升級“放心消費行動” 打響“吳優”品牌

蘇報訊（記者 葛芝）激發消費市場活力，營造“吳優”消費環境。記者從蘇州市場監管部門瞭解到，今年，蘇州將實施放心消費行動，培育一批放心消費樣本，組建消費教育共享基地，推動線下購物無理由退貨創新實踐提質擴面，進一步打響“吳優”系列服務品牌。

安全、舒心的消費環境是人民對美好生活的基本需要，也是拉動經濟增長的重要引擎。2024年，蘇州市場監管部門圍繞“激發消費活力”消費維權年主題，以推進“誠信蘇州，消費‘吳優’”民生項目爲抓手，持續營造放心消費環境，助力提振消費信心。“創新開展線下購物無理由退貨實踐”獲評全省市場監管系統“行風建設助力優化營商環境”優秀實踐案例。

爲了進一步提升消費者的購物體驗和信心，蘇州市場監管部門大力引導企業開展線下實體店無理由退貨承諾，並推動經營者積極承諾踐諾。目前，全市共有線下購物無理由退貨簽約商戶12萬家，累計受理無理由退貨18.78萬件，摺合退貨金額8180餘萬元。全市建立無理由退貨服務站122個，在大中型酒店、遊客中心設立寄存點90個，發展無理由退貨商圈93個。

2024年以來，蘇州大力推行數字化賦能“吳優消費”新模式，創新打造“吳優”系列服務品牌，在全省首創“吳優數險”服務；開展“吳優數旅”放心消費體驗活動，聯合市文廣旅局、商務局等多部門推出10條精品消費體驗線路，涵蓋近50個點位；深入推進“吳優數購”創新實踐，爲放心消費單位、線下購物無理由退貨承諾商家提供足額、便捷、優惠的專屬數字人民幣金融產品和服務。我市首單“商標質押+吳優數貸”在張家港落地。蘇州綜合金融服務平臺“吳優貸”專區累計發放融資授信25.6億元。

立足蘇州，放眼長三角。在創新舉措打響品牌的過程中，蘇州市場監管部門積極參與“滿意消費長三角”建設，組織我市大型商貿流通企業參與長三角地區異地異店退換貨行動。吳江、青浦、嘉善三地市場監管局聯合發佈長三角一體化示範區線下購物跨區域無理由退貨相關實施辦法，並推動實施；推出“滬蘇同城”異地異店無理由退貨，兩地53個品牌連鎖企業近4000家門店參與其中。

今年，蘇州市場監管部門將以創優消費環境爲目標，緊扣2025年消費維權年主題“共築滿意消費”，推動“放心消費行動”取得更大成效：將聚焦消費集中的企業、行業、區域，培育一批放心商店、放心市場、放心網店、放心餐飲、放心景區；加強消費調查體察活動，指導各級消保委建設線上線下消費共享教育基地；深入開展蘇州市促消費質量服務專項行動，從服務側保障各項促消費活動平穩運行；推動線下購物無理由退貨創新實踐提質擴面，全年新增簽約商戶4000家；加強在線消費糾紛解決機制建設，推動消費投訴多元化解；依託多維數據倉庫強化數據分析與風險預警，完善投訴舉報處置常態化監管機制，推進高頻投訴舉報綜合治理。多措並舉爲消費者提供更優質、便捷的消費體驗，鞏固和擴大誠信經營、放心消費的生態圈。