三大暢通行動 三大招牌服務 招行加速推進支付體驗優化

4月1日，深圳“國際支付季”發佈活動在深成功舉辦。中國人民銀行、國家外匯管理局、深圳市政府相關部門、主要商業銀行、收單機構、銀行卡清算機構代表、重要商圈代表等現場參加活動。

實際上，這僅是中國政府部門開展支付體驗優化的系列舉措之一。今年3月初，國務院辦公廳發佈《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》（簡稱《意見》），強調要重點關注包括老年人、外籍來華人員在內的特定羣體，加大必要的資源投入，多措並舉打通支付服務的堵點；3月14日，中國人民銀行發佈《外籍來華人員支付指南》，用通俗的語言向外國朋友展示支付服務的流程和應該注意的事項；隨後，各大銀行機構紛紛出臺相應的支付便利化舉措。這一系列動作的背後，是支付痛點在某些領域的顯現。

近年來，隨着移動支付體系在中國飛速發展，傳統的支付手段如銀行卡和現金在支付市場中的份額逐漸萎縮，這種變化對特定的消費環境和人羣造成了一定影響。例如，習慣使用現金的老年人羣體可能會在支付上遇到麻煩，而外國人來到中國後，也可能會因不熟悉國內的支付方式而感到不方便。在此背景下，對支付服務進行優化，無疑成爲應時之舉。業內人士廣泛認爲，這將使得國內支付生態更爲包容和開放，更好地適應各類消費者的需求，從而有力支持國家的開放型經濟發展戰略。

招商銀行行長王良在深圳“國際支付季”發佈活動上表示，“招行將深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，在中國人民銀行的指導下，充分發揮多渠道協同及‘人+數字化’服務優勢，以‘三大暢通行動’和‘三大招牌服務’，助力深圳打造國際消費中心、全域支付示範區，加速推進老年人、外籍來華人員支付體驗優化”。

自深圳與香港恢復通關以來，港人“北上消費”熱情持續高漲。根據深圳邊檢總站數據，3月29日復活節假期第一日，入境旅客88.2萬人次，創下恢復通關以來最高紀錄。同時，香港入境事務處發文表示，3月28日至4月7日，預計會有1100萬人次進出香港。深圳消費吸引力的增強，與支付便捷性的提升不無關係。誕生於深圳的招商銀行便是探索便利香港居民北上消費的跨境支付新模式的先行者之一。

王良前述“三大暢通行動”即是其典型舉措。據悉，這“三大暢通”分別是指暢通移動支付通道、暢通賬戶服務通道和暢通現金兌換通道。首先是暢通移動支付通道，目前招商永隆銀行發行的各類信用卡均已實現“外卡內綁”，支持移動支付。其次，暢通賬戶服務通道。招商永隆銀行爲香港居民提供代理見證開立招行二三類賬戶服務，方便他們和內地居民一樣綁定各大移動支付App，暢享多平臺移動支付的便利。再次，暢通現金兌換通道，在深圳7個口岸、9大重點商圈和29家涉外酒店周邊，均有招行網點提供現金兌換及“零錢包”服務，方便客戶“即來即兌、隨用隨取”，並幫助周邊商戶解決找零問題。“招行希望通過與在港子公司招商永隆銀行的緊密聯動，爲香港居民提供多樣化、無縫對接的支付服務，從而助力大灣區互聯互通。”招行支付業務相關負責人講到。

除了爲灣區居民做好支付服務，還要以良好的支付體驗迎接“四海賓朋”。深圳作爲新興的國際化都市，已連續31年霸榜出口貨物總額最大的內地城市，與全球超200個國家和地區有貿易往來，深圳機場國際及地區客運通航城市達31個，深圳港擁有國際航線248條。2024年第一季度，經深圳口岸入境的外國人累計55萬餘人次，同比增長266%。在此背景下，招商銀行按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的指導原則，在本次深圳“國際支付季”期間，還推出了一系列有針對性的舉措。當前，招商銀行在深圳全市布放了 234 臺 ATM，已支持外卡取現，在深的92個網點可提供外幣兌換和五種規格的“零錢包”服務。同時，招行全面推進加大資源投入、加強科技應用、加深廳堂融合的服務機制，在香港客戶人流量增長近7倍的情況下，始終將網點平均等候時長維持在5分鐘左右。此外，招商銀行還聯合中國銀聯面向招行境外分行及招商永隆銀行的銀聯持卡客戶，推出了“招優惠，圳好玩”滿減活動，不僅爲境外來深人士提供便捷的支付體驗，更提升他們在消費過程中的獲得感。

立足灣區，輻射全國

上述服務不僅僅侷限於粵港澳大灣區。“招行積極打造招牌現金服務主陣地。目前，招行全國綜合網點均提供外幣兌換和‘零錢包’服務，所有ATM均支持外卡取現。”王良表示。

作爲一家以零售見長的全國性股份制商業銀行，長期以來，招行高度重視支付業務。近年來，招商銀行進一步發揮多渠道協同及“人+數字化”服務優勢，全面打造了“三大招牌服務”，加速推進老年人、外籍來華人員支付體驗優化。

招牌適老化服務、招牌現金服務主陣地、招牌國際化服務並稱爲招商銀行的三大招牌服務。據王良介紹，招行各重點地區網點現已完成助老設施改造，併爲老年客戶安排綠色通道、配置星級櫃員。近期，還上新了招商銀行App英文版，爲外籍持卡客戶提供更貼心的服務。

更值得一提的是，爲彌合數字鴻溝，幫助老年羣體應對智能應用“不會用、不想用、不敢用”等問題，招行還爲老年客戶定製了招商銀行App長輩版，字號大、界面簡潔、操作簡單，並可一鍵喚起人工同屏服務。目前，招商銀行App長輩版累計服務老年客戶已超過100萬。

本文源自金融界資訊