息縣：“六服務”提升營商服務溫度

爲進一步優化營商環境，提高政務服務效能，深入推進"最多跑一次"改革，深化便民服務、惠民服務、特色服務，息縣不動產登記中心推出"六服務"舉措，堅持爲企爲民服務"急事急辦、特事特辦、提速增效"的原則，讓登記服務不僅有速度，更要有"溫度"，切實提高了企業和羣衆的獲得感、幸福感和滿意度。

上門服務，貼心到家，解決羣衆後顧之憂。在深化"放管服"改革、優化營商環境的浪潮中，息縣不動產登記中心始終將"人民至上、服務爲民"的理念內化於心、外化於行，特別針對社會中的弱勢羣體——高齡老人、身體殘障人士等行動不便的特殊羣體，推行了"上門服務"，將服務的觸角延伸至羣衆的最後一公里。息縣不動產登記中心安排專人提供上門服務。工作人員攜帶相關材料，上門爲羣衆辦理不動產登記業務，解決了他們因身體原因無法到現場辦理的難題，讓服務更加貼心、更加人性化。同時，還注重傾聽羣衆的聲音，收集羣衆的反饋意見，不斷總結經驗教訓，持續優化服務流程，力求讓上門服務成爲連接政府與羣衆之間的一座溫馨橋樑。

延時服務，窗口不打烊，確保業務及時辦理。不動產登記中心秉持着"羣衆不走我不走，服務不止於下班"的堅定信念，將延時服務作爲提升羣衆滿意度的重要舉措。只要還有辦事羣衆，窗口工作人員就會主動延後下班時間，直至最後一位羣衆滿意離開，用實際行動詮釋了"爲民服務無小事，細微之處見真情"的深刻內涵。據統計，今年以來，不動產登記中心已累計提供"延時服務"超過100餘次，這些數字背後，是工作人員無數個加班加點的身影，是中心對羣衆需求的積極響應，更是對"服務型政府"建設承諾的忠誠踐行。延時服務不僅讓辦事羣衆少跑路、少等待，更在無形中拉近了政府與羣衆之間的距離，成爲他們心中真正的"貼心人"。

預約服務，定製服務，精準對接需求。面對不動產登記業務日益增長的需求，爲避免羣衆排隊等待，不動產登記中心秉持"科技賦能，服務升級"的理念，推出了微信預約服務，旨在通過數字化手段優化服務流程，提升服務效率，爲羣衆提供更加便捷、個性化的服務體驗。辦事羣衆可通過關注"息息不動產登記中心"公衆號，輕鬆享受"在線預約"的便捷服務，根據個人時間安排進行預約排號，解決了時間等、靠的問題，極大方便了辦事羣衆，自預約服務上線以來，已惠及超過600位辦事羣衆。預約服務的推出，不僅顯著提高了辦事效率，減少了羣衆等待時間，還通過精準對接需求，增強了服務的針對性和滿意度，進一步樹立了不動產登記中心高效、專業、貼心的服務形象。

幫辦服務，全程指導，協助羣衆順利辦理。爲進一步優化不動產登記服務體驗，確保每位羣衆都能順暢無阻地完成業務辦理，息縣不動產登記中心精心打造了"幫辦服務"，以全方位的貼心服務，讓羣衆感受到家一般的溫暖與便捷。"我們在服務大廳的醒目位置，設立幫辦服務區，這裡不僅是答疑解惑的前哨站，更是羣衆順利辦理業務的堅實後盾。針對部分羣衆可能存在的辦理難題或自助操作不便的情況，由"幫代辦"工作人員提供一對一、手把手、零距離的辦事指導服務，快速解答羣衆疑問，協助羣衆準備相關材料。"息縣不動產登記中心相關負責人介紹說。

幫辦服務不僅僅侷限於眼前的一次業務辦理，更着眼於培養羣衆的自主辦理能力。在協助羣衆順利完成當前業務的同時，工作人員還會積極引導羣衆學習使用政務服務網和"網上辦事平臺"，通過現場演示、操作指導等方式，讓羣衆掌握在線辦理的技巧和流程，真正實現"授人以魚不如授人以漁"。這樣一來，羣衆不僅能夠輕鬆應對當前的業務辦理需求，更能在以後自主、高效地完成各類政務服務事項的在線辦理，享受更加便捷、高效的政務服務體驗。

綠色通道服務，優先辦理，解民急助企快。爲進一步優化營商環境，支持企業發展，不動產登記中心推行企業綠色通道，辦事企業無需叫號辦理，即可按企業需求安排綠色通道專辦。實行一次性書面告知、一個窗口申請、一對一跟蹤服務的"三個一"綠色通道服務，確保受理、審覈、登簿等環節準點銜接，壓縮辦理時限至最快30分鐘，實現企業辦證"立等可取"。同時，對有特殊情況的辦事羣衆，如孕婦、老人、軍人等，也開闢綠色通道，優先辦理業務，減少等待時間。今年以來，綠色通道已爲企業服務821件，贏得了廣泛讚譽。

證書(證明)郵寄服務，便捷送達，省時又省心。爲方便市民領取證書或證明材料，不動產登記中心提供證書(證明)郵寄服務。市民在完成登記手續後，可選擇將證書或證明材料通過郵政快遞寄送至指定地址，真正實現"一次不用跑"。這一服務不僅節省了市民往返取件的時間和交通成本，還避免了因遺忘或丟失證書而帶來的不便，極大地提升了羣衆的滿意度和幸福感。

通過實施"六服務"舉措，息縣不動產登記中心不僅提升了政務服務效率和質量，更以實際行動踐行了"以人民爲中心"的服務理念。據瞭解，息縣不動產登記中心將繼續深化"放管服"改革，探索更多便民利民的新舉措，爲構建"美好生活在息縣"貢獻力量。(何紅 胡譯丹)