下車參觀指「西敏寺在那」…遊客傻眼氣炸！旅行社：經過就是看到
▲大笨鐘（Big Ben）、西敏寺（Westminster Abbey）是英國倫敦知名景點。（圖／路透社）
一名吳姓女大生指控，日前跟團旅行社到英國倫敦旅遊時，行程中「下車參觀」被列爲世界文化遺產、倫敦必玩景點的西敏寺（Westminster Abbey），但導遊把團員帶到大笨鐘時，僅用手比着遠處的西敏寺位置，在該處拍照5分鐘後就集合離開。她向旅行社反映，卻被告知大笨鐘有到西敏寺，因爲遊覽車「經過」、也「解說」過，「有經過就是有看到啊」，讓她傻眼氣炸，憤而投訴品保協會。
▲▼英國倫敦西敏寺（Westminster Abbey）被列爲世界文化遺產，倫敦旅遊必玩景點之一，是世代英國君主加冕所在。（圖／路透社）
根據《蘋果日報》報導，這名女大生參加的旅遊團原本是由正達旅行社承接，後因人數不足，並團至巨大旅行社。每位團員費用含小費爲8萬7600元，從8月10日出發，在8月19日返抵臺灣，全程共10天，旅遊景點包含倫敦、愛丁堡、蘇格蘭、巨石陣等，行程表上也列名會「下車參觀」國會大廈、大笨鐘、西敏寺、皮卡迪利圓環等景點。
然而，女大生表示，導遊帶團員到大笨鐘後，僅用手比着300公尺外西敏寺位置，解說西敏寺就在附近，卻未把團員帶到現場，行程很趕，在該處景點只停留了5分鐘拍照，就集合上車離開。
女大生爲此提出質疑，旅行社稱，有到大笨鐘就是有到西敏寺，因爲遊覽車「經過」、也「解說」過，「有經過就是有看到啊」。她反問：「所以我在倫敦之眼（全球首座觀景摩天輪，位於倫敦泰晤士河南岸）上，看到西敏寺也算去過嗎？」沒想到客服還神答覆：「這不是double看到、不是更棒嗎？」對話過程全被錄下來。
▲▼參觀西敏寺需要花費門票20元英鎊（約新臺幣800元），許多遊客慕名而來，需要排很長的隊伍，且開放時間也時常因現場狀況而變動，週日因舉行教堂禮拜不對外開放。（圖／路透社）
報導指出，女大生也指控，還有一處知名景點倫敦塔橋，遊覽車只有將團員載到遠方觀賞，並未實際前往倫敦塔橋底下。她說，旅客對當地不熟悉，怎麼敢亂跑？導遊應將團員帶到景點，因此氣憤向品保協會投訴。
對此，旅遊同業表示，旅行社在出發前應將行程解釋清楚，以西敏寺爲例，必須帶到西敏寺前廣場。而臺中市消費者保護官也表示，旅行社應遵照表訂行程，不能用有經過、路過就表示有去過，認爲消費者可求償。
巨大旅遊經理劉行偉迴應，領隊導遊有將團員帶到大笨鐘，也有講解景點，且西敏寺就在附近，走幾分鐘就可到達，對於吳小姐執意客訴非事實的情況，「實感遺憾」雙方將會協調。而臺北品保協會則指出，9月1日已收到投訴內容，將再安排雙方見面，進行調處。