消費權益友好企業｜中國工商銀行東莞分行：以消保力量助力建設美好生活

金融消費者權益保護事關千家萬戶，事關每個人的切身利益。一直以來，中國工商銀行東莞分行（簡稱“東莞工行”）堅持“金融爲民”理念，積極履行消費者權益保護主體責任，營造人人“學金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍，以消保力量助力人民羣衆建設美好生活。

宣傳接地氣　消保理念深入人心

在2024年“3·15”國際消費者權益日活動期間，東莞工行積極開展金融消費者權益保護宣傳活動，該行將消費者權益保護工作融入經營發展全流程，線上線下多形式開展宣傳活動，形成人人蔘與、人人盡責的消保教育宣傳氛圍，不斷深化“全行共同做消保”格局。

3月以來，該行將金融知識宣傳活動與“學雷鋒”“植樹節”、爲民辦實事等活動有機融合，圍繞誠信教育、金融消費者八項基本權利、“三適當”原則等主題，組織業務骨幹開展“五進入”活動，具體包括進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，累計活動場次超20場。同時，加強對社區、學校和工廠等重點區域的金融教育輻射和覆蓋，圍繞日常生活涉及的服務場景和高頻事項，開展多渠道、多形式宣傳活動，主動將金融知識送到更多消費者身邊，金融消保理念深入人心。

該行積極開展重點羣體教育宣傳，持續提升消費者的獲得感和滿意度。爲能守護銀髮羣體“錢袋子”和跨越“數字鴻溝”，東莞工行以廳堂微沙龍、手把手指導等形式，重點向老年人普及該行手機銀行幸福生活版、智能櫃員機等自助服務的使用方法，引導體驗網點適老助殘服務設施，幫助老年人羣體便捷使用該行優質數字化產品，持續提升金融服務的適老化、普惠性水平。

東莞工行紮實推進消費者金融知識宣傳教育、多元解紛等各項消費者權益保護工作，今年2月份，該行榮獲東莞市金融消費權益保護協會頒發的2023年度“金融知識宣傳教育先進單位、多元解紛先進單位”榮譽稱號。

服務有溫度 提供暖心惠民服務

東莞工行不斷探索金融服務的深化，在滿足廣大羣衆金融需求中努力提供暖心貼心服務，通過設立“工銀驛站”惠民網點，熱心爲羣衆提供惠民服務，積極踐行社會責任。

爲節約客戶辦理業務等候時間，東莞工行推出網點線上預約服務。客戶可在多渠道進行線上預約取號，覆蓋工行手機銀行、“工行服務”微信小程序、“中國工商銀行客戶服務”微信公衆號、“工商銀行東莞分行”微信公衆號以及95588客服電話等，還支持工行及非工行客戶預約辦理，有效減少客戶到店排隊等候時間，持續提升客戶全流程金融服務體驗。

爲推進支付受理環境不斷改善提升，東莞工行多措並舉優化支付服務。當前，在金融服務線上化、移動支付快速發展的過程中，部分老年人在使用線上支付、兌換及使用現金的過程中遇到一些實際困難。爲此，東莞工行鍼對老年客羣特點和實際需求，健全線上線下服務渠道的適老化功能和服務場景，爲老年客戶提供更加安全、便利的支付服務。今年，東莞工行推出人民幣現金“零錢包”服務，有效滿足了各類經營主體和老年人、外籍來華人員等羣體的小額現金支付需求，進一步優化支付服務，持續提升支付便利性。

據悉，該行百餘家“工行驛站”惠民網點建成以來，長期免費爲市民提供“歇歇腳”“喝口水”“充充電”“上上網”等基礎惠民服務，常態化組織開展消保宣傳、綠色低碳環保宣傳、夏日送清涼、助力中高考、小小銀行家、冬日送溫暖、送萬福進萬家等各類公益惠民服務。

反詐有力度 全力守護“錢袋子”

針對目前電信網絡犯罪猖獗亂象，東莞工行積極履行企業社會責任，成立了專門的反詐中心。該行派專人常駐東莞市公安局，第一時間處理涉案賬戶業務，“斷卡行動”以來及時堵截了多起電信詐騙，曾獲“反詐標兵單位”稱號，爲構建平安金融、和諧社會貢獻了一份力量。

爲加大反詐宣傳力度，東莞工行組建青年志願者隊伍，開展社區巡迴、入戶宣傳等宣傳活動。志願者隊伍走進社區、福利院、農貿市場等各類場所，總結針對老年羣體的常見詐騙套路和老年客戶愛用現金的消費習慣，對養老騙局、電信詐騙等容易給老年人造成侵害的非法活動進行風險提示。不僅增強了老年人對金融知識和智能金融服務的瞭解，同時豐富了老年人的精神生活，獲得老人家們的一致好評。

東莞工行有關負責人表示，下一步將持續開展金融消費者權益保護宣傳活動，形成長效機制，持續加強消費者金融知識普及，不斷提高服務水平和質量，努力做到使金融產品、金融服務更貼近客戶、符合需求，以實際行動爲消費者權益保護添磚加瓦，爲和諧金融消費環境的構建貢獻力量。

文｜周曉玲

圖｜受訪者提供