體彩維護購彩者權益的堅守與行動

“3·15”國際消費者權益日的設立，擴大了消費者權益保護的宣傳，使消費者的權益得到更多重視。作爲國家公益彩票，中國體育彩票自發行以來始終堅守《消費者權益保護法》底線，通過持續優化購彩體驗、提升服務質量，維護購彩者的合法權益，確保購彩者能夠在安心和放心的環境中享受購彩的樂趣。

堅持知識普及 開放維權渠道

《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

爲了維護購彩者的知情權，體彩採取了一系列行動，比如在實體店、官方網站等渠道，持續進行彩票知識的宣傳，普及遊戲規則、返獎率、開獎、兌獎等信息。

體彩實體店內佈置印有“快樂購彩 理性投注”的宣傳材料， “體彩責任彩票公衆手冊（理性購彩篇）”供購彩者隨時參閱。爲解答購彩者關於遊戲規則和派獎活動等疑問，各省（區、市）體彩機構定期對銷售人員進行業務培訓。此外，體彩官方微信公衆號持續提供消費維權、遊戲科普、活動宣傳等內容。這些努力體現了體彩對購彩者知情權的尊重和維護，是負責任態度的真實展現。

規範銷售體系 抵制非法彩票

《消費者權益保護法》第七條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

爲了維護購彩者人身財產安全，規範體彩銷售市場，全面提升服務和管理水平，推動體彩市場健康持續發展。體彩各級機構不定期組織開展針對專管員、代銷者及銷售員服務質量、服務態度和安全運營的巡檢工作。在亞洲盃開賽之際，浙江體彩開展亞洲盃期間專項檢查，紮實推進競猜遊戲合規銷售管理。並且，組織專管員到店開展“十禁止十不得”基礎規範銷售行爲的宣貫和培訓，提醒銷售人員緊繃安全之弦、加強規範銷售意識，傳遞理性購彩等正向價值，確保亞洲盃期間體彩實體店合規運營。

非法彩票破壞了公平的市場秩序，嚴重侵犯了購彩者的財產安全與權益。在抵制非法彩票方面，體彩聯合公安機關採取一系列措施，切實維護購彩者的合法權益。去年，寧夏體彩中心與寧夏公安廳經偵支隊建立了聯合工作機制，成立專項工作小組，共同打擊非法彩票和互聯網售彩等違規行爲，並組織全區代銷者參與全面的合規銷售培訓，強化一線銷售人員的合規意識。同時，還有多個省份通過公開宣傳和教育活動，動員公衆參與抵制非法彩票的行動。

體彩通過嚴格的管理和規範，不斷提高代銷者的合規經營意識，並執行緊密的市場監督管理，確保合規銷售的堅實執行。體彩抵制非法彩票，維護購彩者權益的努力是履行社會責任的重要體現。

宣傳責任彩票 倡導理性消費

《消費者權益保護法》第十三條規定：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

責任彩票理念對保護購彩者的個人財產安全，以及促進家庭和諧具有至關重要的作用。爲此，體彩致力於倡導科學、理性地參與彩票遊戲。在亞洲盃期間，許多體彩實體店迎來了更多熱情的年輕購彩者，部分人對於彩票遊戲規則不夠了解，容易衝動投注。爲了維護購彩者的權益，體彩從業人員通過發放宣傳手冊、宣傳頁和風險提示單，加之言語勸阻引導的方式，提升購彩者的風險認知。1月，山東體彩在臨沂、濰坊、煙臺、濟寧、德州等地藉助“體彩新春季”活動開展責任彩票宣傳。活動中通過組織“足球射門”互動小遊戲，理性購彩題目有獎問答，將理性購彩的理念以寓教於樂的方式，傳遞到大衆心中。

廣東省2023年將“購彩有節制”作爲宣傳主題，各地市多措並舉推廣責任彩票理念。例如，深圳體彩通過優秀案例分享和工作經驗總結，提升責任彩票工作的整體質量；珠海體彩注重線上線下相結合的宣傳方法，保障彩票市場文明健康發展；茂名和汕尾兩市則通過舉辦宣傳活動和交流會，有效提升公衆對責任彩票的認知。這些教育和宣傳措施，爲彩票市場的健康發展提供了堅實的保障。

中國體育彩票以“建設負責任、可信賴、高質量發展的國家公益彩票”爲目標，旨在打造規範的銷售體系、安全的市場環境和健康的購彩氛圍。每項行動都堅守公信公益的初心，秉承“責任在心 樂善同行”的信念，依法治彩的原則，嚴格落實責任彩票的各項工作要求。在爲廣大人民羣衆服務的同時，確保每一位購彩者的權益得到切實保護和尊重。

（關言）