蒔緣/矛盾之說

作者蒔緣(國小退休主任)

「矛盾」一詞的典故,是說一個賣兵器的人,自稱其所賣之矛,是「絕對」可以刺穿任何盾;而其所賣之盾,則是「絕對」可以抵擋任何矛;在場者問到:「如果拿你的矛,去刺你的盾會有甚麼樣的結果呢?」賣兵器的人着實無話可答,因爲堅硬不會被刺穿的盾牌,對上能刺穿一切物品的矛,二者是不可以同時存在的。可知矛盾是在兩個或多個陳述中,說法互相牴觸;或者是在單一或多方想法、行動之間前後不一致,而我們必須徹底的拒絕至少其中一個想法。

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詩涵42歲,不但膚質好、膚色白,臉上幾乎找不到皺紋,但爲了適時放鬆,她固定在同一家美容沙龍定期臉部保養,也給同一個美容師服務了三年。後來美容師外嫁縣市店裡安排另一個美容師接手。

初接觸,新美容師一直在詩涵耳朵旁邊絮語,說的盡是推銷產品商業術語;一邊還批評着詩涵的皮膚缺點很多,質疑她疏於使用保養品纔會這樣。面對美容師的批判,詩涵有點甘心的說:「我在這裡已經消費三年了,你怎麼會覺得我沒有在做保養?況且店裡應該有我的資料,在甚麼時間,需要補充甚麼產品,應該都有紀錄,是不是先讓我稍微休息一下。」

不知是否爲了賣產品的業績佣金,美容師不死心的,繼續說着詩涵之前的保養見不到效果,導致看起來沒精神、不光滑、臉上還有粉刺。同時一直強調靠人力是沒有辦法處理的,一定要保養品才能真正達到美容的目的

詩涵心裡想,那之前三年的保養是白做了嗎?如果買產品纔有效用,那是不是乾脆就買了回家自己保養,也不用再來這裡找她服務了?這位美容師的說法顯然是矛盾的。

最後讓詩涵選擇放棄的關鍵句是:「我看過你的資料,你的產品根本是不夠的,一點都不專業,所以你看這邊皺紋很深、臉部有斑、皮膚彈性不夠好、溼潤度也不夠……,從今天開始你要配合我推薦的產品,否則依你現在這樣的皮膚狀況,像提前老了5歲的感覺。」

鈴木丈織博士所寫的「女性顧客購物心理學」書中提到:對女性而言,結果纔是他們的最終目的,最終結果不如所願,那麼她們也能堂而皇之的退貨。花了三年的時間與金錢,換來的卻是無盡的批評,美容保養這件事情還能相信嗎?結束這一堂保養課程後,詩涵再也不願意踏進這一家美容院

●作者蒔緣,彰化縣國小退休主任。以上言論代表本報立場。88論壇歡迎更多聲音與討論,來稿請寄editor88@ettoday.net

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