭解，興業銀行深入推進綜合型支行改革，建立綜合客戶經理隊伍，提升支行網點客戶綜合化服務能力。同時深入開展客戶分層經營，通過無貸戶客戶經理隊伍建設，發揮其在基礎客羣建設中的基石作用，並加強長尾客戶遠程營銷管理系統建設，堅持“敏捷開發、精準賦能、快速迭代、不斷完善”，實現客戶批量營銷觸達，顯著提升長尾客戶服務效能。

該負責人表示，爲順應客戶融資需求多元化趨勢，興業銀行發揮“商行+投行”優勢，不斷完善“融資+結算+財富”的產品組合服務體系，將產品創設滲透進企業經營場景，充分利用中期流貸、無還本續貸、信用貸款、債券、併購融資等產品組合爲企業量身定製融資產品，通過興業管家、結算惠等便利結算產品以及添利系列等專屬財富產品運用，有效滿足企業資金結算需求。

同時，依託不斷深入的數字化轉型，興業銀行加快場景生態圈建設，通過“開戶七步法”“一小時開戶”等開戶流程優化，打通客戶服務“最後一公里”，大幅縮短開戶時長，持續提升客戶服務體驗。同時，將企業獲客場景前移，以客戶支付結算清算需求爲基礎，將金融服務嵌入企業各種生產生活和公共服務網絡，將場景生態優勢從金融機構端延伸到政府端、企業端和零售端，通過互爲場景、互爲服務，形成生態閉環，客戶規模不斷擴大。

該負責人指出，在數字化轉型過程中，興業銀行依託金融科技優勢，創新探索普惠金融新模式，以數據爲核心生產要素，以平臺爲主要生產方式，突破銀企信息不對稱瓶頸，爲中小企業提供線上化、智能化、數字化的“金融+非金融”服務，重構擴大客戶基礎。此外，興業銀行在以客戶爲中心的高質量發展上也取得了突破。