書摘/關掉50個內心恐懼 使膽識倍增的工作術

作者丁菱娟世紀奧美公關創辦人作家世新銘傳大學兼任副教授,也是臺北搖籃計劃新創團隊導師。(圖/時報出版提供)

消費中心/綜合報導

當中文系畢業後的菜鳥進入電腦產業,由業務助理做起的丁菱娟,期間遭遇過許多挫折;從宏碁科技跟隨施振榮,她靈敏的反應,以及主動提問、挑戰新事物的心,公司裡的業務同仁也喜歡帶着她外出見習,當她到精英電腦後,還擔任公司唯一的女主管因緣際會下誤打誤撞自行創業,成立世紀奧美公關,這些經歷憑的是「膽識」,關掉內心恐懼的思考,面對事情、解決問題。

關於人們時常面對的各種「害怕」,丁菱娟在《無畏的膽識》書中提到:「害怕到底有多可怕?它讓我們縮在一角,不敢展現自己。它讓我們自己嚇自己,不敢行動。它讓我們把話吞回去,無法充分表達。它讓我們軟弱,留在舒適圈。它讓我們忐忑不安,無法安眠。害怕像無形的殺手,一旦上身,它讓我們失去勇氣,沒有膽識去做我們想做的事,於是我們的一直活在不喜歡的自己當中。」

閱歷豐富的她也在書中談到:「讓我們受苦的都不是事情本身,而是我們對事情的看法」。只要「轉念」一想,以不同的角度看待事情,你的世界將會寬闊,負面的念頭也會消失,才能「排除萬難,完成夢想」。她最後總結:「凡事能夠正向的思考,那些負面的、恐懼的就進不了我的心中,因爲我們可以選擇不害怕。世人說『勇者無懼』,我相信『無懼就是勇者的第一步』。」

▼《無畏的膽識:世紀奧美公關創辦人告訴你50個關掉內心恐懼的工作思考術》,書中講述:「只需要改變一個簡易的觀念,或是簡單的做事技巧,所有的麻煩事都將迎刃而解。」

◆文章摘錄如下:【Part 2 不畏懼「溝通」,找出共通點】>>怕對方難溝通、意思被扭曲明明是一句話,怎麼說關係很大,說不好惹了人家生氣還可能斷了後路。說得好,對方喜在心頭,一切好談。

我有好幾次經驗,要跟人溝通不同的意見或有爭議的題目時,倘若在還沒有共識的基礎下就單刀直入,直接說明,很難達成目的。反之,若能在同意對方的某些觀點下,再表達自己的不同觀點,對方接受度就比較高。

客戶通通中經常發生這樣的情節。有一次,同事們要說服客戶一個提案,客戶的高層聽完簡報後眉毛一皺,提出了很多的疑問,我們同事很着急又再次強調這個提案的好處與利益,但是客戶完全聽不進去。

▲當我們花了一點時間解答了客戶的疑慮之後,取得他的認同,接下來的提案就順暢無比。因此溝通,先求同再求異。(圖/達志影像示意圖)我轉而把提案先放一邊不談,先問客戶他現在考量是什麼?有什麼是我們沒想到的?此時客戶才把他所關心的另一個議題說出來,當下我們同事才表達這個議題其實我們也有一些備案,只是所以沒有及時表達。當我們花了一點時間解答了客戶的疑慮之後,取得他的認同,接下來的提案就順暢無比。因此溝通,先求同再求異。

另外這個經驗最容易發生爭執都是來自於跟親近的人溝通,很多男人感嘆跟女人溝通時有理說不清,愈講愈氣。那是因爲男人總喜歡說道理,而女人喜歡說感覺,女人感覺不對時什麼道理也聽不進去的。女人要得到了那個「你瞭解我」的同理心之後,才能好好的聽進男人的建議與理性的忠告

家人溝通也是如此,以前我的母親還在世之前,因身體不適所以心情不好,不想動,也時常抱怨。我們兄弟姊妹不想聽抱怨,就老是勸她不要想太多,要寬心,她心情反而更不好,說我們都不關心她。

後來我反其道而行,先聽她抱怨那可以背的一百遍的往事,然後表示「還好我活在這個年代,否則可能比她更慘,更辛苦」。她果然得到共鳴之後情緒紓解了,慢慢地勸她吃藥、活動的事也就比較能接受。原來,我們要說服某人之前,要先認同他、接受他,我們的建議纔會被接受。

職場上我們往往急於表達自己的意見、販賣自己的專業,但是若不先聆聽,找出雙方可以「認同」的點,那麼再多的理也說不清。原來人們必須「心」先認同了,「理」才進得去。先求同了,異才有機會被接納。

【溝通,先求同再求異】有效溝通最重要的是要讓對方聽得進去,所以先聆聽,先同意他,再講自己的觀點。將心比心,先想想你若是對方,要怎麼說你才聽得進去。

作者:丁菱娟

作者簡介: 丁菱娟 世紀奧美公關創辦人,作家,世新及銘傳大學兼任副教授,同時也是臺北搖籃計劃新創團隊的導師。

她創立的公關公司經由併購加入奧美傳播集團。累積了多年的公關行銷經驗,是臺灣公關產業的意見領袖。曾獲2013年亞太區CMO 創業類的女性領袖獎。

至今持續在社羣以及雜誌媒體有固定專欄,並在臺灣及大陸出版書籍,砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度與價值觀及女性自主學習。

着有《專業與美麗》、《做事堅定,做人柔軟》以及《你拿青春做什麼》等書籍。

內容簡介

關掉內心恐懼,讓行動不一樣── 頭號品牌公關達人傳授多年第一線工作經驗, 50個使膽識倍增的工作術,讓你勇於面對工作問題、快一步走向成功。

你是不是── •怕做錯事、怕被罵 •害怕不知道自己要什麼? •害怕設立目標卻達不到 •怕說真話得罪人  •害怕失去現在擁有的  •怕他人的心機與算計 •怕太接近主管會被視爲馬屁精 •怕找來更優秀的人,自己位子不保

每個人都不知道自己有「害怕」的毛病,但這卻是工作順利與否的關鍵!

在工作領域當中其實我們總是在害怕這個、害怕那個,以至於多數人待在原地、留在原位裹足不前,無法進步,更遑論突破;當碰到問題,只覺得麻煩、很倒楣,最終不得已只得換工作,以爲換了職場就換了人生,但事實上問題和麻煩依然存在。

所有的限制和懷才不遇的感覺,其實都來自於自己──對自己的限制。如果我們可以明白對現狀不滿的背後原因,出自於自己「害怕太多事」──害怕自己達不到目標、害怕自己被主管數落、害怕自己無法承擔後果……但這些都僅僅只需要改變一個簡易的觀念,或是簡單的做事技巧,所有的麻煩事都將迎刃而解。

出版社:時報出版