濰坊臨朐：強化業務培訓 提升服務質效

齊魯網·閃電新聞10月29日訊爲進一步改進和提高12345熱線辦理工作的效率和質量，更加有力有效地解決羣衆訴求，日前，臨朐縣舉辦12345熱線業務工作培訓會。會議邀請濰坊市政務服務熱線運行中心三位業務科長進行專題培訓。

培訓過程中，三位業務科長結合臨朐縣工作實際，從12345熱線發展歷程、政策文件解讀、工作流程、工單回覆注意事項、工單辦理要求等方面，通過圖文並茂、案例講解、提問答疑等方式向全體人員進行了詳細講解，讓與會人員系統瞭解熱線工作各項工作流程和工作要求，推動羣衆訴求快速辦、有效辦。

會議指出，12345政務服務熱線，一頭連着黨委政府、一頭連着企業羣衆，是政府直接傾聽羣衆呼聲、主動接受羣衆監督的重要平臺，更檢驗着各級各部門爲羣衆辦實事的能力和水平。會議強調，要強化問題導向，盯緊熱線工作的薄弱點、關鍵點，拿出更多更有力度的舉措，切實提高發現和處置問題的能力。要着力提升工作成效，以臨朐縣12345熱線集中投訴事項十大領域百日攻堅行動爲抓手，切實提高一次結單滿意率和解決率，抓好“清零”工作，提升熱線辦理質量，推動“被動辦理”向“主動治理”轉變。要加強協同配合，強化以人民爲中心的發展思想，樹立“大熱線”理念，堅持“事要解決”，齊抓共管，形成工作合力，不斷提升羣衆的幸福感和滿意度。

此次培訓，進一步激發了熱線工作人員的積極性、主動性，提升了全縣熱線工作水平。下步，臨朐縣政務服務熱線運行中心將繼續採取“走出去+請進來”的方式，加強業務培訓，不斷提高熱線工作人員的業務水平和服務能力，爲羣衆提供更加優質、高效的熱線服務。

各鎮（街、園、區）、縣直有關部門（單位）分管負責人及熱線工作人員參加會議。

閃電新聞記者 王亮家 報道