桃市府推二代市政信箱 自動派案讓「末梢神經」更敏銳

▲桃市府推二代市政信箱,結合GIS地理資訊系統,可自動定位及自動分案,讓市府「末梢神經」更敏銳。(圖/研考會提供)

記者楊淑媛/桃園報導

桃園市政府二代市政信箱10日起上線,整合原各分立的陳情管道及結合GIS地理資訊系統,可自動定位及自動分案,免除人工分文、加速派案時效。同時提供陳情知識及即時開放案件動態民衆填寫案件前可先查閱相同問題,是否已重複反應,並強化陳情案件即時統計圖分析,讓市府「末梢神經」更敏銳。

研考會代理主任委員邱俊銘表示,人民陳情資料是市府掌握民意寶貴金庫,二代市政信箱系統上線後,各類陳情管道案件於單一系統管理,可以即時統計並迅速進行圖資分析,分析案件發生熱區,是市府掌握民衆意見的重要參考。

另外,手機的使用越來越普遍,新上線的系統增加手機定位、拍照上傳及驗證功能,讓民衆使用更方便。歡迎市民朋友一起來擔任市府的「耳目」,讓市政更進步。

因應桃園市政府二代市政信箱正式上線,原市容查報系統、市政信箱、1999案件整合至二代市政信箱單一系統管理,統一派案、處理、回覆及追蹤列管流程。此外,結合GIS行政區、分局轄區道路路寬資訊及事先歸納之案件類別,可自動快速分案至承辦單位承辦人,減少過去人工逐件分文及本府分文、機關分文、承辦人簽收層層遞送之流程,加速派案時效,有助於提升行政效率

▲桃市府推二代市政信箱,結合GIS地理資訊系統,可自動定位及自動分案,讓市府「末梢神經」更敏銳。(圖/研考會提供)

另外,考量民衆的使用習慣,二代市政信箱系統使用介面並無太大變化。但爲精準處理民衆反應的問題,針對各類案件提供客製化欄位,增加特定案件需填報欄位,提醒民衆提供關鍵資訊,以利承辦單位迅速處理,避免耗費有限的行政資源。另外,增加手機驗證程序,以杜絕「冒名」陳情;網頁採RWD響應式網站設計,符合各款手機使用介面,並提供可地圖定位查詢服務,方便現場通報,不用另行下載APP。