暖心適老化改造，助力老年用戶享受便捷金融服務

郵儲銀行邳州市八路鎮支行積極響應“以用戶爲中心”的服務理念，針對老年用戶等特殊羣體，展開了一系列適老化改造工作，旨在提升服務水平，保障消費者權益，提高用戶滿意度。

針對老年客戶在金融服務中遇到的視聽能力下降、記憶力衰退、行動反應遲緩等問題，以及不會使用、不敢使用智能設備的心理，該行採取了切實有效的措施。一方面，優化了廳堂軟硬件設施，設置了無障礙綠色通道、愛心專座，並提供老花鏡、飲水機、急救箱等貼心服務，爲前來辦理業務的老年人提供了極大便利。另一方面，廳堂還配備了專業的大堂經理，爲有意向使用自助設備的老年用戶提供一對一指導，詳細講解機具服務功能，幫助他們更好地適應數字化服務，縮短業務辦理時間。

針對老年羣體風險防範意識低、對新型詐騙手段不瞭解等情況，該行在提供金融服務的同時，積極開展金融知識宣傳普及工作。支行工作人員主動走進社區、街道，通過發放宣傳資料、集中宣講和麪對面講解等方式，向老年人普及銀行卡使用、網絡支付、防範電信詐騙、反假貨幣等安全金融知識，幫助他們提高防範新型網絡詐騙的意識和智能化應用的操作能力。

郵儲銀行邳州市八路鎮支行工作人員表示，將繼續堅持適老化改造方向，不斷提升服務質量，打造暖心服務金融機構。未來，該行還將探索更多實用性金融服務舉措，不斷完善助老、助殘愛心金融服務方法，爲老年人提供更加周全、貼心、直接的便利化服務。

此次適老化改造工作的成功實施，不僅體現了郵儲銀行對老年用戶羣體的關愛與尊重，也彰顯了其作爲金融機構在踐行社會責任、推動普惠金融發展方面的積極作爲。我們期待郵儲銀行在提升老年用戶服務水平方面取得更多成果，爲社會和諧穩定貢獻更多力量。