攜程樑建章：21歲攜程的新戰略“深耕國內，心懷全球”

10月29日，二十一週歲的攜程集團在成都召開了2020全球合作伙伴大會。攜程聯合創始人、董事局主席樑建章在會上宣佈了“深耕國內、心懷全球”總體戰略，並提出了“從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅遊市場”等發展目標，指出了攜程未來一年的發展方向。

樑建章表示，攜程“深耕國內，心懷全球”新戰略的源起，主要是因爲看到了一個新趨勢：受全球疫情影響，中國出境遊用戶正在迴流國內市場，這就倒逼國內目的地住宿、景區、當地玩樂等產品進行升級，纔能有效承載新增的中高端旅遊度假消費需求——更有深度的玩法和產品亟待開發，更高效的供需對接亟待建立。而這，正是攜程深耕國內的新機遇。

“攜程明年會從內容、產品、供應鏈和質量四個方向深耕國內旅遊市場，並以深耕國內爲基礎，實現全球戰略的佈局。”樑建章在全球供應商大會上說道。在全球旅遊巨頭都偃旗息鼓的現階段，只有攜程有機會在一個穩步復甦的市場中抓住新趨勢、全力挖掘旅遊產品的新深度，這本身就是個戰略窗口期。攜程集團CEO孫潔也表示，後疫情時代危中有機，攜程或許能更快問鼎全球第一在線旅遊平臺。

細分來看，攜程主要的戰略方向，是從交易型平臺迭代成集”尋找靈感、優惠和休閒”於一體的平臺，“內容深耕”的價值即在於此。中國旅遊市場多年來都呈現出產品同質化的狀態，於是用戶的剛需就成了搜索、篩選以及交易旅遊產品，攜程“一站式旅遊服務平臺”戰略的成功即源於此；但隨着新產品迭代開始，單純的交易型平臺就難以迅速捕捉到用戶的新需求——而旅遊相關的短視頻、直播、筆記攻略等內容，則可以完成用戶與新產品的連接。

“產品深耕”與“供應鏈深耕”，也是在“內容深耕”基礎上的延展。攜程會着重挖掘諸如精品民宿、特色玩樂等小而美的新一代旅遊產品，並持續給予這類產品以專有的流量扶持；同時，與同質化的大衆產品不同，小而美旅遊產品才能持續產生真正有趣的旅遊內容、吸引用戶的關注。在供應鏈一端，攜程則試圖打通從內容到交易的閉環，覆蓋產品、平臺規則、排序、攻略、營銷五個與供應商緊密相關的環節。

“質量深耕”是以上三個深耕的基礎保障。在攜程平臺進行迭代的過程中，用戶與供應商的體驗必須得到質量的保證，其中最關鍵的就是技術的加持。技術出身的樑建章稱，攜程技術的標準是“優雅而強大”。這四個深耕，共同構成了攜程“深耕國內”戰略的基礎。

大會上公佈的數據顯示，攜程在國內市場已經恢復；甚至在“出境用戶迴流國內市場”大背景下，攜程部分業務線還實現了逆勢增長。

孫潔介紹，攜程在今年“十一”期間創造了多項同比增長的業績：國內酒店間夜量恢復超100%；機票預訂同比恢復超100%，機票訂單量環比9月增長超過100%；火車票訂單量環比增長超過300%，汽車票環比增長超過200%；私家團的遊客量同比去年增長達100%；門票預訂量同比增長超100%；攜程租車同比增長超50%。

在供應鏈方面，攜程集團高級副總裁 大住宿事業羣CEO陳瑞亮表示，2020年至今，優享會酒店數量同比提升60%+，20萬+酒店參與了這一項目；今年直播帶來的酒店訂單累計超400萬間夜，部分日曆房套餐試點酒店中，超30%用戶願意選擇價格更高套餐產品，部分度假酒店超50%用戶願意選擇價格更高套餐產品；對酒店收益來說，酒店ADR（平均房價）對比與純房產品，實現平均20%的提升。

攜程在2019年提出的G2戰略之一——全球化，在當下的後疫情時代將如何延續，也是行業廣泛關注的問題。對此，樑建章的回答是全球化征程依然繼續，眼前“深耕國內”的攜程更像是在“憋大招”。他表示，攜程目前在國內市場積累的技術、管理、模式等的優勢，在國際旅遊市場開放之後將逐步推廣至全球。

據孫潔介紹，攜程海外直播至今，已經實現多平臺直播5種支持語言、爲高星酒店帶貨超百萬間夜、爲境外高星酒店帶貨超1個億，海外本土酒店預訂同比增長超100%等業績。

事實上，這也正是攜程在國際化征程中一貫的打法。樑建章認爲，對標國際OTA龍頭，攜程目前在技術、產品、業務模式等方面與全球領先OTA相差無幾，而在服務方面還具備獨特優勢——這種競爭力，就是在服務中國用戶的過程中“養”出來的。

資料顯示，爲了滿足中國用戶的服務需求，2010到2017年間攜程在呼叫中心業務上堅持以自營爲主，投入程度遠超深耕歐美旅遊市場的Booking；在2014到2017年間，攜程在研發上持續投入，經過多次產品迭代、逐步將攜程旅行App打造成最適合中國用戶的“一站式旅遊服務平臺”，Booking真正開始“一站式”轉型則起源於2018年。這兩點最終也成爲了攜程征戰國際市場的獨特優勢：疫情前，攜程的國際化業務已經取得較爲豐厚的成績，國際收入佔比逐年提升，由2017年全年的20%上升到2019年全年的35%-40%。

攜程方面表示，這次攜程推出“深耕國內”戰略，一開始就考慮到了全球化佈局中的“連接點”。典型的例子在於，攜程早在2019年就資本聯姻TripAdvisor，並達成全球內容合作協議——等到國內市場的“內容到交易”商業閉環跑通，攜程可以迅速將其複製到全球市場。資料顯示，截止2019年底，攜程已經先後收購多個有不同競爭優勢的航空類OTA，並和主要國際酒店品牌建立了分銷合作關係：也通過本地銷售團隊直簽約了亞洲熱門城市的大部分房源，通過第三方代理的海外房源主要分佈在歐洲和美國的小城市。（彭麗慧）