網頁BUG錯買機票不退？臺灣虎航：瀏覽器安全機制導致
廉價航空臺灣虎航上週開出直飛曼谷、清邁只要單程含稅1,688元起，引起網友搶購熱潮。有網友向本網投訴虎航網頁BUG，卻堅持不願退單；臺灣虎航則認爲這是網頁瀏覽器本身的安全機制導致。並非虎航本身網頁問題，也不是隻有虎航訂購頁面會有這樣的情形產生，其他航空公司也會有同樣的情形，因此不會接受退費。▲網友投訴臺灣虎航網頁出現BUG卻不願退訂。（圖／取自臺灣虎航官網）
許先生向《ETtoday東森新聞雲》投訴，在使用虎航網頁購買機票時，進入到結帳頁時訂單資料皆爲正確，但在另開新頁做搜尋其他航線後，回到原訂單做結帳，訂單資料卻被更新爲第二次搜尋的資料，因而錯買。許先生進一步表示，事後他向虎航客服反應，但虎航卻堅持不能退單，要消費者自行吸收修改訂單的金額。
臺灣虎航發言人李明彥表示，這是瀏覽器安全機制的關係，若是消費者在進到訂單頁面，又另開視窗進行搜尋，網頁便會自動更新爲第二次搜尋的結果。
他強調，公司內部對本身網頁及其他航空公司網頁都有進行測試，確認爲瀏覽器cookie導致的結果，並非虎航本身網頁問題，也不是隻有虎航訂購頁面會有這樣的情形產生，其他航空公司也會有同樣的情形，因此不會接受退費，呼籲旅客在訂單結帳時要再次確認。
另外，有媒體指出，強調「臺灣虎航、臺味啓航」的臺灣虎航，網站被旅客抱怨訂票頁面全需要英文輸入、欄名是中文卻要輸入英文資料，被批「完全沒臺味」。李明彥表示，英文資料本身是國際資料的交換，臺灣虎航考量到旅客在過海關時仍需要英文個資，若在網站上沒填上英文資料在過海關時會耽誤比較多的時間，他也建議旅客在可事先在中華郵政網站進行地址翻譯，在購票時能更爲順暢。