淘寶又要卷自己了

2009年的亞馬遜股東信裡，貝索斯談到了他的電商方法論：

更多的SKU，更高的物流效率和更低的成本。

雖然偶爾也在股東信裡提一下中國，但貝索斯不怎麼來，畢竟就算不來亞馬遜當時也能佔據20%的中國電商份額，所以他大概以爲這裡和歐美市場沒什麼不同。

就在那一年的11月11日，淘寶推出了“品牌商品五折”活動。國慶之後，聖誕之前，閒着也是閒着的時間點被利用了起來。一共27個品牌參加，賣了：

5200萬。

這種微小的動作，肯定是入不了貝索斯法眼的，雖然一直強調客戶體驗優化，但他們一直靠電子郵件和不滿的中國用戶溝通。

2009年中國只有二十分之一的人蔘與過網購，但這個購物節讓社會關注到了電商等於便宜這個概念。

此後的每一年，淘寶都能整出新活兒。2012年，天貓雙十一首創跨店滿減機制，極大豐富了電商SKU，此外，線下商家開始通過O2O模式參與電商活動。大星記得，當年有家4S店在雙十一賣出了350輛車。2013年的預售機制，2014年的紅包，2015年的天貓雙十一水立方狂歡夜，2018年的錦鯉，2020年的88vip大額券……

仔細觀察一下從2009年開始的雙十一，就會發現雙十一一直是淘寶天貓最重要的創新實驗場。這一點亞馬遜中國不是不明白，只是他們沒有自主權。

到今天，貝索斯當年說的方法論在中國已經是很基礎的問題了。淘寶天貓在線商品數量有20億；物流就更不用說了，菜鳥在雙十一前推出了半日達；至於成本，永遠不要跟中國公司比成本。

所以說還好亞馬遜在2019年就退出了中國市場。

今年5月10日，在淘寶天貓618商家大會上，淘天集團CEO戴珊提出三大戰略：

用戶爲先，生態繁榮，科技驅動。

阿里巴巴形成1+6+N全新架構後，戴珊領導的淘寶天貓集團是最先完成組織設計的。

她要求“所有架構圍繞爲用戶提供價值來設計”，在內部反覆強調以更快速度貼近用戶、貼近市場、自我變革的決心。作爲一個toC平臺，不管怎麼創新，用戶體驗永遠是第一位的。大星很喜歡她的一句話：

如果你只能聽一個人的聲音，那就聽用戶的聲音。

在中國這個電商的煉獄裡要搞用戶爲先，意味着巨大的成本。SKU要維持最大的規模，百億補貼要持續維持這都是基礎操作，你還要讓用戶心情愉悅。

具體說來，像老羅這樣的段子手主播你得讓他常駐吧，梅西帶領阿根廷奪得世界盃，你得給整個直播帶貨吧，年輕朋友們愛看穿得少的椰樹男孩兒跳舞，你得給安排上吧？

然後用戶晚上在你這兒下單了，都希望第二天中午前收到，你得讓菜鳥飛快點吧？

效果怎麼樣呢？大星看了看數據，2023財年以來，淘寶APP日活用戶數連月高位增長，是目前唯一DAU破4億的電商平臺；淘寶天貓保持着1.24億年消費超過10000元的高購用戶羣體。

也就是說，用戶數量、復購率、活躍度這些指標都在上漲。

用戶數據的回暖也是淘寶天貓的底氣。今年雙十一發佈會上，戴珊說：

我們的選擇就是把中國市場做深、做透，給消費者提供更好的產品價值和體驗……我希望跟品牌商一起獲得最大規模的用戶。

戴珊說的生態繁榮，大星也看了看數據。過去一年，淘寶新增500萬商家，00後商家超過130萬；天貓二季度新商數同比增長75%，超去年上半年，45%爲產業帶品牌，20%爲新消費品牌及內容IP、MCN等；大量內容創作者涌入。

在存量方面，淘寶持續經營10年以上的店鋪數超過170萬家；過去一年，天貓有超過4000家品牌成交過億，超6000家新品牌成交破千萬。在商家用戶資產方面，天貓粉絲超千萬的品牌超過120個，會員超千萬的品牌超過50個。

只有對商人友好而穩定的地方，纔會出現這樣的場景。

去年雙11，戴珊承諾幫助商家“在不確定中尋找確定性”。今年，她對這種經營上的確定性做出了更深入的解釋：

在今天，看明天、看後天，天貓必須堅持初心和使命，讓願意創造真正消費者價值的品牌商家成長起來，一起引領中國的消費。

大星記得一個小小的細節，涿州那些書被洪水泡的時候，是淘寶緊急上線“涿州圖書專場”，第一個向涿州的朋友伸出了援手。

至於科技驅動，也很好理解。既然是中國擁有最大數量用戶和商戶的電商平臺，那他們兩者之間的交互就是中國電商界最複雜的場景。

賣家方面，讓商家從開店、裝修店鋪、測款上新、素材製作、廣告投放等全鏈路環節，逐步實現AI智能化；買家方面，最近上線的“淘寶問問”和“用我挑商品”功能都是衝着用AI便利用戶方向去的。

今年的雙十一，淘寶天貓在歷年跨店滿減基礎上增加了“官方立減”直降機制。在貨品與節奏安排方面，今年淘天首次將貨盤分成了三個，既有跨店滿減、官方立減兩大主盤，又新增了貫穿活動全程的“天天低價”專場。

對商家而言，在淘系活躍用戶規模的支撐下，讓價不等於讓利。數據顯示，過去一個月，商家提供的全網低價商品在淘寶平臺上的平均流量漲幅達到：

62.5%。

這恐怕是投流種草都很難達到的效果。

靠低價流量成功逆轉生意走勢的案例也有很多。廣東有個小夥叫黃少強，在瞭解到五星價格力機制後，他選擇了拖鞋賽道，依靠當地產業帶的價格競爭力，成功實現店鋪流量翻3倍、月銷20萬單。

浙江諸暨生產了全國60%的襪子，諸暨小夥許子龍賣襪子的淘寶店通過“價格力項目”讓店鋪流量暴增，雙十一多備了50萬雙。以往卡在3000萬的年銷售額，今年有望突破6000萬。

最重要的是，久違的“貓晚”也回來了。

是該搞個晚會樂呵樂呵了。昨天開啓預售的第一個小時，成交額同比增長超200%的品牌就達到1300多個，同比翻5倍以上的品牌數達到近700個。預售直播的4小時裡，有12個直播間成交破億，其中就包括了東方甄選這種一來就破億的。

淘寶天貓的朋友告訴大星，今年雙十一是他們主動創新最大的一年。我問有多大，他看了我一會兒欲言又止：

總之，那個熟悉的淘寶又回來了。

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