桃園機場10大奧客恥力全開 「塞車！叫飛機等我」竟只排第五
▲桃園機場服務檯人員訓練有素、EQ超高，儘管每天面對龐大的旅客量，依然維持高度的服務熱忱。（圖／ETtoday資料照，以下同）
旅遊中心／綜合報導
臺灣素有服務業王國之稱，服務業佔國內生產毛額七成左右，無論是餐飲、旅遊、網購或實體購物，服務水準真的沒話說，24hrs快速到貨只是日常，退貨、換貨阿沙力大家也習慣了，吃飯招招手服務人員有求必應，電話客服聲音好聽又有耐心。
然而有時也因爲服務太周到，顧客要求也越來越高，甚至不小心就成了大家眼中的奧客，人每天都要吃三餐，餐飲業的奧客大家比較常聽聞，但其實各行各業都有其心酸之處，例如桃園機場服務檯，每天面對龐大的旅客量，遇到的旅客也是百百款，有時奧客恥力全開，誇張行徑也會讓人傻眼掉下巴。
儘管如此，桃園機場服務檯人員依然維持高EQ，態度親切地爲旅客解決疑難雜症，但是真的必須提醒大家，服務檯人員大多協助旅客基本服務，舉凡改機票、劃位、甚至申請搭飛機的輪椅服務..等，旅客真的得親自洽詢航空公司，畢竟是和個資有關係，千萬不要再遷怒服務檯人員了。
仔細觀察桃園機場的服務檯人員，個個態度親切、訓練有素，每天遇到的旅客也是五花八門，Ettoday特別明查暗訪、蒐集旅客誇張行徑Top10，有些狂暴行徑真讓人直呼不可思議，其實在臺灣，不論是航空業、餐飲業或是其他產業，第一線服務人員難免會遇到不理性的民衆，大家就像桃園機場服務檯人員一樣，仍然以一顆溫柔的心和甜甜的微笑來回應所有民衆需求，希望大家能將心比心，別當讓人心碎的奧客啊！
▲服務檯人員都以一顆溫柔的心和甜甜的微笑來回應所有的不合理，希望民衆將心比心別當讓人心碎的奧客。
Top 10 我有花錢買機票，就是要給我廣播桃園機場若遇連續假日人潮相當可觀，常發生民衆與朋友約了航空公司櫃檯卻被人潮埋沒，或同行的人走散在人羣中，此時民衆會到服務檯要求廣播找人，但桃園機場3樓出境大廳，所有櫃檯都在辦理報到，人潮有如密密麻麻的小螞蟻，有經驗的旅客都知道，周遭旅客常因太興奮、聲音高八度，旅客光要聽清楚地勤人員說話都不容易了，此時若有廣播干擾，恐會影響多數人的權益，其實若是有這情況，可以適時的請周遭的保全協助。Top 9 大吼怒斥：你不能打電話、幫我全部處理好嗎？服務檯人員對民衆的每一個問題都認真看待，但有些問題真的太過於專業，比如什麼藥品可以帶，旅客常常講了一大堆專業藥名，爲了慎重起見，服務檯人員會幫忙旅客轉接到相關單位，以確保旅客權益。然而心急的旅客並不領情，常會怒斥「難道你連這都不知道?不能幫我處理好嗎？」。哎呀呀，這位民衆請熄怒啊！服務檯人員不是醫生，何苦爲難服務人員呢？更何況很多問題都牽涉個資，服務檯人員真的有苦難言啊！
Top 8 熱心提供解決方案， 卻被要求「出勤服務」!另外一種奧客的專長是耍廢耍賴。「失物招領要去航警局查？那你幫我去一趟」「免費明信片要去免稅店服務檯拿？我還沒出境耶！那你幫我拿」「美食街在哪？帶我去！」
服務檯人力有限，實在無法「出勤｣服務，若每位民衆都依樣畫葫蘆，櫃檯可能100人都不夠用啊！請民衆考量大衆權益，勿濫用資源，且走路也是一種運動。Top 7 好衰！被硬凹Key資料， 還差點被告
這也是耍廢耍賴型的奧客。服務檯人員表示，常遇到要辦簽證的旅客，一到服務檯就護照一丟要求服務人員key資料，但因簽證有關個資需要自行輸入，「我們服務檯人員會從旁協助」，卻常遭旅客臭臉怒嗆：「你們不是服務檯嗎？」，之前更曾發生過旅客資料提供錯誤，直嚷嚷的說要提告。其實，桃園機場也多次提醒，許多國家的簽證可以上網辦理，請民衆在搭機前提早辦理，若是真的忘了，纔到服務檯補辦，畢竟簽證並非馬上就能得到核可，搭機前纔到服務檯辦理實在太驚險！若真的不得已，也請在服務檯「自行輸入電腦」，畢竟需要key的資料都是「個資」。
▲個資需要民衆自行輸入，服務檯人員會從旁協助。
Top 6 大吼～你去給我叫航空公司人員來接電話當班機延遲、班機取消或遇到颱風班機大亂時，航空公司人手不足電話滿線，民衆聯繫不上航空公司，旅客又急又氣，常常打給服務檯大吼大叫：「你去叫航空公司來接電話」事實上，若是發生以上狀況，機場服務檯櫃檯前早已塞滿旅客，至於「叫航空公司人員來接電話」… 實在是很難遵辦啊！而且所有航班資訊真的是航空公司說得算。Top 5 我塞車晚點到，叫航空櫃檯不要關臺是的，你沒聽錯！這狀況像是搭車來不及了，叫高鐵要等人的意思一樣，通常早上上班時間是交通尖峰時段，許多搭機的民衆塞在路上心急如焚，也不知哪來的靈感，竟出奇招打給服務檯：「航空櫃檯離你們近嗎？我塞車晚點到，跟他們說不要關臺。」令人驚訝的是這類問題層出不窮，和旅客說明後，還會被旅客臭罵，這情節大概一週可上演 2-3次，而且旅客年紀以中年居多。
真的要再次提醒大家，報到時間有規定，飛機真的不等人！請民衆一定要在飛機起飛前2-2.5小時到機場，1小時前辦理報到，不然就算捶心肝也沒用。Top 4 傻眼！把服務檯當小7 包裹硬要服務檯人員代收不說不知道，服務檯人員常接到無厘頭的旅客打來要求代收包裹，服務人員當然會以和緩的語氣Say No！旅客你麻幫幫忙，機場這麼特殊的地方，不碰任何人的包裹、行李是最基本的常識，更何況服務檯不是便利超商，甚至有旅客拿便當要求微波，連服務檯提供醫藥箱還會被斥罵：「爲何不幫我擦藥？你是服務檯ㄟ｣Top 3 ㄟ 我有買機票 麻煩派人去幫我家人拿行李，因爲太重了！傻眼！還有旅客說他家人要下飛機了，但行李太重又太多，要求服務檯派人去接機，此時真想掏掏耳朵錯認有沒有聽錯，呼籲民衆若無人接機，請儘量保持行李在「扛得動」的範圍內，或是多利用航廈內的手推車搬運，既省時又省力。服務檯人員是定點服務，不「出勤」的。Top 2 小孩太重了！要求服務檯人員抱小孩直到登機口 ~ 這要求真的太爲難啦!服務人員表示：曾有民衆借了手推車之後，要求服務檯人員幫忙抱小孩、推嬰兒車，一路「幫忙｣推去美食街直到登機，這要求讓服務人員頗爲尷尬，「萬一要去廁所怎麼辦？我們也擔心對方要求一起進去...」這類的要求，實在是好難辦啊！Top 1 衰爆！好心幫忙...竟被飆罵「買貴害我多花錢」民衆遲到搭不上飛機在機場很常見，若是不能改期或候補的機票，唯一方式就是現場重購一張機票。有些民衆會請求服務檯協助以網路購票，服務檯人員也曾好心幫忙尋票協助代訂，沒想到該名旅客後來自行上旅行社網站查價格，發現某些票種比較便宜，特地從出境檢查口折返到服務檯來，大罵服務人員害他多花錢。
能自己上網比價又何苦勞煩服務檯人員呢？且旅行社或旅遊網站的機票，偶有發生重複機位或刷卡不成功的經驗，因此服務檯人員若代尋機票，實在沒有辦法確認是最便宜的啊。
▲服務檯旁有大型電腦熒幕，可看個班機的時間和櫃檯號碼。
「我有買機票耶！｣、「你不是服務檯嗎？｣「妳就是要幫我辦到好！｣這三句最讓桃園機場服務檯人員印象深刻，其實顧客至上是服務業的誠意，更是每位消費者想要享受的夢幻境界，但或許不知不覺中養出某些特殊的民衆，認爲花錢就是大爺。桃園機場奧客Top10連路人看了都覺得不可思議，更不用說當下被爲難的服務人員了，當下被怒嗆的尷尬、被飆罵的難過，非一般人所能承受啊！
不單單是桃園機場服務檯人員，在臺灣各行各業的角落裡，都有優質的服務人員爲大家解決難題，他們具備了愛心、耐心和同理心，還有無上限的EQ，儘管面對刁難的民衆，仍然打起十足精神、熱情的提供服務，若民衆能不吝給予感謝，就是他們最感到開心的事了。
▲旅客別忘了跟辛苦的服務人員說聲謝謝，滿滿的成就感讓服務人員開心一整天。